隨著大資料、雲計算、人臉識別等技術的應用，銀行網點智慧化、數字化、線上化金融服務能力水平全面升級，不斷方便人們的生活。同時也不斷融入尋常百姓的生活。

銀行大廳變身“社群共治場景”

哈爾濱銀行錦城社群

支行將原本的業務大廳

升級成為銀行及社群的“共治場景”

。

這裡既是銀行和社群的辦事大廳

，也是居民客廳，還是

黨群陣地

，大家不僅能在這裡辦理銀行相關金融業務，還能在此享受社群生活的樂趣，與鄰里建立友好情誼。

銀行與社群聯動共建，形成了“資源共享、優勢互補、合作共贏”的共建格局。在銀行的一樓劃分出了茶歇室以及兒童樂趣角。茶歇室打造了一個供居民們休息、閒聊的場地，居民們在此辦理金融業務時也可以品茶交友，或是開展茶文化活動；“兒童樂趣角”除了方便了帶著孩子辦理金融業務的居民，還能啟用轄區教育資源，開展公益早教、親子游戲等兒

童福利活動。同時，支行將推出兒童專屬金融產品，真正打造適合親子家庭需求的社群兒童財商啟蒙地，為孩子們的健康快樂成長保駕護航。銀行與社群的合作不僅形成一個銀行引流場景，也打造出社群黨群服務空間。

探索場景應用

北京銀行打造“智慧+”平臺

以探索行業應用為突破口，北京銀行城市副中心分行將智慧金融與行業客戶的迫切需求緊密銜接，以“智慧+”實現數字金融的行業應用，提升行業金融服務效率。

攜手搭建“智慧教育”平臺。為滿足學校資訊化建設需求，北京銀行城市副中心分行藉助科技賦能，致力打造智慧校園場景化建設，聯合教育主管部門在城市副中心創新打造集教育資源展示、線上繳費、資金監管於一體的“民辦教育陽光服務平臺”。服務平臺將學校原本耗時近10天的繳費工作縮短到2天內完成，並大大減輕每月透過人工查驗、統計的工作負擔。

創新開展“智慧公積金”探索。北京銀行城市副中心分行經過精心設計、高效籌建，與北京住房公積金管理中心共同合作打造的北京市公積金示範視窗網點——“e通廳”正式開業，實現了公積金業務與銀行業務的“智慧辦理、一站通達”。“e通廳”網點整合應用了生物識別、智慧AI、大資料分析等科技金融技術，針對公積金業務的需求，定製化開發智慧裝置、自助機具和機器人系統，實現業務辦理智慧化與自助化，客戶服務的便捷化與人性化，運營管理的科技化與高效化。作為全市首家公積金示範視窗，“e通廳”利用現代科技實現了“減快通”，全力推廣“網上辦”“自助辦”“指尖辦”“智慧辦”便民措施，可實現全業務櫃檯“一窗通辦”，是打造“智慧公積金”的一次創新實踐。

交通銀行打造敬老網點

加強“銀髮”服務

為了讓老年人能切身感受到科技帶來的便捷生活，交通銀行江蘇省分行積極響應江蘇銀行業金融助老服務倡議書——《最佳化老年客戶服務質效 弘揚敬老社會風尚》，形成了各具特色的敬老服務體系，南京金陵新村支行便是敬老網點的代表。

交通銀行金陵新村支行位於老城區，支行每日到店客戶近90%為老年客戶。

該支行將保護老年群體權益、做好老年群體服務放在首要位置。在安全合規的前提下，主動作為、最佳化廳堂布局、摸索出行之有效的老年客戶服務模式，並將其總結為“金融助老服務‘六個一’承諾”，即：“保留一個現金服務視窗 完善一套助老便民設施”“暢通一條諮詢綠色通道 組建一支志願服務隊伍”“定製一節適老金融課堂 構建一片尊老公益區域”。

以敬

老示範網點金陵新村支行為例，該網點專門設定無障礙服務設施，在各區域設定了電子呼叫鈴，以便工作人員在第一時間向老年客戶提供幫助和服務。

同時，設定了移動填單臺、語音播報點鈔機、大字版顯示屏、大字版的標誌標識和資訊提示等助老便民措施，彌補資訊展示數字化造成的“視聽鴻溝”。

製作了網點服務卡，將主要負責人姓名、聯絡方式等印在卡面上，以便老年客戶隨時撥打電話反饋意見、建議和尋求幫助。

面對老年客戶特點，工作人員熱情接待、快速響應，溫暖服務得到了客戶的高度認可。

金陵新村支行每月制定一個主題，定製一堂老年客戶專屬的金融知識大講堂。

內容以當月新產品、新服務為切入點，幫助老年客戶瞭解新產品、接觸科技、融入社會。

支行還打造了知識普及牆、設計大字版的宣傳摺頁，詳細介紹常見業務在智慧裝置上的操作步驟，摺頁中還涉及防範電信詐騙、反對非法集資、保護自身權益等知識。

透過深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高了老年群體保護個人金融資訊、防範和應對非法金融活動的能力。與此同時，聯合社會組織、機構和各類社會力量，開展公益服務。為老年人提供便利和公益服務，在社會中形成尊重和關愛老年客戶的良好風尚。

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