影片截圖來源於：春晚小品《昨天今天明天》

上述小品聽起來可能有點滑稽，但這就是早年中國農村的景象，家電“四大件”已經成為幸福生活的標配。

每個家庭只有配齊“四大件”，才算過上了好日子。

那麼，有沒有小夥伴知道啥是“四大件”？

答錯的請自覺留言～

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家電四大件的含義變化

其實，四大件是逐漸變化和升級的。

最初的四大件，是80年代的“三轉一響”：腳踏車、縫紉機、手錶以及收音機，90年代四大件是彩電、冰箱、洗衣機、空調，隨著家電行業的繁榮及供給多樣化，2000年之後，從廚房小家電再到如今的洗地機、洗碗機、投影儀、新風系統、淨化器等新品類的湧現，四大件早已不能滿足人民日益增長的物質需求，家電產品也伴隨著時代的車輪滾滾前進了一大步。

而這背後，是家電行業生產力的不斷提高，同時隨著家電的種類和產量的增加，催生出了新的變化。

當前，我國家電行業跨越式發展的腳步逐漸放緩，家電市場已經從增量市場轉變為存量市場。

圍繞以Z世代為主力的消費者結構變化，行業衍生出的新需求，進一步刺激家電品類的最佳化、產品的升級，以及行業服務意識、服務質量的提升。這都給家電行業的發展帶來了新的挑戰。

比如，存量市場下，產品同質化競爭嚴重，消費者追求品類多元化、渠道多樣性，他們除了關注產品本身，更加註重產品的品質、個性化、顏值、便捷性、售後服務等多方面元素，

家電品牌商和零售商需要關注客戶的綜合購物體驗和服務質量。

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數字化四大件打造

家電行業一體化解決方案

面對新一輪的發展瓶頸，家電企業應當尋找什麼樣的突破口開啟局面？先進的數字技術應當如何融入到企業業務中？企業在新一輪的挑戰與需求中如何突圍？

為了解答上述問題，沃豐科技提出了AI驅動的一體化客戶全生命週期解決方案，

即依靠數字化轉型“四大件”：全渠道客服系統Udesk、AI場景落地專家GaussMind、一體化智慧售後平臺ServiceGo、客戶體驗營銷雲微豐四大產品線，

圍繞客戶領域為企業提供售前、售中、售後等應用場景的一體化方案，以為企業打造出色的客戶體驗，讓企業專注做好自己的產品。

此外，沃豐科技還推出了

《家電行業智慧售後服務數字化轉型白皮書》

（點選檢視）

，深入分析了當下家電行業數字化轉型的背景與技術應用，整理了多家知名家電企業數字化轉型的案例，為更多家電企業指明突圍路徑。

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頭部家電企業數字化轉型實踐

某集團是世界知名的供熱、製冷和空調系統製造商之一。作為一家國際化的企業，其在全球12個國家設有22個生產基地，在74個國家設有子公司和120個銷售分公司。隨著近年來迅猛發展起來的零售網路，該集團在中國的合作伙伴已遍佈全國所有省份。

需求分析

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銀聯對接

目前客戶使用銀聯的固態收款碼進行收款。客戶掃碼後工程師拍照證明支付成功，財務確認流水到賬後生成發票。此種情況下，財務人員需要在銀聯檢視賬單，工程師收取的金額可能出現計算等其他錯誤，同時還需要讓使用者展示支付介面，導致使用者體驗較差。

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工單整合

該集團工單型別包含維修工單、安裝維修工單、維保工單、以及延保工單。以往這些工單都是分散儲存的，要查詢同一序列號產品的安裝、除錯、維修等資訊需要到不同的地方進行檢視，使得資訊查詢工作十分麻煩，工作效率低。

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倉儲管理

該集團沒有自己的倉庫系統。服務經理發放配件給工程師採用的都是當天現場發放，並用紙質單進行記錄，對配件的管理純靠工程師和服務經理的手動統計，十分不便且容易出現錯漏。

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業務許可權

企業系統不僅是內部人員在使用，也有服務商人員的使用，因此需要對不同的使用人員設定不同的許可權以維護系統的安全。同時內部使用人員也涉及到多個部門，不同部門的人員對每個物件的許可權也不相同。

解決方案

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作為沃豐科技打造的一體化智慧售後服務平臺，ServiceGo提供開放的API介面，可以對接多個不同的系統。ServiceGo能夠幫助工程師在點選收款按鈕後，自動生成銀聯的動態二維碼，客戶支付成功後銀聯返還支付狀態、實際支付金額資訊到工單。由此，工程師不用與客戶再確認，也為後續財務人員做SAP訂單和生成發票提供便利和依據。

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ServiceGo系統透過正則提取、業務規則等相關配置，將所有型別的工單依據序列號整理到工單物件下，實現在一個地方進行裝置的全部工單查詢，形成了一個裝置360°的檢視。

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ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業定製的倉儲系統，可以實現自動入庫出庫，定期對倉庫進行盤點；同時也可以設定庫存預警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲更加智慧化，避免了手動統計容易出錯的情況。

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基於許可權自定義能力，ServiceGo滿足了該企業不同的許可權需求，保證了資料安全。

經過多年的行業深耕，沃豐科技依託AI技術，以家電數字化“四大件”，在家電行業樹立了廣泛的影響力，服務了

海爾、美的、大金空調、A.O.史密斯、奧克斯、奧普、菲斯曼等眾多頭部客戶，

賦能家電頭部行業數字化轉型升級，獲得業內的高度好評。