您現在的位置是:首頁 > 音樂首頁音樂
做個好的傾聽者,掌握這4個要素就夠了
如何更好的傾聽
有人說:
傾聽的耳朵是虔誠的,傾聽的心靈是敏感的,有了傾聽的耳朵和傾聽的心,你才會擁有忠實的朋友。
在人際溝通中,傾述者往往希望對方是一個好的傾聽者。
但如果作為傾聽者,該如何學會傾聽呢?
這個問題,我在學習如何有效傾聽的方面。
就發現去體會他人的觀察、感受、需要、請求等四要素,再給予對方反饋,這樣對成為一個好的傾聽者,有著極大的改善提升。
因此,我想從三個角度,進一步把這四要素給大家做個分享,更重要的是希望對大家有所幫助。
01
為何你們聊不到同個事情上?
可能是你不會傾聽
在溝通中,不管大事小事,大家都可能有過這樣的經歷,各說各話,聊不到同個意思的事情上。
而且還可能迷之自信地以為,自己肯定聽懂了對方的意思。
就在前幾天,我為了更好展示我的薑糖茶,拍了一張俯檢視,一張側面圖給我做攝影的朋友看,不過這不是重點。
重點是,我同時說,“相簿裡的圖片為什麼有霧氣在動,發到微信給你看的圖就不動了”。
我朋友就先入為主的根據攝影技術角度跟我解釋說,“因為你拍的角度不一樣,所以俯檢視片霧氣明顯”。
我很疑惑地回道,“你跟我說得好像不是一個事,我是說為什麼我發你看的圖片霧氣會動的問題”。
這時朋友才瞭解到,原來我不是說為什麼一張圖片有霧氣,一張圖片霧氣不明顯的問題,而是說為什麼給她看的霧氣圖片就不動了。
在朋友發現跟我觀察到的圖片不一樣時,我們才開始溝通到同個事情上。
有人說:
學會傾聽是你人生的必修課,學會傾聽你才能去偽存真。
所以需要足夠關注到對方具體說的是什麼事情,才能根據具體事情更好地繼續交流。
這是傾聽中的一種體會他人的觀察。
02
為何他人不願和你傾訴?可能是你不會傾聽
有次朋友跟我談起她公司,一年多了還沒實現正增長,一直都在虧錢做。
合夥人也跟她合作的不默契,錢也全部搭進去了,看不到成長,看不到錢,讓她感到身心疲憊。
然後我第一反應就是想給她點意見,問她為什麼會一直沒起色,還幫她分析起了這個情況。
但朋友對我“善意的熱心腸”沒感到一絲歡喜,而是繼續很苦惱的語氣跟我說她的困惑,她的難題是哪些。
這時我感覺我的好心被辜負了,於是我也不想過多發表自己的想法,就打算安安靜靜地聽朋友訴說完。
後面聊著聊著,感覺到朋友的心情慢慢好了起來。
聊到最後,朋友說“我今天就是遇到一些事,情緒突然上來了,但工作該怎麼幹還是要乾的,現在跟你說完了,感覺好多了”。
我回道“原來你就是想讓我聽你說一下就可以了,只是需要一個耐心地傾聽者?”
朋友說“是的,現在沒事了”。
後來我專注體會朋友的情況後,發現如果她需要我給分析,或給建議時,會主動問我這件事要怎麼辦,有沒有什麼辦法。
如果只是需要傾聽,一般只會跟我聊她發生了什麼事,就這樣,也發現她越來越願意跟我交流她的心事。
卡耐基說
“做一個善於傾聽的人,鼓勵別人談論他們自己,這是讓別人如何喜歡你的方式之一”。
如果幫朋友分析情況,其實這是在診斷人,不是在傾聽人,分析影響了傾聽。
如果朋友需要幫忙分析,可在對話中,透過體會她的觀察、感受、需要,可探尋出她是否有這個請求。
而不是不顧對方的情況,直接上分析,表達自己的看法,這樣只會徒增煩惱。
這是傾聽中的一種體會他人的請求。
03
為何關係得不到緩解?可能是你不會傾聽
在網上看到這樣一個故事,以前李先生和鄭女士夫妻關係十分緊張,他們的溝通經常在爭吵中結束。
對於鄭女士的傾訴,李先生認為給鄭女士反饋,是沒有什麼價值的。
倒不如少說一點,一兩句迴應下便可,以免讓爭吵更激烈,可殊不知這樣的爭吵會慢慢積少成多。
像以下的對話,時常就有出現。
鄭女士對他說,“你從不好好聽我講話”
李先生答道,“我怎麼沒有?”
鄭女士反駁,“你就是沒有!”
後來李先生對長期以往的爭吵感到很無力,於是去參加了一個關於關係溝通的課。
瞭解到自己居然都沒體會過鄭女士的感受,也沒給與反饋,而是習慣性用逃避心理去面對,難怪一直溝通不愉快。
後來當再次出現類似上面的對話情況,李先生就試著體會鄭女士的言行,選擇這樣回答:“聽起來,你好像很失望,你需要得到體貼是嗎?”
當鄭女士聽到這句回答時,留下了欣慰的眼淚,因為覺得自己終於被理解到了,也終於被傾聽到了。
李先生體會到了鄭女士的失望感受,原來鄭女士需要的是傾聽和理解。
雖然是一句話,但背後是李先生對鄭女士的用心體會,以及深刻認識到了之前溝通方式的不妥,才能說出這句讓鄭女士滿意地回答。
所以只要抱著體會他人的觀察、感受、需要、請求,遵從這四要素,再給與對方反饋,相信之後的溝通會越來越好,關係也會更融洽。
《非暴力溝通》書中說:
暴力的根源在於人們忽視彼此的感受與需要,而將衝突歸咎於對方,至少大部分暴力的根源都是如此。
用心去體會對方,傾聽才會有效,而不是變成一場博弈。
這是傾聽中的一種體會他人的感受和需要。
寫在最後
以上雖然是從三個方面去講述的,但觀察、感受、需要、請求四個要素都需一起配合體會,只是每個部分側重體會的要素是不同的。
要切記,重點是在於4個要素的覺察,而不在於使用什麼字眼進行交流。
學會傾聽就像一個技能,需時間慢慢掌握好。
並且體會他人的4要素,在慢慢實踐過程中,傾聽技能就已發揮出了不錯的作用。
好的傾聽,事半功倍,不好地傾聽,溝通效果大打折扣,這兩者的差距非常之大。
其實能讓我慢慢地知道傾聽的邏輯是什麼,並幫我慢慢改善了傾聽的效果,主要還是來源上面提到的《非暴力溝通》這本書。
書中不僅詳細講述瞭如何學會傾聽,也講述瞭如何做一個傾訴者,指引我們更全面地學會如何溝通,把生活中無處不在的溝通給真正掌握好。
有人說
“人的大部分煩惱,來源人際關係
”。
如果你有溝通困惑,如果你想改善那些日思夜的溝通難題。
那這本《非暴力溝通》一定不能錯過,而且可能顛覆你對溝通的認知。