6月份，陸女士在網上購買了一臺美的熱水器，說是前後送了兩臺機器，全都有問題。

兩臺“美的”都有問題？售後師傅用打火機排查漏氣

6月10號，陸女士在美的天貓官方旗艦店，購買了一臺“美的”燃氣式熱水器，

花了899塊錢

。6月11號，師傅第一次上門安裝。

陸女士

：“當時裝的時候，我的房子燃氣還沒有通，

處於只能安裝的階段

，裝在上面，他們師傅就走了。”

陸女士說，8月份新房通了天然氣，就試了一下熱水器。她拍攝了一段影片，

熱水器上的溫度是35度

。

陸女士提供的影片

：“超過35度了，

這個水70度也有了

。”

陸女士

：“出水的體感溫度是

遠遠高於35度的

，我覺得有點燙手的程度，之後我聯絡他們售後客服，客服說可能是因為天氣太熱，然後我這個房子又處於樓頂的位置，她說這個

水管出來的水就是燙的

，她說要麼等到秋天或者天冷一點的時候再說。”

陸女士說，她聯絡了美的售後，8月18號，售

後人員讓她補了200塊錢，

更換了一臺其它型號的熱水器

。她聯絡了這位售後人員。

美的售後 詹老闆

：“你溫度顯示35度，

你本身水溫就是這麼高

，天氣這麼熱的時候，你到下個月去，不可能出現這種問題的。（那當時師傅有沒有來測量一下溫度呢？）也不說沒測，我們師傅十多年經驗下來的話，這個水溫不會有六十多度的，那是不可能的，

機器是正常的

，她就是非得說家裡有個三四個月的寶寶，她說出來的水溫高了，燙到了怎麼辦。”

一張售後配送單顯示，8月31號，新的熱水器送貨上門。9月3號，陸女士再次約師傅上門安裝。

陸女士

：“他也沒有檢查到底可以不可以正常使用，反正就走了，我燃氣師傅還在這裡檢測，一個個檢測總開關的壓力值，還有燃氣灶的壓力和熱水器的壓力。查到最後，他發現所有開關都關掉的情況下是正常的，只有單開這個一個的時候，

壓力值就往下掉

，所以他檢測出來，很明確地告訴我，

這個燃氣式熱水器一定是有漏氣的情況的

。”

美的售後 詹老闆

：“我說這個原包裝，

按道理不會有

這種問題存在

，如果測出來，打比方確實我們煤氣漏氣，熱水器不好，那我們該給你退機就給你退機，測出來不是我們的機器問題，那不是我們的問題，這個我們沒辦法解決，

煤氣公司去解決

。”

第一臺熱水器售後還沒有取走，現在陸女士家裡有兩臺機器。陸女士說，之前她一怒之下，拒絕和對方溝通，不打算把拆下來的機器還回去，但冷靜下來後，

她還是希望能把問題解決

。6月11號和9月3號，陸女士分別轉給杭州天然氣有限公司95塊錢和130塊錢，她說這是上門檢查費，

要求美的售後承擔

。

美的售後 詹老闆

：“

這個你沒道理跟我收

，煤氣公司要收錢，那是他的事。（

陸女士

：但是現在是你熱水器有問題，才導致他要一步步上門來給我裝呀。）打比方，進氣管子歸管子，不說一個閥跟熱水器控制在一起的，肯定是分開的，現在要控制在一起，

那我們也沒辦法

。”

後來陸女士發來影片，說美的售後師傅

第三次上門

，用打火機在拆解的熱水器周圍排查是否漏氣。

美的售後師傅

：“

你只要有一點點漏氣，它都著的

，用火百分之一百著的。（

陸女士

：那你要是覺得這個沒漏，我把燃氣公司的人找過來，我打電話給那個師傅吧，你稍微等會兒。）那我等不了的，你要不跟我們領導講，我後面的活還有很多排著的。（

杭州天然氣有限公司 侯師傅

：這個是種老方法，曾經用過，現在不允許了，以前用打火機檢查，現在對我們燃氣公司來講是不允許了，售後來了把它拆下來，

用肥皂水打了一下，打出來了

。）”

最終，透過肥皂水，

確定了熱水器漏氣的位置

。

後來，陸女士反饋，6號中午，美的售後答應退機，並承擔了燃氣師傅兩次上門的費用，把熱水器拉走了。