散客旅遊是什麼意思

旅遊學

填空題

1、建國後成立的第一家國營旅行社是華僑服務社

2、托馬斯 庫克創造性地推出代金券

3、旅遊業的先驅是托馬斯 庫克

4、旅遊活動的中介體是旅遊業 主體是旅遊者 客體是旅遊資源

5、根據旅遊者在旅遊目的國的停留時間，國際旅遊劃分為過夜的國際旅遊與不過夜的國際一日遊

6、歐美國家將旅行社企業劃分為旅遊批發商（旅遊批發商、旅遊經營商）和旅遊零售商

7、國民旅遊的兩個型別是國內旅遊和出境旅遊

8、旅遊業的五大部門 是旅行社部門、交通客運部門、住宿接待部門、遊覽場所經營部門、各級旅遊管理組織

9、消遣型旅遊者特點是人數多，比重大、出遊活動季節性強、擁有較大程度的選擇自由、對價格敏感

10、因公出差型旅遊者特點是出遊頻率高、出遊活動無季節性、出行活動的自由度小、消費水平高、價格敏感度低

11、旅遊景點的特點是專用性、長久性、可控性

12、我國旅遊業入境旅遊客源市場是外國人、海外華僑、港澳臺同胞

13、影響旅遊者購買動機內在因素是學習、態度、知覺、人格，外在因素是文化水平和受教育程度、年齡、性別、社會階級、微社會群體

14、旅遊業的特點是綜合性產業、勞動密集型的服務性產業、政策性較強的產業、脆弱性產業

15、旅遊業的三大支柱旅行社部門、交通客運部門、住宿接待部門

不定項選擇題

1、旅遊資源被劃分為三大景系：自然景系、人文景系、服務景系

2、1841年托馬斯庫克禁酒活動與眾不同特點是公眾性、規模大、全程陪同；1845年商業性嘗試特點是商業性、長途過夜、線路勘探、

編寫指南、導遊服務；兩次活動根本不同是性質：前者是義務活動，後者是商業活動。目的不同：前者禁酒示威，後者觀光消遣。

內容不同：前者組織和護送，後者是一整套工作

3、可再生旅遊資源在自然方面指那些可以透過其自然能力而得以恢復常態的自然旅遊資源，如垂釣資源；

在人造資源方面是指那些沒有重要的歷史價值或沒有重要文化意義的當代人造旅遊景點，如主題公園

4、社會旅遊資源包括經濟建設成就（主題公園）、科技發展成就（衛星發射基地）、社會發展成就（學校）、社會好客精神（氛圍）

5、旅遊資源的價值由自身品質和坐落地點決定

6、旅遊資源開發專案的價值評價標準主要是美學價值、社會文化價值、市場價值

7、一個人能夠真正實現旅遊需求的首要物質條件是擁有足夠的可隨意支配收入

8、個人或家庭收入中扣除應納所得稅之後的剩餘部分是可支配收入

9、直接旅遊企業有旅行社、航空公司、飯店企業；間接旅遊企業有餐館、出租汽車公司、禮品商店、娛樂企業、市區景點

10、旅遊代理商具體業務有諮詢服務、代客預訂、代理服務、資訊反饋

11、小包價旅遊最常見包價內容是出發地與目的地之間的往返交通、在目的地停留期間的住宿、在目的地停留期間的早餐；

不包括旅遊證件手續費、意外事故保險費、行李保險費、行李超重費、計劃外活動專案和私人花費

12、在我國，團體同行人數至少為10人（包括導遊在內）；散客是獨自旅遊的個人或同行人數為9人以下的出遊遊客

13、在飯店合作集團中，出現最早的是營銷合作集團。集團化經營與獨立經營的單體飯店最大不同是規模經濟

14、政府對旅遊發展進行干預的常用手段需求管理和供給管理

15、世界上最大規模的全球性政府間組織是聯合國；世界上唯一全面涉及國際間旅遊事務的全球性政府間機構是世界旅遊組織；

全球性非政府間組織，也是全球旅遊業中唯一代表私營力量的團體是世界旅遊理事會；我國於1983年加入世界旅遊組織

16、國家旅遊組織作為國家政府的機構或部門：菲律賓、墨西哥、埃及、泰國、義大利、葡萄牙、日本、匈牙利、美國

全國性旅遊行政事務的半官方組織主要是歐洲國家：英國、愛爾蘭、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、加拿大、澳大利亞

代表政府行使履行管理職能的民間組織：德國、新加坡

17、世界上最早實行帶薪休假制度的國家是法國

18、我國出境旅遊市場的特點：增長速度快、目的地選擇範圍拓寬、流向以亞太地區為主、港澳遊份額最大

19、飯店等級評定工作的實施原則一般包括：參加評定的飯店必須要有一年以上的營業歷史、等級的評定需要經過多次調查後才能確定、

飯店等級的高低通常不受規模大小的限制；評定後的等級並非永久不變，根據日後情況，可升可降

20、第一類旅行社的經營範圍是從事對外招徠和接待海外遊客來我國大陸旅遊

第二類旅行社的經營範圍是從事接待由第一類旅行社和其他涉外部門組織來華的遊客

第三類旅行社只經營國內旅遊業務

21、按照不同經營範圍，我國旅行社分為國際旅行社和國內旅行社

22、旅遊承載力包括：旅遊用地和接待設施的承載力、物質環境承載力、生態環境承載力、社會承載力

判斷題

1、 消遣型旅遊者特點是人數多，比重大、出遊活動季節性強、擁有較大程度的選擇自由、對價格敏感

2、委託代辦業務主要涉及當地單項委託和聯程委託

3、政府在控制和影響旅遊供給方面的常用手段主要包括：控制土地的用途、行使建築物管制、市場管制、實行特別徵稅、投資鼓勵政策

4、世界上最早實行帶薪休假制度的國家是法國

5、旅遊景點必須能夠對遊人的出入行使有效控制（可控性），否則便不屬於真正的旅遊景點

名詞解釋

1、艾斯特定義：旅遊是非定居者的旅行和逗留而引起的現象和關係的總和。這些人不會導致長期居住，並且不牽涉任何賺錢的活動。

2、旅遊收入：在某一給定的時期內，旅遊目的地國家或地區因接待來訪的國內外遊客，向其提供各種商品和服務而實現的直接收入。

3、旅遊支出：該國的國際旅遊支出，即在給定的時期內，該國居民出境旅遊期間在國外購買商品和服務的消費開支總額。

4、旅行社：從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境或者出境旅遊業務的企業法人。

5、旅遊業：以旅遊消費者為服務物件，為其旅遊活動的開展創造便利條件並提供其所需商品和服務的綜合性產業。

6、整體旅遊產品：以旅遊者在目的地停留期間的訪問活動為核心，構成一次完整旅遊經歷的各種有形因素和無形因素的整合或總和。

7、單項旅遊產品：旅遊企業面向旅遊消費者市場提供的設施和服務。

8、旅遊交通：旅遊者透過某種手段或方式，實現從一地點到達另外一個地點的空間轉移過程。

9、旅遊乘數：用以測定來訪遊客在某一特定旅遊目的地停留期間的消費所帶來的全部經濟效應大小的乘數。

簡答題

1、戰後旅遊迅速發展的原因

世界人口的增加、世界經濟的發展和人均收入的增加

交通工具的進步、城市化程序的加快

生產自動化程度的提高和帶薪休假制度

教育事業的發展和通訊技術的進步

2、旅遊動機的基本型別

身體方面的動機：人們會為了解除身體的疲勞、消除精神的疲憊和心理壓力而產生外出旅遊度假的動機，透過到異域的寬鬆環境中

開展與身體鍛鍊和保健有關的活動取消除身心緊張。

文化方面的動機：人們都希望瞭解異國他鄉的音樂、藝術、民俗等方面的情況。

人際方面的動機：人們出於為了滿足自己開展社會交往，保持同某些異域人群的接觸這類需要而產生

地位和聲望方面的動機：人們希望透過這類旅遊活動開展實現自己為人承認、受人賞識、獲得好名聲等願望

3、帕洛格旅遊消費者心理模型

依賴型：這種心理型別曾稱“自我中心型”，共有的人格特徵包括思想上封閉保守、行為上循規蹈矩、喜歡熟悉的氛圍和活動。

在外出遊時，往往傾向於選擇那些距離較近、自己對該地情況比較熟悉的目的地，特別是傳統旅遊熱點地區，喜歡故地重遊。

冒險型：這種心理型別曾稱“多中心型”，共有的人格特徵包括思想上天性好奇、喜歡探索和挑戰、行為上好冒險、活動量大、喜新奇

喜歡與不同文化背景的人交往。出遊時，強烈偏好環境獨特、尚未充分開發、保留其原始魅力的旅遊目的地，喜歡自助遊，

大部分時間用於考察和探訪，偏好入鄉隨俗，經常外出旅遊，不願故地重遊。

中間型：人格特徵介於以上兩種極端之間，佔絕大多數。這型別人最初選擇冒險探索類的旅遊活動，隨著時間發展，

旅遊目的地步入成熟時期，來訪人群主要是偏向於依賴型的旅遊消費者。

4、旅遊資源的特點

多樣性：從根本上講是由旅遊消費者的興趣及其出遊動機的多樣性決定。旅遊資源是個內涵非常廣泛的集合概念，在表現形式上也反映

出具有多樣性特點。

吸引力的定向性：這是旅遊資源所共有的本質特徵。任何一項旅遊資源的吸引力都會有某種程度的定向特點，而不大可能對所有旅遊

消費者人群都具有同等的吸引力。

壟斷性：作為旅遊資源的歷史文化遺產和自然遺產，都具有地理上的不可移動的特點。

易損性：如果對旅遊資源的使用不合理或維護不當，資源很容易遭到損害甚至破壞，無形的資源維護不當在短期內也難以恢復。

可創新性：旅遊消費者的興趣、需要以及社會時尚潮流都可能變化，使得人造旅遊資源的創新成為可能。傳統旅遊資源匱乏的地方憑藉

自身的經濟實力人為的創造某些旅遊吸引物。

5、旅遊產品的特點

無形性：旅遊產品對於消費者來說是一種經歷，對於旅遊企業來說則是藉助一定的設施裝置面向旅遊消費市場提供的旅遊服務。

不可轉移性：一是指旅遊產品具有在空間上不可轉移的特點，二是指藉助提供旅遊服務的相關設施裝置的所有權具有不可轉移的特點。

不可儲存性：旅遊者購買或預訂旅遊產品後，旅遊企業只是向買方交付該產品在規定時間內的使用權，隨著時間流逝，旅遊產品在

特定的時間內的價值會自然消失並且永不復存在。

生產與消費的同步性：旅遊產品的生產和消費是在同一地點同一發生，旅遊者消費該旅遊產品的過程就是旅遊企業生產和交付該旅遊

產品的過程

綜合性：基於旅遊消費者的認識，一個旅遊目的地提供的旅遊產品是某種整體性的經歷或體驗，對於旅遊目的地的管理者來說，該地的

旅遊產品則是為滿足旅遊者的需要而向其提供的各種接待條件和服務的總和。

6、管理和控制服務產品質量的基本途徑

要使員工有做好工作的願望：旅遊企業不僅要在招收新職員的時候注意他們的職業興趣和事業心，還要注意加強對現有職工的思想培訓

工作，培養和激發他們做好工作的願望，

要使員工有做好工作的本領：旅遊企業需要在加強思想培訓的同時注意不斷對其進行業務知識培訓和技術技能的培訓。

要有做好服務工作的條件：提供服務所憑藉的設施裝置等物質條件必要經常保持完好的使用狀態。

要有嚴格的保障措施：包括規定健全的服務規範，工作規定、檢查及獎懲制度等，對違反服務規範和崗位制度的行為予以教育和懲處。

7、現代旅遊活動的特點

普及性、成長性、地理集中性、季節性

普及性：大眾旅遊：旅遊活動的參加者已經擴充套件到普通的勞動大眾，成為人人享有的權利。隨著現代旅遊活動的大規模開展而形成了

以有組織的團體包價旅遊為代表的大眾型旅遊模式。

獎勵旅遊：越來越多的公司、政府機構和社會團體用獎勵旅遊激勵員工。獎勵旅遊往往是一種特殊的經歷，活動的開展一般

都是由高層領匯出面作陪，出遊目的地通常都特別挑選，最為與眾不同的是領導會組織共商發展大計，鼓勵員工。

社會旅遊：現代社會的生活節奏加快，人們希望有機會適時放鬆，以恢復體力和舒展精神。另外隨著教育的發展與知識的提高

人們產生了解社會、認識世界、追求新知以滿足自己好奇心的要求。

8、飯店集團的經營優勢

資本優勢：資金實力雄厚；資金短缺時，可憑藉資產實力作擔保，從而容易獲得貸款。

技術經濟優勢：可有效的降低有關單位產品或服務的成本，提升價格競爭力。

市場營銷優勢：統一服務程式和標準易於樹立品牌形象；透過相互代理，互通客源，有助於客源不外流；利用先進技術完善計算機系統

集中採購優勢：易於獲得價格和其他優惠，降低營業成本；透過檢驗進行大宗採購，減小採購失誤。

管理效率方面的優勢：透過專業人員解決問題的方式可以做到人盡其才，在實現高水平管理的同時不致付出過重的代價。

分散風險的優勢：分散不同地方經營，有助於減小經營環境的突發不利情況和可能帶來滅頂之災的風險。

9、選擇重點旅遊客源市場時的考慮因素

有關客源國居民出國旅遊市場潛力的因素：包括人口規模、人均收入水平或人均、國民貧富差異狀況、國民受教育程度、城市化程度、

人口年齡構成及職業構成、休假制度安排特別是帶薪休假的數量

有關前往該東道國旅遊的消費開支的影響因素：一類是兩國間往返所需支付的旅行開支，二類是停留期間所需支付的消費開支。

有關該東道國旅遊供給形象的影響因素：該東道國作為目的地的形象和知名度、可供參觀遊覽的旅遊景點或吸引物數量、飲食適應情況

住宿設施的便利情況、是否存在語言障礙及程度、該東道國的氣候、衛生、交通等情況

10、旅遊消費者購買動機的影響因素

內在因素：學習：在學習過程中，旅遊消費者會建立起自己對有關旅遊目的地以及對有關的旅遊產品的看法

態度：一個人對某一事物所持有的根深蒂固的看法。

知覺：一個人透過對自己所接觸到的資訊進行篩選，從而形成對某一事物的看法的認知過程。

人格：一個人的內心自我反應，性格會決定其個人偏好，從而影響他的行為。

外在因素：文化水平和受教育程度：知識水平很大程度上影響著一個人對外界資訊的瞭解與興趣，從而影響其追求的需要和動機。

年齡：年齡不同往往決定了家庭生命週期階段不同和影響人們的行為，從而制約需要和動機。

性別：性格差異意味著男女生理特點不同，並且導致在家庭中扮演不同的角色。

社會階級：作為普遍規律，一個人或一個家庭的實際收入水平或職業都影響行為。

微社會群體：經常接觸的親朋好友通常經常影響個人的需要和動機。

論述題

1、中國旅遊業在國際市場競爭中的問題

中國地處東亞，距離歐美這兩個世界上最重要的國際旅遊客源產生地相對遙遠

（1）從歐美地區前來我國旅遊的交通運輸費用昂貴，經濟距離很容易使歐美地區居民來華旅遊需求受到制約

（2）由於中國與歐美客源地之間距離較遠，來華旅遊很容易遭受經濟危機和世界油價上漲的打擊

在爭取國際旅遊客源方面，中國內地旅遊業面臨著周邊眾多國家和地區的激烈競爭。 就地處同一地區的各國及旅遊目的地而言，

成功合作的空間其實有限，更多的則是競爭。

我國各地在開發旅遊產品和提高產品質量方面尚存在問題。

（1）旅遊設施特別是旅遊基礎設施不足或不便

（2）清潔衛生條件差

（3）旅行日程和交通安排變故多

（4）接待散客旅遊的條件不足等等

目的地營銷和海外促銷工作仍有待改進

（1）營銷經費不足

（2）營銷工作的水準和促銷技術尚需改進和提高

2、旅遊產品的特點及意義

無形性：旅遊產品對於消費者來說是一種經歷，對於旅遊企業來說則是藉助一定的設施裝置面向旅遊消費市場提供的旅遊服務。

決定了消費者在就某一旅遊產品做出購買決策，難以對其品質進行查驗，同時也決定了旅遊營銷者只能藉助圖片、文字等

手段促使旅遊消費者做出購買決策。

不可轉移性：一是指旅遊產品具有在空間上不可轉移的特點，二是指藉助提供旅遊服務的相關設施裝置的所有權具有不可轉移的特點。

旅遊者只能前來旅遊產品的生產地點進行消費。

不可儲存性：旅遊者購買或預訂旅遊產品後，旅遊企業只是向買方交付該產品在規定時間內的使用權，隨著時間流逝，旅遊產品在

特定的時間內的價值會自然消失並且永不復存在。

決定了很多旅遊企業有必要對其產品或服務實行差別別定價，以及採用各種必要的營銷手段去刺激和影響市場需求，以

最大限度地提高其設施裝置的使用率。

生產與消費的同步性：旅遊產品的生產和消費是在同一地點同一發生，旅遊者消費該旅遊產品的過程就是旅遊企業生產和交付該旅遊

產品的過程

意味著服務者的行為儀表都會對顧客的滿意度產生影響，從而決定了質量控制在旅遊企業經營中的重要性。

綜合性：基於旅遊消費者的認識，一個旅遊目的地提供的旅遊產品是某種整體性的經歷或體驗，對於旅遊目的地的管理者來說，該地的

旅遊產品則是為滿足旅遊者的需要而向其提供的各種接待條件和服務的總和。

不僅使其不同於製造業的實物產品，同時也是其有別於其他服務行業的服務產品。也決定了一個旅遊目的地中各旅遊行業應當

同步發展和開展聯合營銷的必要性和重要性。

案例分析（自求多福）

以低碳旅遊為例

低碳旅遊是一種降低“碳”的旅遊，也就是在旅遊活動中，旅遊者儘量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低汙染為基礎的綠色旅行，倡導在旅行中儘量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環保旅遊的深層次表現。

發展低碳旅遊，不僅開發了旅遊新亮點，還促進了環境的保護、提升和改善。

低碳旅遊成為景區發展的新方向。基於企業視角看問題，旅遊景區作為社會生產的型別之一，具有企業經營的屬性，景區實施低碳經濟發展模式，既是為節能減排、發展迴圈經濟、構建和諧社會提供了操作性詮釋，又是落實科學發展觀、建設節約型社會的綜合創新與實踐，是實現我國旅遊可持續發展的有效途徑和新方向。

低碳經濟成為景區發展的新規則。景區碳排放量，從表面上看，是景區能源利用方式和水平的反映，但從本質上講，更是景區發展方式的新標識。而低碳景區的建立是一個系統工程，它的實施有必要先從政策進行引導。比如，在景區的等級評定方面，可以融入低碳衡量指標，引入碳排放交易制度，自上而下傳達低碳理念，自下而上建立低碳旅遊景區；也可以在景區的管理中轉

變固有模式，探尋有利於景區實現低碳的運營規則。隨著低碳景區的發展，必將導致景區以低碳為代表的新技術、新標準及相關專利的出現，最先開發並掌握相關技術的景區將成為新的領先者。

低碳旅遊是一種綠色生態、迴圈高效、可持續的旅遊產品生產方式和消費方式，是一種面向未來、健康文明的生活方式，低碳旅遊是一種責任，也是企業降低成本、提升遊客修養水平和產業持續發展的必由之路。提高產品生產和經營管理的科技含量，推行節能減排的低碳化、迴圈化發展，將進一步壓縮旅遊企業的運營成本，有助於提升企業社會形象和市場競爭力。對消費者而言，降低物質消耗的綠色化旅遊消費、更加親近自然的節儉化旅遊消費可以獲得更多精神體驗，且符合世界環保運動和生態文明潮流，成為時尚甚至高品位的象徵。由此，低碳旅遊發展也勢必會提高旅遊者的生態支付意願，有利於旅遊區尤其是我國青藏高原、西北乾旱區和西南水土流失地區等脆弱生態區透過旅遊發展獲得生態補償，提高生態保護、環境建設和社群發展水平。