物業管家的那些事兒

第一講

1.

隨著物業服務市場化程度不斷提高，物業服務已步入業主時代，市場競爭態勢日趨白熱化；

2.

客戶服務需求從原來的被動服務變為主動服務需求，從公共基礎服務向個性化人性化服務需求延伸，物業服務各類矛盾糾紛不斷攀升，物業服務認可度亟待提高。如何體現物業服務價值將成為物業服務企業的核心競爭力！於是物業管家應運而生。

3.

物業管家並非一般人認為的傳統意義上的物業客服和物業管理員，他們要做到精服務、懂管理、善經營、識別需求、不斷創新。

4.

在服務模式上要著重體現“只有你想不到的，沒有我們做不到的”服務理念，使客戶全程體驗到“專業、敬業，認真、親情的工作態度。

5.

這裡我們需要了解並分清的問題是：物業管家不僅是一項工作，更是一種處事方式和思維邏輯。

6.

物業管家作為直接面對業主為客戶提供服務最直接的載體和媒介，有著三重角色定位：管家對外是企業品牌形象代言人，是盈利單元，要擅長經營、深挖潛力、提升績效。

7.

管家對團隊來說，是專案經理的得力助手，是客服中心，要懂得管理、調動資源、解決問題；

8.

管家對客是客戶的貼心人，是企業代表，要精研服務、客戶為先、持續滿意；

9.

因此，著力培育一支優秀的管家隊伍將有利於提升企業品牌形象，提高客戶服務滿意度和忠誠度，同時優秀的管家是企業後備專案經理的最佳人才梯隊。

10.

企業如何打造管家團隊呢？除了管家人員的選聘、各項能力的提升以及合理的職業願景規劃外，還有很多問題期待與大家一起分享。

11.

謝謝樊老師的精彩分享，謝謝各位朋友們，本期小微課到此結束，再見！

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