“買了一臺新洗衣機，貨到後發現竟然是用過的，這不是欺騙消費者嗎？”前不久，鄒女士在國美電器購買了一臺小天鵝洗衣機，到貨後發現竟然有使用過的痕跡，銷售員解釋此前送錯了貨。因為對銷售員給出的解決方案不滿意，導致此事的處理一時陷入僵局。記者將此事反映給小天鵝客服，當天問題便解決了。

4000多元買新洗衣機 不料收到二手貨

11月6日，鄒女士花費4300元在國美電器西安路店購買了一臺小天鵝洗衣機，當時她並沒有將貨款交給商場的統一收銀，而是透過微信轉給了銷售員，“當時商家正在搞‘雙十一’活動，銷售員說統一辦理才能享受優惠，我就把錢給銷售員了。”鄒女士交完錢後，銷售員承諾一週之內送貨上門。11月10日，鄒女士接到了配送人員的電話，“對方問了一下我購買洗衣機的型號，之後說是瀋陽庫房發錯貨了，讓我再等幾天，我同意了。”11月15日，鄒女士再次接到了配送人員的電話，對方說機器已經到大連了，還和她約定了具體的送貨時間。可沒過多長時間，配送人員再次給她打電話，“這次說是拿錯貨了，讓我再等一天。”11月16日，配送人員將洗衣機送到了鄒女士家，當時鄒女士的母親在家，驗貨時她很快發現了異常，“通常新機器的外包裝都應該是完好的，而送到我家的這臺洗衣機外包裝一看就是開啟過。”鄒女士說，她母親還發現洗衣機的門有好幾處劃痕，另外機器裡面有水跡。“一看這洗衣機就是用過的，我媽當時就提出了質疑，配送人員還狡辯，說是出廠時試水造成的，這也太假了。”鄒女士說。

本報記者介入 事情圓滿解決

發現洗衣機有使用過的痕跡後，鄒女士的母親當即表示無法收貨，讓配送人員將機器拉走了。隨後鄒女士和銷售員溝通，她這才知道，此前配送人員將這臺洗衣機錯送到其他客戶家中，並已經安裝使用過，發現送錯貨後，配送人員又將洗衣機收回並送到了鄒女士家。“我買的是新洗衣機，現在送來的竟然是‘二手’機器，商家明知道這種情況，還堅持送貨，這不是欺騙消費者嗎？”鄒女士說，“當時銷售員承諾給我返200元錢，並且延長保修期一年，還免費更換一個新門，這我肯定不能接受。”鄒女士認為，自己以全新的價格，購買的卻是“二手”機器，商家的行為屬於欺詐。

因為對銷售員給出的解決方案不滿意，此事的處理陷入僵局。無奈之下，鄒女士將此事反映至本報官方微信新聞報料平臺。

11月18日，記者將此事反映給小天鵝客服。很快，小天鵝品牌的售後人員聯絡了記者，對方表示經過調查配送人員將貨送錯了，導致此事發生。他們已經向鄒女士道了歉，並取得了鄒女士的諒解。他們會為鄒女士重新更換一臺新機並延保一年，還贈送給鄒女士一臺除蟎儀。“謝謝半島晨報的介入，使我的問題這麼快得以解決。”鄒女士說，她對於上述解決方案表示滿意。

■律師說法商場“知錯就錯”涉嫌欺詐消費者可起訴維權

遇到此類事件消費者該如何維權？記者就此採訪了北京市盈科（大連）律師事務所的王金海律師，他表示如果商家明明知道送錯貨了，且洗衣機已經安裝使用的情況下，重新回收後，不進行告知，反而當作新機器給消費者送貨，這種行為涉嫌欺詐。

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

王金海律師建議消費者，可以與商家協商解決問題；也可以向消費者協會反映情況；也可以積極蒐集證據向法院起訴。

王金海律師在此提醒廣大消費者，購物前應注意儲存購物資訊、聊天記錄類資訊等電子資料；收貨後對包裹仔細查驗，貴重物品錄製開箱影片，拍照留證；發現商品存在問題後及時透過官方途徑查詢，特別強調訴訟過程中電子資料證據的存證。

半島晨報、39度影片記者佟亮