未來網北京11月8日電（記者 王軍偉）近日，來自美國的運動休閒品牌skechers（斯凱奇），因產品質量問題頻繁遭消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，10月斯凱奇居企業投訴黑榜榜首，投訴量為898例，投訴理由多為鞋子開膠、脫皮、斷裂，服裝褪色、異味等問題。

圖源：黑貓投訴

圖源：黑貓投訴

頻繁遭投訴

10月22日，一消費者在黑貓投訴平臺釋出投訴稱，購買的斯凱奇兒童鞋僅穿了半個月，便出現鞋子底部、前部開膠，鞋面開裂，左右腳不一致等質量問題，後該消費者多次與斯凱奇方面溝通無果。

無獨有偶，3月6日，消費者張蘭（化名）在某電商平臺斯凱奇兒童旗艦店花費268元購買了一雙兒童運動鞋。但該鞋子在產品三包期（90天）內出現開膠、脫皮等問題，影響正常穿著。為此，張女士多次與斯凱奇公司進行溝通，並申請了三包服務。斯凱奇方面表示，最多願意為張女士補償20元，讓張女士自行維修該鞋子，遭消費者吐槽。

消費者供圖

為此，未來網記者致電了斯凱奇公司官方客服，該電商平臺的工作人員表示，消費者購買斯凱奇產品，實付金額超300元的鞋子“三包”期為120天，300元以下為90天，但是也會存在一些不符“三包”規定的情況，比如水洗、雨天穿著、鞋面接觸酸、鹼、油等腐蝕性物質不在“三包”服務範圍內。對於張女士的投訴，他們會盡快與消費者進行溝通，並做及時出反饋。

“根據消費者反映可以看出，兩起投訴涉及產品質量問題均在‘三包’期內，消費者有權向銷售方（電商平臺）或者生產廠家提出退貨、更換、修理的要求”，消費者權益保護法學會副秘書長陳音江接受未來網記者採訪時表示，消費者與商家協商不一致，可以向電商平臺反映，如果問題仍無法得到妥善解決，可向商家所在地市場監管部門進行投訴。

根據《中華人民共和國產品質量法》鞋類商品的“三包”有效期相關規定，50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天。“三包”有效期自開具發票（包括有效憑證）之日起計算。“三包”有效期內消費者憑發票或“三包”憑證，經營者予以退貨、更換、修理。

“質保期內鞋子出現質量問題，消費者同樣可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱消法）進行維權。”四川鑫中雲律師事務所律師劉傑在接受未來網記者採訪時表示，依據消法第二十四條之規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

多次被處罰

未來記者梳理黑貓投訴平臺後發現，斯凱奇品牌鞋類投訴內容主要集中在質保期開膠、脫皮、斷裂等質量問題，服裝類投訴主要涉及褪色、異味等。事實上，此前斯凱奇因產品質量問題已多次被市場監管部門處罰。

企查查App資料顯示，從2018年至2020年，斯凱奇貿易（上海）有限公司共計被處罰3次，處罰金額超23萬元。而這三次處罰的事由均為“生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”。

圖源：企查查

另外，2020年5月28日，深圳市消委會對該市在售的25款兒童鞋樣品開展比較試驗發現，有14款樣品質量上存在不達標問題，涉及耐克、斯凱奇、阿迪達斯等品牌。其中，斯凱奇男童涼鞋樣品耐磨效能表現一般。

童鞋選購指南

消費者在選購兒童鞋時，採用“一聞、二看、三摸、四試”的方式。

深圳市消費者協會建議，選購無氣味或氣味較淡的鞋子；選用品牌型號等標註清晰的產品，左右腳比對檢視童鞋的外觀有無瑕疵或缺陷；用手觸控鞋腔，看有無不平整、刺手現象，觸控附件邊緣，感知是否粗糙或者鋒利，拽拉小附件，檢查安裝是否牢固；儘可能左右腳同時試穿，選擇幫面材質柔軟、透氣性好，鞋底具有一定回彈性、防滑性，且硬度合適的兒童鞋。

公開資料顯示，斯凱奇1992年誕生於美國加州，2008年進入中國市場，2012年開設第一家兒童專賣店。近年來，這家美國品牌在中國兒童市場持續發力。2019年被行業知名雜誌《Footwear Plus》評為“年度最佳公司”和“兒童產品卓越設計”。