車輛發生損壞

車主第一時間都會想到聯絡4S店

如果車輛享受質保

維修起來效率會更加高

2021年5月，南京安先生在南京江寧區協奧汽車專賣店花費約40萬元購入一款奧迪Q5SUV，在2022年9月底，他發現車輛左右側兩個尾燈上都出現不同程度的裂痕，安先生上手觸控裂痕，發現從表面摸不出有破損的痕跡，並且裂痕並不規則，由此推斷，安先生認為車燈很可能是自裂。

而除了尾燈出現問題外，安先生還發現車輛的其他提示燈似乎也有些“接觸不良”，比如雙跳燈、轉向燈等，時常給不出反應。安先生工作通勤需要經過高速公路，車輛的儀表盤會時不時突然報警，讓正在駕駛中的安先生措手不及。

按照三包法規定：家用汽車產品質保期限不低於3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準；家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

發現故障後，安先生聯絡了4S店要求進行維修。但從去年9月報修起，已經過去四個月，安先生依舊沒能等到滿意的回覆。

在江寧區湯山的這家協奧汽車4S店，零距離記者和安先生幾經輾轉找到了負責售後服務的周經理。周經理表示，在2022年9月底，店內就接到安先生的投訴，但目前可以明確的是，車輛左側車燈自裂屬於產品質量問題，可以免費更換，而右側車燈下部存在一個疑似外力導致的裂紋，不能享受汽車三包服務。

經過協調，周經理找來了技術人員與安先生一起對車輛進行了現場鑑定。但安先生十分不理解，4S店究竟是如何得出的結論，為何認為右側燈的裂痕屬於外力破壞導致？退一步來說，車輛的左側車燈已經被認定為質量問題，但從報修起，已經超過了100天，安先生卻被告知車燈需要過年後才能得到更換。

最終，市場監管部門的執法人員來到現場進行調解。根據《家用汽車產品修理，更換，退貨責任規定》，在家用汽車產品質保期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由售後免費修理（包括工時費和材料費）。對於安先生的狀況，4S店理應儘快更換配件。而對於出現的產品質量問題，消費者和商家可以同時進行取證留存，4S店方面不應該為質保增加苛刻條件。

南京市江寧區市場監管局湯山分局副分局長孟寶亮表示，經過協商，4S店與車主最後達成一致意見，認為車輛的右側大燈無法鑑別為外力造成損傷還是質量問題，建議走車輛保險，4S店也承諾進行一定補償。

對於這樣的處理結果，安先生表示滿意。

（南京零距離）