13日，“直面問題踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》開問。有市民諮詢，替人取錢卡被吞了，本人不在該如何領回。對此，浙商銀行濟南分行進行了回覆。

現場問政短片反映，前不久，濟南市民李女士來到浙商銀行歷下支行，替自己的親戚取錢。在自助裝置上，她輸錯了三次密碼，取不出來錢了。她急忙來到前臺找大堂經理反映問題。

因密碼輸錯出現吞卡，依據銀行規定需要本人領取。但是李女士的親戚生病住院了，急需用這筆錢。隨後，工作人員如實地把情況向上級行反映，等待處理。

這邊是李女士的親戚急等著取錢住院，那邊則是銀行對於領取銀行卡有著明確的要求。如何在保證資金安全的前提下，儘快給病人取出錢來治病呢？

“這個情況我們得知後，已經第一時間幫她解決了。”浙商銀行濟南分行黨委副書記吳寶國介紹，客戶遇到意外情況，不能親自到銀行取錢的情況時有發生。但是監管部門有要求，銀行為了客戶的資金安全，對這種吞卡、密碼重置業務，都承擔著非常高的風險，規定必須得由本人到櫃面上親自辦理。但也有特殊情況，就像短片中李女士的情況就非常特殊。

吳寶國表示，針對這一情況，浙商銀行出臺了《特殊客戶特殊場景服務的實施細則辦法》，幫助客戶解決遇到的此類難題，在符合銀行的合規要求下，最大限度的保護客戶的資金安全。針對短片中反映的問題，浙商銀行安排了工作人員到醫院核實事實後，對其進行了處理。

“最主要的是我們根據她需要的醫療費的清單，我們直接由銀行從網點打到醫院的收費帳戶上。”吳寶國說。

吳寶國建議，使用者要看好自己的卡，把資金管好，不要讓犯罪分子有可乘之機。

（齊魯晚報。齊魯壹點記者 夏侯鳳超）