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“好評”被隱藏過濾?出現“惡意差評”?這都是為什麼?
本帖隱藏內容怎麼解除
· 正 · 文 · 來 · 啦 ·
大眾點評作為網際網路延伸下的重要線上平臺,
大家都使出了渾身解數,
想透過
好評提升星級
從而佔據最優質的排名
得到最大的線上流量轉化、變現!
然而有很多商家經常會遇到——
好不容易積攢的點評忽然消失了!
辛苦做活動積攢的好評被隱藏過濾了!
莫名出現的惡意差評拉低信任度了!
……
天哪!這是為哪般?
認認真真真實做活動,為什麼會是這種情況?!?
老闆們都急得發帖無語問蒼天了!
那麼為什麼會出現這些問題?
別急,滿滿將透過這些常態問題慢慢為你解析
大眾
點評
1、點評消失了?
舉個例子▼
徐某開了一家店
認認真真的讓員工們
寫點好評湊點人氣升升星
大家高高興興寫了很多評論,
結果過兩天一看,全沒了?!
還被扣了分!!!!這是為什麼呢?
因為:這涉及處罰操作啦!
以下狀況會視情節被處罰或隱藏
劃重點!
誠信分每次降低三分,初始12分
(關於處罰造成的損失會在文末提到)
▼
①本店員工長期使用無線,或者登陸過大眾後臺的手機不能點評。
②同一時段開啟自己的店面不斷的瀏覽再關閉,瀏覽再關閉也是違規的,系統會認為是在刷流量。
2、評論被隱藏了?
舉個例子▼
徐某又“聽說”積攢好評數量
可以讓店鋪排名提升?
於是接著推出了好評有禮的活動,
這段期間店鋪的評論數量暴增,
電話也多了起來。
可沒過幾天
卻顯示都被隱藏了,又被處罰扣了三點誠信分
搜尋欄裡自家店上掛著大大的違規標籤
徐某很是不解,這又是為什麼呢?
因為:評論涉及到利益互換或無效內容,
並且無相關瀏覽軌跡
會視情節被處罰或過濾隱藏
另外,商戶客觀指數等
各類引數不足以支撐評論量時
也會造成客戶點評被過濾的現象
劃重點!
▼
①抄襲/雷同點評:
頻繁引用他人點評和其他網站資料的非原創點評,或自己在多家商戶釋出內容一致的點評,系統會自動過濾原創之後的評論,相似度高的也會同樣遮蔽。
②無有效瀏覽軌跡:
顧客經常不使用點評,偶爾使用一次點評,並且無相應的瀏覽軌跡(探店、比店、預約等),該行為會被系統稽核過濾,稽核過程一般為系統稽核,誠信不滿12分的商家會有二次三次人工稽核。
③非主體點評:
點評內容中描述來自他人的體驗,而非本人在該商戶進行消費體驗的點評,如陪同等行為。(諮詢、等位、預約等,凡與商戶產生接觸都屬於體驗)
④誘導評論:
商戶僱傭第三方或透過優惠措施如折扣、升級、送菜等方式收買會員交換的點評;透過系統演算法認定為商家刷單性質點評等,點評會對評論使用者進行隨機回訪。
⑤其他違規點評:
使用多裝置多賬號寫點評,一臺裝置最多登入三個賬號,一個賬號不可多裝置登入。
3、被惡意差評了?
經過整改,徐某的生意日漸起色,
旁邊的商家開始嫉妒他的生意,
於是點評裡出現了一些
惡意的差評詆譭!
徐某覺得很委屈,
這個時候該如何維護自己的權益呢?
▼
惡意攻擊點評緊急處理方法:
①
指商家員工所寫的負面評價(舉報需提供僱傭關係的證明材料,且有姓名、手機號等員工資訊);
②
同行競爭者所寫的負面評價(舉報需提供競對身份、電話等資訊);
③
消費者為謀取額外財務或其他不當利益威脅商戶所寫的差評(需要舉證雙方點評網站內信聊天記錄,證明評價者以中差評要挾為前提,利用中差評謀取額外錢財或其他不當利益的評價。使用者體驗後差評,商家引導會員提出要求不算勒索,舉報不受處理)
附:誠信分數檢視方式
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處罰造成的影響
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滿作總結
點評的評論機制其實是需要專業技巧的,那麼如何能夠掌握這個機制併合理的評論,避免評論被過濾,就成為了大家共同研究的方向。
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END