通訊員 李鳳 記者 王忠才

上面千條線，下面一根針。基層網點工作千頭萬緒，每天都會為群眾辦理許多大大小小的業務。在每天的業務中也會遇到不少的“特殊情況”，在網點員工的共同努力下也會得到完美的解決。

10月20日，建行博興勝利支行收到一份系統內查詢查復書，大體內容為：客戶匯款提供的收款行/受益人有誤，需要提供正確資訊進行入賬，收到查詢後網點立即聯絡了匯款人。

經瞭解：此筆匯款為我行客戶透過手機銀行匯往香港的投資款項，客戶只是提供當時的匯款資訊，無法提供正確的收款行和受益人資訊。經與客戶溝通得知，客戶透過網際網路成為某公司股東，此公司準備在香港上市，要求投資人開通華盛通證券，將資金匯入香港購買原始股。該客戶並未在香港開立個人賬戶，也從未曾到過香港，完全透過網際網路交流。網點營運主管聽到客戶講述後，得知客戶可能被騙，向客戶進行風險提醒。但是客戶不聽解釋，只是要求銀行將匯款入賬，於是請來網點負責人對客戶進行勸解。

網點負責人提醒客戶回去後再認真考慮此事，再多與家人商量一下，畢竟這麼多錢，如果被騙了就難以挽回損失了，同時為客戶遞上了一份反詐騙宣傳單。客戶離開網點後，網點工作人員在網上查詢到了類似情況和現階段個人境外投資的相關外匯政策，並透過微信多次與客戶交流。兩天後，客戶主動提出退回資金申請，該行順利為客戶換回五萬元損失。

其實在日常的網點工作中，這樣“上當受騙”的例子屢見不鮮，不少金融知識和防範意識缺乏的老年客戶極易被不法分子蠱惑，從而造成財產損失。對此博興勝利支行結合網點的自身情況，運用數字化技術對防詐騙宣傳工作進行創新。不僅對網點電子宣傳螢幕進行更新升級，還對前來辦理業務的客戶發放宣傳冊，將防詐騙的宣傳工作融入到日常工作中。打鐵還需自身硬，網點針對中老年客戶群體居多的情況對全體員工進行“防詐騙”業務培訓，力求能夠幫助客戶識別風險、挽回損失。提倡人性化服務並積極履行大行責任，為缺乏相關知識的客戶透過微信等渠道進行宣教，不單單雪中送炭，更授之以漁，幫助客戶在以後的業務中規避風險。相信在全體員工的共同努力下，會讓客戶不再被騙，營造出更加美好的服務環境！