錢江晚報·小時新聞記者 宋浩

都2020年了，當代圖書館的服務早已不僅限借書還書了。杭州圖書館的這些新型服務，你一定要知道！

今年以來，根據杭州市文化廣電旅遊局統一部署，杭州圖書館會同各區、縣（市）級圖書館，開展了以“讀者為中心”的公共圖書館服務大提升行動。

有哪些服務提升可以體驗呢？

體驗1：

網上借書

一鍵借閱，人在家中坐，快遞送書來

杭州圖書館今年進行了“一鍵借閱”平臺服務升級，操作步驟大大簡化。

進入有多種方法：

一、支付寶app搜尋“杭州圖書館”進入；二、微訊號“杭州圖書館”裡，在“杭圖悅讀”選單裡進入；三、微訊號“杭州文廣旅遊釋出”，底部選單進入；四、杭州辦事服務app的首頁進入。

每個人每次限借20本以內。不超過3本，郵費3元，超過每本加1元。舉個例子，假如小明同學借了2本，那麼郵費3元。小紅同學借了20本，那就會分成4個包裹，每個包裹5元。快遞1-3天會收到，時間大大縮短。

除了降郵費、縮短快遞時間，杭州圖書館還把線上借書的書庫，擴大到10萬冊，種類增加少兒、文學、文化休閒等讀者喜愛的類別。

小時新聞曾報道

今年1—11月，“一鍵借閱”平臺新增使用者21174人，使用“一鍵借閱”系統的悅借服務下單共計14482次，借還圖書133163冊次，同比分別增長66。9%和190。9%。

正在打包發快遞的工作人員

杭州市民周女士表示，這個的好處主要是不用人跑到圖書館，在書架裡自己找，大大節省了時間。同時，運費也就是來回公交的價格，她給圖書館點贊。這個服務，你體驗過了嗎？

體驗2：數字閱讀資源多，聽書方便

杭州圖書館的數字資源平臺，可以聽書、可以看電子書、可以看連環畫、可以刷影片，還有兒童閱讀專題。

進入的多種方法：首先是

微訊號“杭州圖書館”，在“杭圖悅讀”選單裡進入

；除此之外，

微訊號“西湖先鋒”、“杭州辦事服務”APP、“杭圖微閱讀”微信小程式

，也可進入。

在這一數字平臺，讀者可以免費看書、聽書、刷影片。其中，小程式“杭圖微閱讀”自今年開通以來，訪問量已超30萬次。今年1-11月，杭州圖書館數字資源訪問量突破2300萬，比去年同比增長58%。

杭州圖書館網站上的數字資源

除了手機上可以用的這一平臺，當然，杭州圖書館官網上的數字資源，是很多人都比較熟的。比如中國知網等論文平臺，又比如古籍、民國圖書和期刊資源，家譜文獻等，方便讀者查閱。

體驗3：悅讀服務，“你選書，我買單”

“悅讀服務”即與書店合作，讀者在合作書店可直接選書，現場辦理借書手續即可帶新書回家，費用由杭圖買單。在全國是杭州圖書館首創。

為提升使用者體驗度，今年9月，杭圖將讀者喜愛的中外文學類、少兒類圖書複本量，由原來30冊增加至100冊，其他類由20冊增加至80冊，每人每年可借量從原先的36冊增加到60冊。等於每年每個讀者可以在書店裡選60本新書。

圖書館大廳裡體驗悅借服務

今年1-11月，市民使用“書店選書、杭圖買單”的悅讀服務達8208人次，借閱圖書62733冊，比2019年同期分別增長201%和245%。

同時，杭州圖書館將“悅讀”服務推廣到區、縣（市）公共圖書館，截止11月開展此項服務的市區兩級公共圖書館已達9家。

悅讀服務的合作書店為，

新華書店解放路購書中心、新華書店慶春路購書中心、新華書店西城廣場店（文二西路）和新華書店西投創智中心店（雙龍街）

四家。

因為是書店的新書，所以還書時有所限制，需要還到

杭州圖書館（市民中心）、杭圖生活分館（浣紗路）、杭圖少兒分館（曙光路）杭圖科技分館（泰安路）、西湖區圖書館（古墩路）

。

體驗4：通借通還，還書更方便

11月起，杭州圖書館實現與浙江圖書館文獻通還試執行。下一步，將打通杭州市所有區、縣級公共圖書館與浙江圖書館共享通借通還業務，提供更廣泛的“家門口的圖書館”服務。

通借通還之外，還書方式也多樣。從杭州圖書館借書的讀者，在還書時，除了可以快遞還書（體驗1提到的“一鍵借閱”平臺，可以下單還書）以及還到浙江圖書館，還可以在附近社群還書點、地鐵還書點歸還。

家住九堡街道社群中心附近的徐女士表示，社群裡的24小時自助還書機就可以還書，非常好用。

那些社群、圖書館可以“通借通還”？點選連結看看離你最近的。

體驗N：杭州圖書館的體驗還有很多

還有比如“雙免一降”。在全國率先實行免押金、免逾期費，同時修改了一直以來遺失外借圖書加倍賠償的傳統，降為按原價賠償，並免除文獻加工成本費，讓使用圖書館功能更簡便與更實惠；

比如提供了《杭州優秀傳統文化叢書》電子資源，讀者可以線上聽，感受傳統杭州的味道；

比如升級借書系統，讀者在圖書館裡自助機上借書，可以用身份者、市民卡、支付寶app、杭州辦事服務app，都可以借走想看的書。

比如大廳前臺給讀者提供洗手液、老花鏡、醫藥箱以及輪椅！館長劉冬表示，這是圖書館最直接的服務視窗，讀者遇到什麼事都可以來尋求幫助。

閱讀區讀者可以自助列印、影印，這些很早的服務就不必說了。

杭州圖書館館長劉冬

“有形”的圖書館服務是有限的，“無形”的圖書館服務永遠在路上。杭州圖書館館長劉冬表示：“未來，我們將繼續圍繞圖書館公共服務的便利化、智慧化、人性化、特色化、規範化，進一步創新服務方式，推動全民閱讀，讓圖書館真正成為市民家庭書房和讀者精神高地。”

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