如今市場的不斷變化和競爭的日益激烈，客戶變得越來越看重企業售後服務的質量水平。而在售後服務中，與客戶直接接觸最多的就是工程師，他們工作的態度和效率直接影響到客戶對企業的印象。因此在售後服務管理中，

解決請求問題。工程師需要明確知道自己的請求內容以及對內容的初判，並如何處理有個大致方案

高效解決。須能對任務的視覺化管理，及任務進展的資訊同步到客戶端

售後服務管理中，工程師主要承擔什麼樣的任務？

2） 及時反饋客戶新的問題或需求

須在與客戶接觸的過程中，及時記錄客戶的問題或需求並讓領導能看到並作出指示

3） 精確完成領導安排的其他任務

領導能夠隨時檢視任務完成進展，並對新相關性任務的進行分派完成

如何完成以上的工程師主要任務，來達到高效的售後服務管理？

在能實現解決任務的基礎上，要從客戶角度考慮流程的最佳化實現，現代技術的融入，及人性化功能的配置等方面，來進行資訊系統的管理。

此就要求工程師角色須具備如下重要的功能：

1） 任務檢視及接受

可在移動端檢視分派任務的詳情，並可點選任務進行下一步操作和備件申請等功能

可在接受的任務的時候，進行請求現場處理時間的預設項。同時資訊會自動傳送客戶端

2） 現場簽到

工程師到了客戶現場了，點選到達現場。此會有個時間統計，方便工程師對時間的管理，以及領導對工程師的業務水平考核的管理

3） 現場服務日誌

工程到現場解決問題，有時需要帶幾天才能完成。此可作為對每天工作的總結備忘 日誌的內容完成會自動出現到領導介面端提醒訊息中。方便領導對每天服務內容的檢視及管理

新道侖售後服務系統

4） 追加事項功能

在任務完成的過程中，領導發現所服務客戶此次請求有相關性的問題需要一起解決，再對工程師進行追加任務的分派。

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