圖說：商家和褚小姐簽訂的退款合同採訪物件供圖

和健身店達成了退款協議，但最後一筆尾款卻遲遲到不了賬。“當初簽訂的協議，難道商家要出爾反爾？我的退款還要得回來麼？”近日，市民褚小姐撥打新民晚報962555熱線，求助記者。

最後一筆退款始終沒影

市民褚小姐告訴記者，今年年初，琦健身中山公園店關門了。作為之前的充值會員，褚小姐提出，剩餘沒有用完的私教課理應退款。經過數次溝通和協商，商家才最終答應了褚小姐的退款訴求，並和她簽訂了一份退款合同。

褚小姐向記者展示了之前她和商家簽訂的這份“退款合同”。上面寫道，按照約定，今年9月、10月和11月，分三次分期退款。

“目前，我已經收到了9月和10月的退款，但是11月的退款遲遲不肯給我。”褚小姐擔心地表示，最近她幾次三番和該公司負責退款事宜的工作人員聯絡，但對方不是說財務休息了，就是說還要再等等，到直現在這筆退款還沒有到賬。

商家稱還要調查

今天下午，記者致電該公司負責退款事宜的工作人員童小姐。她卻稱此事還需要調查，才能給記者一個答覆。記者隨後又致電了該店店長。沒想到對方回覆稱，自己已從該企業離職，後續情況，並不掌握。

對於這樣的回覆，褚小姐坦言無法接受。“既然退款合同都簽了，對方就應該履行，而不是一拖再拖，毫無誠信。”她希望，商家能夠拿出解決問題的態度，並遵守當初達成的契約，儘快將退款到賬。