會員福利方案怎麼寫

寫這篇文章的原因是有感於前幾天和我們交流的一位童裝店家所設計的會員福利，我摘錄一下

消費滿XX元可免費成為本店永久會員，會員可享受如下福利：

1、消費可積分，一元一積分，25積分可兌換1元，現金僅可每年1-2月兌換，過期作廢

2、會員的孩子過生日，領取衣服一件，限一人，且會員卡一個月後生效

3、會員孩子上幼兒園可領書包一個，憑戶口本或身份證證明生效

還有2點我就不寫了，說實話我看完以後有點來氣，就一家小的童裝店，你的會員“福利”連戶口本、身份證都整出來了，裡面的字眼“僅可”“過期作廢”“僅限一人”“一個月後才生效”，條條框框，各種限制，特別是第1條，感覺你的會員都很窮，會很在意那幾塊錢似的，有這麼傲嬌嗎？這種設計你給會員是什麼感覺？（不好意思，語氣有點重，對事不對人）

首先，客戶是消費者，是付款的一方，我們店家是服務的一方，既然是會員福利設計那就一定要突出福利二字，也就是給會員優待和好處，否者別人為什麼要成為你的會員？

其次，對於我們店家，會員人數是越多越好，那麼門檻一定要低，低到什麼程度，我工作室設計的會員制度第一條就是隻要在本店消費就自動成為會員，甚至為了鼓勵會員儘快入我會員社群，我們直接給現金鼓勵，會員就是老客戶啊，只要他們復購店家就有盈利！當然是希望越多越好！

第三，所有的福利設計都是圍繞著讓客戶感覺成會員更好的方向設計，即使有限定，也儘量不要在福利上體現，而是私下特殊情況特殊處理

比如，我經常設計免費送貨上門，無理由退換貨，這個是對客戶的負風險承諾，讓客戶無後顧之憂，儘快下單，很多店家不敢這樣承諾，會想，如果客戶只買一斤水果送貨就是虧本，如果客戶用了一個月真的來退貨那我不就虧了，告訴你，這樣的客戶很少很少，沒幾個人會傻到買一斤東西還要免費送貨的，真正來退貨的人也是極少數

但你這樣敢於承諾，體現的是店家的自信和大氣，不要為了個別人放棄大量的潛在客戶，再退一步講，萬一真的客戶拿這事糾纏，那就滿足他，給他送，給他退，並且讓他感覺，店家希望他下次不要在來本店消費了，服務好大多數，該放棄的就放棄！

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