杭州的壽女士開了一家花店

最近出現了不少差評

在壽女士看來

這些差評都是無中生有

是惡意報復

到底怎麼回事呢

花店連遭差評

老闆懷疑酒店報復

壽女士

我做花已經很多年了，這些人對我惡意誹謗，侮辱我人品，對我名聲造成了一定的影響。

講述起這半個月來的遭遇，壽女士情緒有些激動，因為覺得實在太委屈。今年9月份， 壽女士在杭州開了一家花店，生意一直不錯。可是最近，她發現花店在大眾點評上的星級從4。7掉到了4。4，而她說這些差評的人並沒有在她店裡消費過。

短短几天突然多了這麼多差評，壽女士覺得有些蹊蹺。經過觀察，壽女士發現了一個共同點：

無論是留下差評的使用者，還是給差評點讚的使用者，都和杭州顧貓寧酒店存在關聯。

壽女士說，前幾天，甚至有人來新增她的個人微信，辱罵她。而這個人，同樣跟顧貓寧酒店有關係。

這是對方新增壽女士微信時的截圖，在新增來源一欄中，可以看到是透過顧貓寧酒店分享。

壽女士

這些給我差評的人就是顧貓寧酒店的內部人員，給我差評是因為我給了他們一條差評，他們現在來報復我。

事情還得從這個月月初說起。壽女士說當天來到顧貓寧酒店杭州新天地中心店，花了50元開了一個鐘點房，準備洗個熱水澡。

壽女士

發現全程是冷水，有跟商家溝通，但我當時已經脫光衣服，他說讓我等著，我光著膀子在浴室裡面等了一個多小時都沒等來熱水，中途就來了兩分鐘熱水，最後我都沒有洗好。

因為這次的洗澡經歷，讓壽女士非常不滿意，給了顧貓寧酒店一個差評。

誰是“親親寶貝”？

壽女士說，她給出差評後，顧貓寧酒店就一直以電話、微信來要求她刪除差評。

為了進一步核實情況，記者陪同壽女士找到了顧貓寧酒店杭州新天地中心店。

酒店承認，他們的確聯絡過壽女士，讓她刪掉差評，但絕對不是騷擾。

顧貓寧酒店杭州新天地中心店 蔡店長

我就說因為你這邊給我點的差評，我們員工是要扣錢的，你看這邊能不能刪一下，她的意思是她不刪，這是她的入住體驗，她不願意刪我也沒有辦法。

針對壽女士質疑，她家花店的差評，包括加她微信罵她的人，都跟顧貓寧酒店有關，酒店方面也給出瞭解釋。

記者

這個人是誰？

顧貓寧酒店杭州新天地中心店 蔡店長

是我們這邊的客人。

記者

您這邊的客人為什麼要新增壽女士的微信呢？

顧貓寧酒店杭州新天地中心店 蔡店長

他是想問一下，具體我也不太清楚。

酒店方面表示，加壽女士微信的人，其實是他們的客人。這個客人，也給過壽女士花店差評。

顧貓寧酒店杭州新天地中心店 蔡店長

那時候我跟他聯絡過，他說這個差評是他點的。

記者

顧貓寧酒店的客人為什麼要給壽女士點差評呢？

顧貓寧酒店杭州新天地中心店 蔡店長

他意思本來是想問下她為什麼要給我們點差評，他是我們這邊的老客嘛，大眾點評上如果是第一次點的話，也是會有稽核不透過的，他可能好奇點下試試看，如果能顯示出來他就去刪掉。跟我肯定沒關係，所以我去罵他了，我不管你這個事實是怎麼樣的，你確確實實給人家點了。

據瞭解，給壽女士花店差評的幾個人，其他都是匿名，無法聯絡，酒店也表示不知情。只有酒店所說的這個客人，留下了自己的網名，叫做“親親寶貝”。

現場，在記者的要求下，酒店方面撥通了網友“親親寶貝”的電話。

記者

為什麼會留差評？

網友“親親寶貝”

我在她那兒買了東西，我所有的轉賬記錄提交給大眾點評，你聯絡大眾點評客服就好了。我這個私人東西，你就不用聯絡我。

記者

您跟酒店是什麼關係呢？

網友“親親寶貝”

我有可能上他們酒店住過，你現在問我這些，我有權不回答。

按照“親親寶貝”

的說法，他在壽女士的花店買過東西，差評並非捏造。不過，現在翻看花店的評價欄，已經看不到這條差評。壽女士說，之前自己向大眾點評申訴，稱遭遇惡意差評，經過平臺稽核，前幾天，差評被遮蔽了，分數也恢復了。

現在的商家，非常看重網上的信譽。一條負面評價，如果是真實的反饋，對商家是一次改過、提升的機會；而別有用心的差評，往往也會讓商家承受嚴重的後果。整起事件，都是圍繞大眾點評的差評展開，作為平臺方，是否有辦法可以甄別評價的真實性呢？

大眾點評客服

使用者寫評價我們無法進行直接攔截，如果他的評價涉及違規違法的話，我們會直接進行遮蔽或者刪除處理，但如果他是正常評價的話，會顯示在前端。如果您發現使用者確實沒有到店而寫了一個惡意差評，您可以進行投訴或者舉報，我們這邊會進行一系列的處理。

之前，壽女士正是透過申訴渠道，拿回了自己的分數。目前，壽女士已經向轄區派出所報案。