根據銀保監會消保局公開披露的《中國銀保監會消費者權益保護局銀行業消費投訴情況的通報》（簡稱《通報》）。2022年第二季度，東亞銀行、花旗銀行和匯豐銀行消費者投訴總量位居外資法人銀行前三名。

這一方面是由於相關銀行業務總量較高，但另一方面也與部分銀行消費者權益保護措施不到位有關。

其中，2022年第二季度，東亞銀行的總投訴量及信用卡投訴量均位於外資法人銀行首位，按照單位業務量計算的投訴量也位居同類銀行前列。對消費者權益的保護亟待加強。

總投訴量位居外資法人銀行首位

按照銀保監會披露資料統計， 2022年第二季度，東亞銀行的總投訴量位於外資法人銀行首位。

根據《通報》資料。2022年第二季度，外資法人銀行投訴量的中位數為25件，東亞銀行投訴量為145件，佔外資法人銀行投訴總量的43。2%，投訴量超過中位數5倍。

此外，花旗銀行和匯豐銀行投訴總量較多，分別為62件及54件，均超過50件，富邦華一銀行投訴總量較少，為15件。

投訴量與業務對比：東亞銀行均排外資法人銀行前列

各銀行被消費者投訴的總量與其業務規模密切相關，為了衡量單位業務的投訴密度，銀保監會同時公佈了投訴與業務量對比情況。具體包括“平均每千萬客戶投訴量”和“平均每千營業網點投訴量”兩項指標。

值得關注的是，2022年二季度，東亞銀行的兩項指標均居外資法人銀行前列。

從平均每千萬個人客戶投訴量來看，2022年第二季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為85。0件/千萬個人客戶。東亞銀行2058。7件/千萬個人客戶，是中位數24倍以上，投訴量排名第一。

從平均每千營業網點投訴量來看，2022年第二季度，外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為414。3件/千營業網點。東亞銀行的平均每千營業網點投訴量為2416。7件/千營業網點，排名第二，遠超中位數。

信用卡投訴量：東亞銀行居首位

除了總投訴量居首，東亞銀行2022年第二季度的信用卡投訴量也同樣居外資法人銀行首位。

2022年第二季度，外資法人銀行信用卡業務投訴量的中位數為11件。其中，東亞銀行信用卡業務投訴量最多，為79件，佔東亞銀行投訴總量的54。5%，遠超中位數。花旗銀行信用卡投訴量排名第二，為60件，渣打銀行信用卡投訴量較少，僅為11件。