聰明的領導者都善於溝通，而有效溝通的前提是“傾聽”，而非“表達”。當“傾聽”被“表達”替代的時候，溝通往往變成了爭執。而提升提升領導力的過程中，學會傾聽是一個重要的命題。

何為傾聽

傾聽，是提升領導力關鍵技巧之一，是所有管理工作的基石，同時也是最容易被人們低估和忽略的。因而在各種領導能力的評估中，往往領導者在“傾聽”能力的評估中會得到其直接下屬和其他同事較低的評價。

有效的傾聽，簡單直接地傳遞了領導者對團隊、對團隊觀點、對團隊組織貢獻的關心。有效的傾聽能直接幫助問題的解決、決策的制定和良好工作關係的維繫。

31項傾聽技巧

1。傾聽時不做任何評判。

2。傾聽時嘗試識別說話者的真正意圖。他（她）真正想要表達什麼？

3。非語言訊號和語言本身是否一致？如果不一致，重點關注非語言訊號。

4。傾聽時做到感同身受。設身處地為他人著想。他們從哪裡來？他們的顧慮背後是什麼？

5。時刻留意自己的“有色眼鏡”（你的情緒、你的偏好、你的假定條件）。

6。透過詢問和澄清，確保你正確理解他人表達的意思。

7。傾聽越好，對情況的掌控越好。

8。定期與你的每個下屬進行一對一交流並傾聽，雙方都將會獲得成果。

9。反思型傾聽（積極地聆聽、以提問的方式給予迴應）不僅會幫助你的下屬自己解決他們的問題，而且能避免你提出的問題解決方案他不認同。

10。一對一面談時，移除彼此間的屏障，不要坐在你的桌子或者工作臺後面。

11。真誠地傾聽能讓他人知道，你是真正在乎他和他的感受。

12。在頭腦風暴環節，讓每個人各抒己見。

13。使用積極的肢體語言。消極的肢體語言可能會讓別人覺得你走神了。

14。在傾聽嘗試識別老闆的常用“特定引數”、他的思考模式：他的意圖、敏感點、壓力點、擔憂點以及目標是什麼。這將幫助你置身於更好的語境中理解他正在說的是什麼，幫助你知道如何去迴應，什麼時候迴應。

15。永遠不要質疑進一步澄清的必要性。這將讓對方知道你是真心地想要理解他。

16。學習去認知和識別你對老闆、員工和同事的“有色眼鏡”（偏好、情感、成見、假設）。這將最大限度降低你對他們的誤解，也將從長遠上幫助你認識到自己的“有色眼鏡”。

17。出現衝突時，專注的傾聽尤為重要。在這個節骨眼上，領導者需要仔細觀察每一個細微的差別所傳遞的訊號，如他的肢體語言、瞬間的猶豫不決、情緒、眼睛、面部表情、說話語音語調的變化等，在適當的時候進行迴應。

18。留意你肢體語言揭示的資訊：雙臂交叉抱於胸前意味著你是防備警惕的，不停的小動作意味著你覺得無聊；眼睛四處看意味著你的注意力正在被其他某些事或者人轉移；不停地玩弄手中的筆意味著你很緊張。

19。透過提問和聆聽對方的迴應獲得澄清。

20。切記：人們在知道你關心他之前，不會關心你知道的是什麼。有效傾聽是讓人們知道你關心他最好的方法。

21。控制住自己不自覺想解決他人問題的衝動，往往他們只是需要被傾聽而已。

22。批評和評判，會激發情緒波動或者使人喪失興趣。

23。好的傾聽技能可以幫助你：

更精確地傾聽

對你聽到的做出迴應

瞭解他人

更好地理解你聽到的內容

更好地記住你聽到的內容

24。用你的耳朵和眼睛去傾聽。

25。溝通是20%的語言資訊（需要你的耳朵）和80%的非語言資訊（需要你的眼睛）。（非語言資訊包括姿勢、眼神、語調、面部表情、肢體語言、情緒、情感程度、精力狀態、衣著、氛圍、陳設等。）

26。好的傾聽者有以下特徵：

尋求雙方的一致之處

保持開放思維

保持興趣盎然並專注聆聽

不給予建議

給予非語言迴應（點頭、眼神交流、面部表情、微笑）

27。避免電子裝置、手機等分散你的注意力。時刻聚焦於你正在傾聽的人。

28。控制和管理你的自我。

29。在傾聽前，清空頭腦中干擾你專注傾聽的其他念頭。

30。傾聽是為了理解，而不是為了迴應。別人發言時不要急於反駁。保持適度的沉默，不要打斷別人。

31。提開放性澄清式的問題，以在討論中獲得對問題的現實的和準確的理解。這些提法都會強化他人知道你是認真在傾聽。

例如：你為什麼有這樣的感受？你為什麼這麼說？你能就這點詳細解釋一下嗎？為什麼這麼說呢？接下來發生了什麼？我聽到你說的是這個意思嗎？你對這點是什麼感受？