此次針對中高階老年客戶的養老需求進行調研，我們選取了CRIC康養產業資料庫中全國18個城市共計1369位中高階老年長者進行了問卷調研，回收有效問卷1220份，涉及467位已入住中高檔養老機構的老年人以及753位居家養老的老年人。

本篇文章主要針對中高階老年客戶特徵進行闡述，圍繞老年人入住養老機構的居住房型偏好、公共配套偏好、醫療配套偏好、收費方式偏好等內容進行展開。

1、居住房型偏好

當前老伴已離世的空巢老人則傾向選擇單人間，且選擇多人間或一居室的比重高於其他老人。

當前和子女共同居住的受訪老人36%選擇單人間，29%選擇雙人間。選擇單人間的比重高於其他老人。

當前和老伴共同居住的空巢家庭老人27%首選雙人間，選擇套間或二居室以上戶型的佔比高於其他老人。

圖1-44：受訪中高階老年客戶不同家庭居住狀態下的居住房型偏好

資料來源：CRIC 康養產業資料庫

可見，

當前和子女共同居住的老人偏好“夠用”，當前空巢家庭的老人關注“功能”，房間除了基本的功能性以外要有“家”的場景意義，當前獨居的空巢老人在房間“夠用”的訴求之外，也會考慮“舒適”層面的需求。

2、公共配套偏好

“食”、“康”、“娛”是中高階老年客戶入住養老機構的三大關注因素。

“多功能活動室”、“康復按摩室”、“公共餐廳”是受訪人群對養老機構公共配套的三大主要需求，分別佔到70%、66%、61%。

養老生活內容的娛樂性、疾病管理及養生健康的療養恢復、營養伙食的健康與豐富性是中高階老年客戶重點關注的內容。

值得注意的是，對於不同年齡段的受訪群體，他們在配套上的偏好各有差異。

低齡受訪群體更加關注棋牌、電影放映等娛樂性質配套，高齡受訪群體則更加關心基礎生活服務照料及康復保健。

圖1-45：受訪中高階老年客戶公共配套偏好

資料來源：CRIC 康養產業資料庫

3、醫療配套偏好

強醫療保障是中高階老年客戶對養老機構提出的關鍵訴求。“治病保障”和“康復護理能力”已成為衡量養老機構的兩大“基本評估項”。

在醫療配套需求上，76%的受訪老人需要三甲綜合醫院的配套支援，52%的受訪老人提出養老機構須與三甲醫院建立綠通，受訪老人對康復醫院的需求佔比是44%。對於養老機構而言，完善的醫療配套及康復護理服務已經成為“基本評估項”。

圖1-46：受訪中高階老年客戶醫療配套偏好

資料來源：CRIC 康養產業資料庫

4、收費方式偏好

“月費制”是大多數中高階老年客戶的首選收費方式。“購買產權”或“購買使用權”市場認可度較低。

在受訪老人中，偏好“純月費制”的受訪老人佔比40%，遠高於選擇其他收費方式的老人佔比，其次是選擇“低押金+月費”的收費方式；而選擇“躉交+月費”、“購買使用權模式”的老人佔比較低。

“純月費制”的收費模式具備更高的市場接受度。

圖 1-47：受訪中高階老年客戶收費方式偏好

資料來源：CRIC 康養產業資料庫

5、支付意願偏好

30萬以內的會員制取費、8000元/月的月費製取費水平已基本完成市場教育，得到中高階老年客戶的認可。

對於選擇會員制收費方式的受訪群體中，31%的老人選擇10-30萬的會員費收費區間，24%的老人選擇10萬以下的會員費區間；能接受會員費收費100萬以上的受訪老人僅佔到13%。

雖然會員費的押金後期可以退出來，但是中高階老年客戶更願意把會員費的支出控制在相對安全可控的水平線以內。

圖1-48：受訪中高階老年客戶會員費承受能力

資料來源：CRIC 康養產業資料庫

對於選擇月費制收費方式的受訪老人中，30%的老人選擇6000-8000元/月的月費收費區間，24%的老人選擇4000-6000元/月的月費區間；能接受月費收費10000元/月以上的受訪老人佔到17%。這與受訪老人退休金領取水平的結構分佈大體一致。

中高階老年客戶將每個月的退休金用來支付覆蓋養老機構的入住開支，而不給子女增加經濟負擔。

圖 1-49：受訪中高階老年客戶月費承受能力

資料來源：CRIC 康養產業資料庫