前言

企業銷售人員在跟進客戶時，一般都會先跟進重點客戶，因為這部分客戶是可以為企業創造經濟效益的主體；其次，銷售人員才會跟進意向較強的客戶；對於意向較低甚至沒有意向的客戶，會暫時選擇不跟進，否則就是浪費時間和精力，付出成本與所得成本不成正比。

但是，企業銷售人員也應該重視這部分未聯絡客戶，在這些未聯絡客戶群體中存在著很多潛在機會，銷售人員可以挖掘一下。但是不同客戶未聯絡時間的長短也不一樣，銷售人員如何能快速查找出超過規定時間未聯絡的客戶呢？藉助CRM，銷售人員可以快速批次地篩選出來未聯絡客戶，從而有序跟進。

企業實際場景

對於未聯絡客戶，企業銷售人員一定要重視，有些客戶在當時可能沒有需求，但是過了一段時間後，有些客戶會產生需求，因此潛在客戶就藏在這些客戶裡面。但是在查詢未聯絡客戶時，可能會出現以下一些場景，比如：

企業有些銷售人員在查詢超過3天未聯絡、超過7天未聯絡的客戶時，沒有好方法能夠快速找出來，還在檢視通話記錄或者溝通記錄，非常不方便，效率低下。

當銷售人員想要基於某一客戶分類來尋找超過制定時間未聯絡的客戶時，比如：銷售人員要尋找B類客戶超過5天未聯絡的客戶時，銷售人員如何能夠快速批次地查找出來。

對於已成交的客戶，銷售人員不會再頻繁地給客戶打電話、發訊息，但也需要定期維護客戶關係，那麼當銷售人員想要查詢已成交但超過兩週未聯絡的客戶時，快速查找出來並及時維繫，可以縮短銷售人員的時間。

優秀的SCRM是如何解決的呢？

優秀的SCRM的高階搜尋模式，提供了多種篩選模式，幫助企業銷售人員精準篩選出未聯絡客戶。

高階搜尋

在客戶一覽頁面，在“精簡模式”下點選下方的“高階搜尋”，就會切換到“高階搜尋”模式，在該模式下，提供了更多的篩選條件，而且支援組合篩選。

在“高階搜尋模式”下，“聯絡時間”提供“未聯絡、昨天、今天、本週、上週、本月、上月、指定時間”等選項供您選擇。

您還可以點選“未聯絡”選項旁邊的下拉選單，在下拉選單可選擇“所有未聯絡、無跟進記錄、超過一週未聯絡、超過兩週未聯絡、超過一月未聯絡”，您還可以自定義幾天未聯絡，非常靈活。

您還可以指定具體時間段來搜尋，充分滿足您篩選客戶的需求。比如：您想找到5月1號到5月20號未聯絡的客戶，您可以在”聯絡時間“內點選“指定時間”，會彈出日曆框，在日曆框內點選日期，再點選“搜尋”即可。

總結

透過CRM系統的高階搜尋模式，銷售人員可以輕鬆地查詢到任意時間內未聯絡的客戶，並且銷售人員可以結合其他欄位組合篩選，從而幫助銷售人員挖掘更多的潛在客戶。