記者 陳乃彰 通訊員 任炳南

11月23日上午，中國香港億和精密工業（威海）有限公司專案基建部經理郭少衝在自己辦公室收到了威海市高新區行政審批服務局郵寄來的香港億和精密二期工程建築工程施工綜合許可證，這標誌著該專案正式進入全面施工階段，投產見效的日子也指日可待。專案能這麼快辦好開工前各項手續，主要得益於高新區行政審批服務局創新推出的“專案管家”新機制。“專案管家”不僅全程幫辦開工建設的各項審批手續，還會幫助協調解決企業在過程中遇到的其它困難問題，成為政府和企業之間有效溝通的橋樑和紐帶，讓企業“煩心事”轉變成“省心事”，專案經理郭少衝說：“咱審批局的‘專案管家’就像咱‘自己人一樣’，真是為咱專案都服務到家啦”。

搭建“連心橋”，讓企業與審批“無縫銜接”

在專案建設之初，該專案負責人郭少衝就收到一張“專案管家聯絡卡”，自此與高新區行政審批服務局建立了雙向溝通的“連心橋”。在專案實施過程中，遇到任何問題可以隨時聯絡專案管家，專案管家也會定期“關心”專案進展情況第一時間掌握企業發展遇到的困難，隨時為專案建設推進提供支援和服務保障。“專案管家”不是被動提供服務，而是如同“待親人、辦家事”一樣，站在企業角度主動為企業想辦法、出主意，提供的是“親清服務”。由業務骨幹組成的“專案管家”服務隊伍，按照“一窗受理、分類審批、整合服務”模式，從專案立項到竣工驗收，全流程實施“專案管家”專業幫辦代辦“投資建設一件事”，高新區諸多營商環境創新性舉措在“專案管家”全流程服務過程中落到了實處。

科學制定橫道圖，服務企業更精準

專案建設之初，“專案管家”就針對專案特點“一企一策”科學制作建設手續辦理橫道圖，把辦理流程、責任部門、辦理時限等內容整合到一張圖中，掛圖作戰，實現“一張圖”服務專案建設全週期。透過科學制定建設手續辦理橫道圖，能更直觀弄清一項建設手續還剩哪些工作，並可評估手續辦理是提前還是滯後，亦或正常進行，是一種理想的控制工具。“專案管家”可透過“這張圖”明確各項手續辦理的時間表、路線圖進行全程跟蹤服務，牽頭組織各部門共同發力聯審聯辦，精準幫助企業及時解決專案建設過程中遇到問題。

全程網辦，在“快、精、準”上下功夫

在大力推行“全程網辦”“不見面審批”的背景下，充分利用遠端影片聯審系統，完成網上申報、網上審批、網上出件，“全程電子化+專案管家幫代辦”模式更能為企業提供“快、精、準”的審批服務，建立起與辦事群眾“規範、高效、便民、廉潔”互動渠道，打通企業在材料申請中的堵點、難點，破解“材料難”的問題，做到無感審批，有感服務，真正做到為企業所想、謀企業所需、急企業所用，不斷助力營商環境再上新臺階。

目前，高新區“專案管家”已精準服務專案60多個，提供VIP“一對一”精準服務500多次。“專案管家”已成為高新區營商環境建設中最閃亮的“名片”之一。