日前，有南寧、柳州市民反映，她們在母嬰護理服務平臺“好孕媽媽”預定月嫂並支付定金後，卻被告知“無法提供月嫂”，還難以退款。該平臺的多名月嫂也稱被公司拖欠工資。

南寧分部：

無法提供月嫂，退款不及時

丘女士說，去年12月，她在南寧市東方國際的“好孕媽媽”南寧分部簽約預定月嫂，價格為15920元，

她支付50%的費用7960元作為定金

。今年2月13日，“好孕媽媽”卻突然通知她無法提供月嫂，可辦理退費。

丘女士表示可換月嫂，但對方稱

因資金鍊斷裂，已三個月未能發放工資，所以全體月嫂拒絕服務。

對方稱只能線上申請退款，並且需等25個工作日。丘女士申請後，卻得到答覆要分六期退款，而且要重新籤一份協議。

丘女士不接受分期退款，之後此事就沒有了下文。

丘女士透過網路平臺投訴後引起熱議。網路截圖

記者調查發現，

南寧多名月嫂也遭“好孕媽媽”拖欠工資

。月嫂韋女士說：

去年10月17日至11月28日，“好孕媽媽”南寧分部安排她給北湖苑一客戶做月嫂，到手工資應為12115元，但她至今未領到錢。

月嫂韋女士透過網路平臺投訴“好孕媽媽”不發工資。網路截圖

柳州分部：

辦公場所關門，遭多人投訴

趙女士告訴記者，去年國慶期間，她與“好孕媽媽”柳州分部及該分部月嫂韓女士簽訂《月子服務合同》，總服務費為12300元，她向該平臺支付了6150元。

去年12月19日，月嫂韓女士上門服務，次日因做得不好被趙女士辭退。柳州分部負責人建議她申請全額退款，並稱等15個工作日稽核通過後就能拿到退款。

趙女士從去年12月20日申請退款，至今一分錢都沒拿到。受訪者供圖

然而趙女士遲遲未能拿回退款。今年2月，她去到柳州分部辦公場所，發現已關門停業。

趙女士撥打12315進行投訴，接線員稱

已接到多起涉及“好孕媽媽”柳州分部的投訴

。消費者主要反映的問題是：籤合同並支付50%費用，商家無法提供月嫂，也不退錢。轄區市場監督管理局介入調解後，最終結果也是由“好孕媽媽”分期退款。

迴應

公司面臨困難，正在積極應對

針對上述投訴，2月23日，記者來到“好孕媽媽”南寧分部辦公場所，該分部的員工對記者說：“你都知道了，那你還問那麼多幹嗎？”

該員工還稱，

目前南寧分部仍在正常運營。

客戶預付款均是交到北京總部，月嫂工資、申請退款亦由北京總部統一處理。目前，北京總部沒轉錢到南寧分部。

“好孕媽媽”南寧分部仍在招聘月嫂。南國早報記者 趙敏攝

2月23日至28日，記者多次撥打“好孕媽媽”柳州分部梁姓負責人的手機，對方均已關機。

記者瞭解到，“好孕媽媽”總部在北京，在上海、廣州、深圳、南寧、柳州等全國近50個城市設有分部。近段時間，上海、南昌、天津、貴陽等多地分部都存在“好孕媽媽”無法提供月嫂、客戶遭遇退款難的情況。

對此，“好孕媽媽”釋出宣告迴應稱：

公司正面臨前所未有的挑戰和困難。對於個別城市暫時停止的部分業務，公司將繼續履行合同，並安排專職團隊維護現有客戶，保證服務不受影響。同時，也將積極面對部分門店存在的員工薪酬延期發放、客戶退款和相關方應付款拖欠等問題。

“好孕媽媽”釋出宣告稱面臨困難。網路截圖