找回密碼下掛賬號是什麼意思

作者作為人人網的忠實使用者，面對人人的重新上線也是期待滿滿。對於其關於賬號方面的設定也是非常好奇，親自體驗並且成文，拆解了人人APP的登入、註冊、找回密碼等業務流程，一起來看人人APP又在其中如何召回老使用者。

作為很多80後、90後的第一代社交平臺，人人網終於帶著2。4億人的情懷回來了！

筆者作為人人網的忠實使用者，對此充滿期待。在那個行動網路不發達、交流全靠簡訊的年代，人人承載了我們太多的青春和回憶了。

但是隨著人人的重新上線，一個問題也隨之而來，我們以前的那些狀態、那些訊息，那些同學還在嗎？

我想這麼多年過去了，想必很多人人的老使用者早已記不清或者忘記了自己的賬號或密碼，更別說去新版“人人”裡確認以前的資訊是否還存在了。

所以，人人重新上線首要解決的就是怎麼幫使用者找回以前的賬號和密碼。這也是我很好奇的一件事，因此便有了這篇文章。

以下我將分析拆解“人人”APP的登入、註冊、找回密碼/賬戶的業務流程，詳細去探究人人的團隊到底怎麼幫助老使用者找回賬戶和密碼，從而更好地召回老使用者。

先對於文章結構做一個概括，方便大家的閱讀。

一、登入與註冊流程

“人人”APP的登入與註冊流程圖如圖1所示，以下我將分別從“註冊”和“登入”兩個功能模組來分析其業務流程。

圖1 登入與註冊流程圖

註冊

目前，人人的新使用者只能透過手機號進行註冊。使用者在輸入手機號並獲取驗證碼之後，即可註冊成功，利用驗證碼登入APP，在產品內使用者可以修改登入方式，將手機驗證碼登入方式修改為密碼登入。

關於為什麼人人目前只能使用手機號註冊，我有以下三點思考：

其一，出於效率的考慮。

人人APP上線沒多久，產品尚處在引入期，一切都有待最佳化，所以只做一個手機號註冊可能有開發進度的考量。網際網路行業提倡敏捷開發，MVP對於很多企業來說都是一種有效的產品開發方式。

另一方面，對於使用者來說，利用手機號獲取驗證碼完成註冊流程也是一種最快捷有效的方式。相比於其他註冊方式，使用者步長相對較短，這會帶來很好的使用者體驗。對於很多新使用者來說，簡潔的註冊方式會提升他們在初期對產品的好感度。如果產品在註冊階段就設定很冗長的使用者路徑，那極有可能帶來隱形的使用者流失。

其二，出於安全的考慮。

移動網際網路的當下，人手一部手機，人人都離不開它，所以利用手機號註冊也是相對比較安全的一種方式。尤其是在很多老使用者使用郵箱成功登入之後，也需要繫結手機號。此舉一方面是為了更好地實現老使用者的留存，另一方面也是為了老使用者的賬號安全考慮，因為時常會出現郵箱被盜的情況。

其三，出於溝通的考慮。

正如前文所述，人人APP上線沒多久，很多功能還有待完善，引導使用者使用手機號進行註冊登入，可以幫助產品團隊積累使用者資訊、沉澱使用者資料。後續的運營工作可以透過手機號這種途徑來開展，有利於維繫使用者關係，增加使用者粘性，促進使用者留存和增長。

以上就是我對於人人APP為什麼只能使用手機號註冊的一點思考。

透過筆者對於註冊流程的體驗，整體流程都不是繁瑣，沒有涉及很多使用者賬號初始化的操作，新使用者只需要設定暱稱就可以進入APP（其他的一些教育背景等個人資訊均可以跳過）。這種簡潔性帶來了很好的使用者體驗，有利於提高註冊轉化率。

登入

使用者目前可以使用“

賬號—密碼

”、“

手機號—驗證碼

”兩種方式登入APP。這也是考慮到人人的老使用者一般多會使用郵箱註冊賬戶，而新使用者只能使用手機號註冊。所以重新上線的人人設定了這兩種登入方式，這其中有幾點

特殊的地方

。

1）老使用者在成功登入之後也需要繫結手機號，且是強制性的（很多APP，使用者是可以選擇不繫結手機號的）

原因之一就是我們上文提到的出於安全的考慮，而另一方面可能是出於產品使用者增長的需求。

很多老使用者時隔多年之後重新使用郵箱登入了人人，但是他們的通訊方式可能早已更改。而人人APP還處在引入期，如果能掌握老使用者的最新聯絡方式，那麼對於產品的冷啟動階段是極其有利的。

老使用者本身就對人人有情懷，如果產品運營方可以在此基礎上更好地維繫與老使用者的關係，增加使用者粘性。那對於之後的使用者增長和產品的發展是有百利而無一害的，而手機號就是最好的溝通和維繫關係的手段。

2）使用者初次登入或者註冊了人人之後，可以選擇“上傳頭像、增加教育經歷、填寫真實姓名”（並非強制性）

這三點充分地體現了人人原有的味道，它還是那個集實名制與校園社交為一體的平臺。但是使用者有權選擇是否進行實名制，這一點也充分體現了人人的人性化。重新上線的人人看起來仍然堅持著自己最初的產品定位——建立在同學關係網基礎上的校園社交平臺，也正應了人人的那句slogan——“上人人、找同學”。

而關於人人為什麼不降低登入門檻，直接使用第三方登入，我的思考如下：

其一，出於效率的考慮。

如前文提及的，上線沒多久的人人在功能上還有待完善。所以，相比於直接使用第三方登入，手機號登入對於人人APP來說可能是收效最好的方式。

現在常用的第三方登入平臺都不是實名制的，如果要使用第三方登入，產品開發團隊還需要解決人人自有的賬號體系與第三方平臺賬號上的對接問題，這無疑會增加產品開發團隊的工作量。而手機號登入則會減少很多的工作量，提高產品團隊的效率。

對於使用者，手機號登入相比於第三方登入免去頁面跳轉等複雜流程，路徑較短，體驗很好。同時，人人的運營團隊，也可以收集更多的使用者資訊，便於維繫使用者關係。

開發一個手機號註冊登入的功能既不會太費時費力，且收效可能優於第三方登入，人人為什麼不做呢？

其二，出於產品自身發展的考慮。

人人APP定位於以同學關係為核心的實名制社交網路。同學或者說校友這種關係很神奇，筆者認為它介於熟人和陌生人關係的一箇中間地帶。

人都是感性動物，尤其是隨著年齡的增長，人們喜歡憶往事、講情懷。好比你在一個社交平臺碰到一個完全沒有任何關係的陌生人，以及一個和你來自同一所高中但是完全不認識的校友；我想大部分人還是會傾向於和後者產生一定的社交行為，這就是同學關係所帶來的驅動力。

人人APP致力於打造的這種同學關係與一些第三方登入平臺上的社交關係是存在部分重合的，不論是微信、QQ還是微博，都是人人的競爭對手。如果人人不建立一套自己的賬號體系，而使用第三方登入，只會增加使用者對於這些第三方平臺的依賴，不利於人人APP自身的發展。

另一方面，人人有2。4億的老使用者。剛剛上線的人人在冷啟動階段的目標可能會更多集中在老使用者的召回上，不使用第三方登入是合情合理的。

以上就是我對於人人APP為什麼不使用第三方登入的一點思考。

透過筆者對於整個登入流程的體驗，其實流程均不是很複雜，這也跟產品剛剛上線有關，能簡化的已經儘量簡化，只留下最有用的功能和操作。可見產品的開發團隊也是想要用最短的註冊登入路徑，來提高註冊轉化率和使用者留存。

二、找回賬號/密碼流程

如何找回賬號或密碼是我在聽到人人重新上線訊息之後最為關心的一個環節。時隔多年，人人的產品團隊不僅完整的儲存了老使用者的使用者資料，還提供了多種找回賬號和密碼的途徑，該功能的具體流程如圖2所示。

以下我將從“找回賬戶”和“找回密碼”兩個功能模組分析其業務流程。

圖2 找回密碼/賬號流程圖

找回賬號

在找回登入賬號這一功能上，人人的產品團隊提供了兩種方式。

其一，透過曾使用過的暱稱，輔之一些使用者的基本資訊（例如：性別、生日、院校、家鄉）來幫助使用者縮小查詢範圍，從而找到自己曾經的賬號。

其中，暱稱是必填資訊，其他的輔助資訊可以選填。人人的老使用者大部分都是實名制的，所以記得暱稱對於這部分使用者來說並非難事，再加上四項輔助資訊（四項輔助資訊的設定也是在最大程度上選了老使用者不會變更且識別度較高的），找到賬號並非難事，如圖3a所示。

故這種找回途徑的設定是為了滿足那些記得暱稱並希望透過暱稱找回自己賬號的使用者。

其二，透過UID來找到曾經的賬號。

以前的人人每個人都有屬於自己的由數字組成的ID。但是這麼多年過去，很難有老使用者還記得自己的完整ID。

所以人人的產品團隊在UI設計時，做了很好的使用者提示工作。在UID搜尋介面為使用者提供了一種找到自己ID的方法：請求好友訪問你的主頁，並在暱稱下找到你的UID，如圖3b所示（充分體現了“不要讓使用者思考”的設計原則）。

如果好友可以找到你的ID，那勢必知道你的暱稱。所以這種找回途徑的設定大機率上是為了滿足無法透過暱稱找到賬號的使用者。當然，不排除某些使用者知道自己的暱稱和ID，但是比較追求搜尋效率，所以希望透過ID快速準確地找回自己的賬號。

圖3a 利用暱稱搜尋介面

圖3b 利用ID搜尋介面

透過以上兩種方式，成功找到自己賬號的使用者可以選擇使用該賬號登入人人。如果使用者不記得自己的密碼，可使用找回密碼的功能重置賬號密碼（該功能將在下一節敘述）。

如果透過上述兩種方式仍未找到賬號的使用者，人人的產品團隊還提供了“人工申訴”的功能。使用者可以填寫申訴資訊，提交申訴單，人人的團隊將會進一步的進行人工處理，解決使用者的需求。

從上述幾種找回賬戶的方式可以看出，基本覆蓋了所有的使用者，考慮到了這些使用者所處的不同使用場景及相關需求。

找回密碼

相對於找回賬號的使用者群，找回密碼的使用者數量相對要大一些，所以人人的產品團隊可謂是費盡心血，為使用者提供了多種途徑。使用者在鍵入自己的賬號（一般為手機號或者郵箱）之後，會出現不同的找回方式，每一種方式的大致邏輯都是相同的，即先驗證身份，然後重置密碼。以下我們分別來看。

1）輸入手機號作為賬號，找回密碼

輸入手機號找回密碼時，使用者有兩種可選的找回方式：手機簡訊、人工申訴。

① 透過手機簡訊找回密碼

透過手機簡訊找回密碼的子流程如圖4所示，流程非常簡單，且使用者操作起來很方便，只需要獲取驗證碼，驗證使用者身份之後即可重置密碼。在整個找回過程中可能遇到的無法收到驗證碼等問題，人人團隊均在產品內提供了使用者建議和解決方案。

這種找回方式的設定主要是為了滿足那些用手機號作為賬號登入的使用者。

但是在重置密碼時，還存在些許值得最佳化的地方：異常判斷的提示語可以更加詳細一點。

目前，系統只提示“驗證失敗”，但是驗證失敗的原因有很多。使用者在面對錯誤的時候還需要思考自己驗證失敗的原因是什麼，這很影響使用者體驗。

圖4 透過手機擔心找回密碼流程圖

② 透過人工申訴找回密碼

透過人工申訴找回密碼的子流程如圖5所示，流程大致可以分為兩個部分：身份驗證、申訴資訊填寫與提交。申訴的處理週期會相對較長，需要產品團隊進行人工處理。

這種方式是使用者透過其他渠道均無法找回密碼之後的一種保留手段。

圖5 透過人工申訴找回密碼流程圖

2）輸入郵箱作為賬號，找回密碼

使用者輸入郵箱找回密碼時，有四種找回方式可供選擇：郵箱、好友協助、人臉識別、人工申訴。

① 透過郵箱找回密碼

透過郵箱找回密碼的子流程如圖6所示，流程大致與透過手機簡訊找回密碼相似，先透過郵箱驗證使用者身份，然後重置密碼。

這種找回方式的設定主要是為了滿足使用郵箱作為賬號登入的使用者。

圖6 透過郵箱找回密碼流程圖

② 透過好友協助找回密碼

透過好友協助找回密碼子流程的流程圖如圖7所示，整個流程分為四個步驟：驗證身份、設定通知方式、收集簽名、重置密碼。其中，驗證身份環節主要透過讓使用者在眾多頭像中識別出自己的三個好友來實現；設定通知方式時，使用者也只能使用手機號，並需要透過獲取驗證碼來確保使用者填寫的是正確的手機號；收集簽名環節比較特殊，規則是使用者需要將連結分享給好友，且有兩位好友在72小時之內登入人人APP併為使用者簽名，即可完成驗證，重置密碼。

透過好友協助找回密碼的過程，其實也是產品團隊激勵使用者好友登入使用APP的過程，有利於使用者增長。但是，整個流程相對其他方式比較繁瑣，使用者要走的路徑很長，且整個找回週期最長要耗費三天的時間，使用者很可能在使用過程中放棄找回密碼。

預計使用這個功能進行密碼找回的使用者不會很多，所以產品團隊想利用這種方式實現使用者增長可能也會有些難。

但是相反的，如果使用者不得已只能透過這種方式找回密碼，且需求迫切，那他會督促身邊好友快速的登入APP為其簽名。這個過程中，使用者的好友可能會從對於產品沒有使用意願而快速成為產品的使用者，對於產品的使用者量也會有所助益。

這種找回方式的設定是為了滿足那些平時使用郵箱登入但是無法透過郵箱找回密碼的使用者。這些使用者對於效率並不是很看重，且比較注重隱私保護，否則就會選擇使用人臉識別的方式。

圖7 透過好友協助找回密碼流程圖

③ 透過人臉識別找回密碼

人臉識別現如今已經不是什麼新鮮事了，人人的產品團隊與時俱進地也上線了透過人臉識別找回密碼的功能。大致流程還是透過手機驗證碼保證與使用者的溝通渠道、透過身份證號和人臉識別進行賬號的實名認證、重置密碼。

我個人認為，這個過程其實就是打著找回密碼的幌子，順便做了使用者的實名認證，一舉兩得。這其中有一個問題，產品似乎並沒有透過人臉識別確定正在找回密碼的人就是這個賬號的合法使用者，只是透過身份證號和人臉識別為該賬號進行信任背書。

這種找回方式的設定，主要是為了滿足那些使用郵箱登入但是無法透過郵箱找回密碼的使用者，且他們比較注重效率，希望快速地找回密碼。

圖8 透過人臉識別找回密碼流程圖

④ 透過人工申訴找回密碼

該方式在前文已經提及，如圖5所示。

以上就是人人的產品團隊為了幫助老使用者找回密碼所設定的五種找回方式，可以說是滿足了不同使用者在不同使用場景所產生的不同需求。從這些找回途徑的設定上，也可以看出人人對於老使用者迴歸的期待。

三、總結

不管是註冊登入還是賬號密碼找回的流程設定上，都能看出“人人”重新上線的誠意。雖然在功能上還不完善，比如異常判斷的提示仍不夠詳細。但是，這並不妨礙一眾老使用者的迴歸，畢竟它承載了太多人的回憶。

面對現如今的社交戰場，重新上線的“人人”是否能夠存活下來並佔據一席之地，想必也是很多人心中的疑問，那就讓我們拭目以待吧！

以上是我對於“人人”APP註冊、登入、密碼/賬號找回流程的一些分析與理解，作為產品小白，理解可能還比較片面也不夠深入，還希望各位大神們多提意見。

本文由 @女兆姚 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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