11月30日，貝殼釋出第三季度業績報告，從核心業務和經營資料表現來看，“高質效”成為核心詞。

一、Q3業績反映產業回暖趨勢，全面推進高質量發展

公告顯示，第三季度貝殼總交易額達到（GTV）7，371億元（人民幣，單位下同），對應營收176億元，同比微弱下降，環比第二季度增長27。7%，單季度經調整淨利18。88億元，有所改善，前三季度，美國通用會計準則下（GAAP）公司淨虧損17。69億元。

整體來看，貝殼第三季度業績反映出地產板塊的回暖趨勢，利好政策呈現出的良好延續性，更好地滿足了剛需和改善性住房需求，帶動公司業務修復。體現在資料層面，第三季度，公司存量房GTV同比增長18。7%，實現了過去五個季度以來的首次增長，存量房業務淨收入72億元，環比增長29%。新房業務淨收入78億元，環比增長17%，同比跌幅收窄。

參照目前政策端“三箭齊發”，從信貸投放、債券融資和股權融資渠道大力紓困地產產業鏈的情況，預計貝殼後續業務表現將繼續受益於地產板塊的政策寬鬆。

另一方面，公司內部藉助視窗期挖掘新增長曲線和強化精細運營的諸多舉措，也在本季度內得到可觀反饋。

具體來看，公司近兩年大力推進的家裝家居業務開花結果，本季度內貝殼家裝家居業務逆勢增長，實現營收超18億，可比口徑下同比增長超40%，環比增長34%，三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超60%。

可以說貝殼在家裝領域已經完成從0到1的突破，房屋經紀業務向家裝家居引流，以及房屋經濟行業的有效方法論應用於家裝家居行業的邏輯獲得驗證，後續公司透過服務“解構”，加速家居家裝從“1”到“N”規模化變得更加具像，全新增長曲線有望為貝殼帶來持續貢獻。

與此同時，公司採取的一系列精細化運營舉措，有效提升了公司運營質量和效率，彰顯出高質量發展的時代訴求。公開資訊顯示，本季度貝殼運營費用總額約35億元，同比大幅下降29。9%，但優質服務產能得以留存和提升。

在活躍門店數基本持平的情況下，貝殼平臺的活躍經紀人達到37萬人，環比降幅收窄至2%，在穩定的人店規模上，從業時間更長且績優的經紀人佔比提高，店均和人均效益也在提高。從貝殼今年對平臺經紀人開展的2次市場調研來看，8萬多名平臺經紀人對職業的認可度正在提升。

透過本次三季度報，能夠明顯感知到的是，在外部環境仍然存在諸多不利因素的背景下，貝殼的業務基本盤依舊穩健，公司在行業新階段強調經營質效的發展策略符合產業發展趨勢，不僅帶來經營效率和盈利能力的改善明顯，更令貝殼在國內建立健康住房市場的過程中更清晰的找準定位，在其中發揮出更大作用，為公司的長期可持續發展帶來更多確定性。

需要注意的是，戰略成果的顯現往往是前瞻戰略持續實施的結果，貝殼的第三季度表現實際上也肯定了公司在行業調整初期就堅定實施的風險控制、成本管理等措施，證明了管理團隊的戰略決斷力，這將為公司穿越行業週期提供更多保障。

二、科技賦能產業轉型升級，強化發展勢能

之所以能在市場回暖階段展現出更強的修復動能，貝殼的科技創新能力功不可沒。

早在房產經紀賽道，貝殼就藉助數字化工具解構“服務”，建立起“物的標準化、人的標準化、流程的標準化”，重塑了國內房地產經紀行業生態。公司首創的“ACN+樓盤字典+VR看房”模式，促進跨店和跨品牌合作，大幅提升了房屋交易服務效率，貝殼也在科技助力下突出重圍，逐步成長為國內領先的線上線下一體化房產交易和服務平臺。

地產修復階段，效率和品質服務的重要性被提升到新的高度，貝殼以科技驅動的發展理念繼續發揮效用。

在經紀人側，貝殼全流程的線上作業SaaS系統實現更精準的需求匹配，有效幫助店東、經紀人提升作業、服務能力。今年二季度和一季度的對比資料顯示，貝殼平臺從業時長超過3年的經紀人佔比提升了約10%，店均和人均效益同步提升。復甦視窗下，經紀人高品質的服務供給將為平臺帶來更大的可持續經營動力。

在消費者側，針對消費者的風險規避訴求，貝殼強化了施工進度採集和對外展示。藉助平臺的規範數字採集能力和網路，截至11月15日，貝殼對施工進度採集和對外展示專案數量已經達到32，442個，讓消費者更加安心。

在運營側，貝殼在快傭模式基礎上，推進了新房聚焦盤策略，藉助平臺演算法篩選出與消費者需求貼合度更高的樓盤，進行優先推薦，實現消費者、服務者、開發商多方共贏的正向迴圈。今年三季度，貝殼國有房企銷售佔比從37%提升至42%，頭部開發商的認可側面反映出貝殼的高效服務能力。

與此同時，貝殼在房產經紀行業總結出的有效方法論正在家裝家居領域釋放正面效應，即藉助技術手段對家居家裝服務和從業人員進行標準和規範，重新定義行業，再推進一站式需求解決方案，透過在消費端建立的信任，加快家居家裝業務快速發展。

截至10月31日，包括設計師、工程經理、經紀人等在內的超過9，500名服務者參與了AI工具“小貝助手”通關培訓，貝殼家居家裝賽道的服務標準化落地加快，實現了居住服務價值鏈條再延伸。其中，被窩家裝7-8月實現城市層面單月合同額破億、單季度盈虧平衡，已經成為北京領先的整裝服務品牌。

作為利用數字技術賦能傳統產業轉型升級的典型，貝殼身上數字技術與發展優勢的正相關性相當顯著，完善的數字基礎設施令公司的新老業務總是能夠以更低的成本，獲取更高運營和轉化效率，在整體發展勢能上始終領先一分。

三、商業價值與社會效益並重，增強可持續發展確定性

全新的產業發展階段，貝殼聚焦服務效率和品質的發展策略，從根本上踐行了以“人”為核心的服務理念，實際折射出了更大的社會價值。

比如，在為看房者提供更專業的服務指導之餘，貝殼將門店打造為城市和社群的補給站，經紀人們將為居民提供力所能及的便民服務，爭做“社群好鄰居”。在做好本職工作之外，更多的經紀人化身志願者，為社群奉獻增量價值，助力居民“住”得更好。

今年7月的“全國社群志願服務日”，貝殼發起了“貝殼-讓家更美好”全國志願服務行動，北京、上海、杭州等75個城市積極響應。在各城市有關部門支援與指導下，房產經紀人、家裝產業工人、租賃管家、技術人員等數萬名居住服務者組建“貝殼志願服務隊”，開展了形式多樣的社群志願服務活動，圍繞“大地美容”、“我來教您用手機”、扶弱助困等開展形式各樣的志願活動，共同踐行“向上向善”理念。

與此同時，在“多主體供給、多渠道保障、租購併舉的住房制度”的方向下，貝殼深化探索，堅持微利可持續，推出了分散式機構託管服務——貝殼省心租。

“省心租”將市場上的分散房源轉為有品質、可信賴的專業化長租房源，並配備了專業的管家服務。與二房東吃差價的傳統模式大相徑庭，“省心租”鎖定溢價率變數，透過實時監測收房標準、出房週期效率、務反饋等多個指標，保持動態管理平衡，打造出可持續的微利正迴圈，有效緩解了租住各方的矛盾。

讓利消費端的惠居服務獲得了多方認可，今年7月，貝殼成為唯一一家入選“成都市首批保障性租賃住房運營服務企業名單”的民營企業。截至今年9月，推出僅半年左右的“省心租”已進入13個城市，在管規模突破5萬套，貝殼省心租的創新業務模式逐步成為國內租房領域“微利可持續”的新樣本，品牌勢能繼續放大。

在二十大重申“共同富裕”和“高質量發展”發展的情況下，貝殼正圍繞“住”持續挖掘更多還沒有被滿足的需求，為國人提供社會價值與商業價值相結合的解決方案。而眾多彰顯社會責任的商業模式創新，也再一次展示出貝殼對變化的適應力，以及實現長期可持續、高質量發展的能力。

小結

貝殼董事會主席兼執行長Stanley Peng對公司第三季度的業績做出了很中肯的總結。他認為公司面對充滿挑戰的宏觀經濟環境，展現出了極強韌性，在專注推進效率和效益提升的舉措下，公司護城河不斷鞏固，各個業務運營指標均表現優異。

“向內看，這是源於貝殼這一群人和所形成的組織文化，對科技向善、品質服務、極致運營有著不可動搖的堅持，讓我們獲得了消費者和服務者的肯定。”Stanley Peng表示：“向外看，這更是源於我們國民經濟的堅實基礎，源於我們每一個小家對‘美好居住’的渴望，所累聚的中國居住領域的巨大需求。我們更將竭盡所能，為消費者帶來更有品質、更多元化的居住服務，為促進房地產市場平穩健康發展和全體人民住有所居貢獻自己的力量。”

誠然，在以“人”為中心的服務理念，以科技為驅動的產能升級，以及高質量的房屋經紀與家裝設計業務協同下，貝殼將幫助客戶更好地理解未來房屋居住環境，更有充足的創造力去滿足國人對美好居住環境的訴求，不斷實現經濟效益與社會效益的共贏。