其實，根據每個人的性格和某一方面的經驗，情商只有“擅長”與“不擅長”之說。這裡的情商，並不是指“在酒席上絕不能讓杯子空著”之類的籠統做法，而是根據我多方面觀察總結出的情商五大要素：

俯瞰；

共鳴；

邏輯；

服務精神；

尊重。

我之所以稱這五大要素為“天線”，是因為這五根天線在探測到訊號後才會豎起來，然後反映在自己的言語和行動上。這就是所謂的情商。

如果你的這五根天線十分敏感，就代表你的情商十分高。然而，大多數人的這五根天線敏感度高低不一，甚至很多人根本注意不到其中某根天線的重要性。

所以，我們就用更加直觀的圖來表示這五根天線吧！

例如，在某工廠擔任銷售一職的A先生（33歲），他的“服務精神”比普通人要高一倍，周圍人也因此對他抱有好感。但是，他提前估測工作或計劃日程的“俯瞰”的能力卻比較低，工期總是十分緊迫，對客戶需求的理解也有些偏差。漸漸地，大家對他的評價是：“人是個很好的人，但是怎麼就……”

A先生（33歲）

B女士（28歲）

又如，在服裝製造部門工作的B女士（28歲），她就是傳說中擅長“讀空氣”的人。她能夠在第一時間敏感地察覺到客戶和同事的需求，這就是“共鳴”能力強的表現。她的圖表中，“共鳴”的天線也是最敏感的。然而，明明有這麼強的“共鳴”能力，很多時候卻無法做出與之相應的迴應，導致實際業績並不高。這其中，她的短板在“邏輯”上。

也就是說，A先生和B女士並不是情商低，而是五根天線的敏感度有所差別。有人的天線敏感度極高，有人的敏感度微弱。

我們的天線正是因為沒有這種敏感度，才會被認為“不機靈”或者想不通“工作為什麼就是不順利”。因此，我們需要支起敏感度高的天線，有意識地改善敏感度低或不習慣使用的天線。

這樣一來，工作的成果、得到的稱讚、周圍人看自己的目光也會有所改善。

只要調整好五根天線，保持平衡，我們就能成為精英。

只要提高這五根天線的敏感度，在職場上，我們不管面對什麼情況，都能所向披靡。

迄今為止，我的學生大多有這樣的反饋：

● 在短短几個月拿下了近2倍的工作訂單；

● 獲得客戶好感，成了頂級銷售員；

● 起初因無法管理好20位部下而煩惱，現在建立了良好自然的團隊關係，團隊精神也油然而生；

● 業績突出，在公司內受到了很多人的稱讚，升職進入管理層；

● 工作、私人生活的煩惱減少了，能和初次見面的人維持良好的關係。

他們即使取得了這樣的進步，也沒有忘記努力。所以，每個人都可以在充分了解自己的情況下，改善這五根情商天線的狀態，使更加精細化的情商成為一種綜合素質。

也就是說，情商是一個人的綜合能力。

關於職場情商的定義一直都十分模糊。在本書中，我會將其系統化定義，根據每個人不同的資質，給予職場上的你最優的解決方案。

每一章都將針對五根天線，提出提高敏感度的方法，並列舉出具體的情景和實踐方式，讓你在閱讀的同時能實際操作。

本書最後還附贈了情商的測試，幫你確認你現在的五根天線處於怎樣的狀態。

如果本書能讓你工作成果翻倍、充分享受事業的樂趣，那麼我實乃無比榮幸。

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