極目新聞記者 劉冬莉

影片剪輯 劉冬莉

通訊員 陳蓉

春節期間，各大影院迎來“開門紅”，上座率明顯提高，部分放映廳甚至滿座。

然而，持續火爆背後，也存在一些問題。近日，不少影迷向極目新聞投訴稱，他們前往電影院看電影時，卻發現影院不提供免費的3D眼鏡。對此，湖北省消費者委員會表示，該行為涉嫌侵害消費者自主選擇權、公平交易權。

武漢多家影城不提供免費3D眼鏡

1月31日，極目新聞記者探訪武漢多個商圈內的電影院，發現各家影院提供3D眼鏡的方式各不相同。

在金逸影城銷品茂店，記者詢問得知，該影城出售的3D眼鏡分成人款和兒童款，其中成人款3元一副，兒童款5元一副。也有免費3D眼鏡提供，但需要交10元押金，且押金只收現金，不能手機掃碼支付。“為了衛生和健康，我們建議顧客自行準備或現場購買3D眼鏡，特別是小孩子。”影城工作人員表示。

在洪山禮堂銀興電影城，工作人員介紹稱，此前該影城提供過免費的3D眼鏡，但最近出於防疫考慮已經取消了此項服務，影城內出售的3D眼鏡價格為5元/副。

位於武漢綠地繽紛城的巨幕影城也表示，該影城此前也提供過交押金免費使用3D眼鏡服務。但從去年12月份開始，就已經暫停提供免費3D眼鏡。“雖然我們之前對免費提供的眼鏡也會進行消毒處理，但為了保險起見，最終還是決定暫停提供。”該工作人員強調，該影城售賣的3D眼鏡價格也不貴，僅2元/副。

百麗宮影城內，觀眾可自助選擇收費或免費的3D眼鏡（受訪者供圖）

團購平臺上，部分影城明確標出“3D眼鏡收費”

而在位於武漢市江岸區壹方購物中心的百麗宮影城，極目新聞記者看到，影院內擺放著數臺自助租借3D眼鏡的機器，觀眾可自行掃碼租借。記者用手機掃碼並登入後看到，頁面顯示有“高畫質3D眼鏡”和“普通眼鏡”兩個選擇，普通眼鏡在交付10元押金後可免費使用5小時，超過5小時則按照0。5元/半小時收費；高畫質3D眼鏡押金75元，前10分鐘免費，5小時內2。98元，超過5小時則按0。5元/半小時收費，每日封頂價9。9元。

“一般電影時長都不會超過5小時，所以普通3D眼鏡相當於是免費提供，而租借一副高畫質3D眼鏡也不到3元。”百麗宮影城負責人鄭黎介紹，經常來觀影的老顧客都會在自助機上按需選擇收費或免費的眼鏡，如果遇到沒有手機的老人或小孩，影城工作人員也會提供免費的3D眼鏡。

湖北省消委曾向影院釋出觀影服務規範

極目新聞記者梳理發現，早在幾年前，湖北省消費者委員會就針對全省影院不提供免費3D眼鏡展開一系列調查、約談、勸誡、督改工作。

2019年5月，武漢市民劉先生投訴稱，自己與家人在某影院觀看《復仇者聯盟4》，因為影城不提供3D眼鏡，不得不自掏腰包在現場花費10元錢購買了兩副3D眼鏡。“家裡已經買了近10副3D眼鏡了，這樣反覆買，實在太浪費了。”劉先生吐槽稱，“觀看3D電影是一種偶發行動，難道叫消費者隨時攜帶3D眼鏡？”據瞭解，從2015年開始，武漢就有部分影院不再向觀眾免費提供3D眼鏡。

另據武漢市消費者協會2019年通報的《觀影消費調查報告》顯示，武漢市消協在5月29日至6月3日調查的30家影院中，僅有10家影院為消費者免費提供3D眼鏡觀影，其他20家影院均需自備、購買、租賃。

當年6月，湖北省消委組織召開觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談新聞通報會，並隨後推動全省各級消委組織對各大影院開展觀影消費侵權問題集中勸諭活動。8月，湖北省各市州消委組織對轄區影院進行調查回訪，結果顯示，武漢市100家影院中，有90家做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影，佔比90%；其他市州參與調查的132家影院均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影，全部整改到位，勸諭督改工作成效明顯。

湖北省消委2019年釋出的《關於影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規範》

9月，湖北省消費者委員會召開全省影視行業觀影消費維權工作新聞通報會，與湖北省電影發行放映協會聯合釋出了《關於影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規範》，倡議省內影院推行免費向消費者提供3D眼鏡觀影政策。其中第三條明確：影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用，不得違背消費者的意願強制租售3D眼鏡，允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

不提供3D眼鏡涉嫌侵害消費者權益

2021年5月，廣西壯族自治區梧州市一名消費者投訴稱，位於龍圩區龍圩鎮的某電影院，要求觀影者在觀看3D電影時自行購買3D眼鏡，涉嫌侵犯消費者合法權益。梧州市市場監管局執法人員來到該電影院進行調查瞭解發現，該電影院從2019年12月開始，宣稱為了讓消費者有更衛生的觀影體驗，在自動取票區設立“自備或在影城購買3D眼鏡觀影”公示牌告知消費者。

執法人員認為，該電影院內沒有設定任何關於免費提供3D眼鏡觀影的提示，這一行為導致消費者誤認為，觀看3D電影只能自備或者自行購買3D眼鏡，涉嫌誤導消費者，侵害了消費者的知情權。據此，梧州市市場監管局責令該電影院改正，對經營者作出警告並處以罰款5000元的處罰。

2022年，消費者柯先生向浙江寧波象山縣市場監督管理局反映稱，其在網上購買了某影院的2張3D電影票，到影院後才發現3D眼鏡要額外收費。

執法人員前往該影院調查後認為，消費者購買了3D電影票，當事雙方已經構成了合同關係，3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設施，影院有義務保障消費者能夠順利觀看3D電影。最終，該影院被市場監管部門立案，處罰款1000元。

“電影院拒絕提供免費3D眼鏡，涉嫌設定霸王條款。”湖北省消費者委員會法律部主任胡翠蘭認為，根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，有權拒絕經營者的強制交易行為。3D眼鏡作為觀看3D電影不可或缺的工具，電影院在提供3D電影放映服務的同時為消費者提供質量合格、安全衛生的3D眼鏡是電影院應盡的義務。但是該電影院讓消費者“自行配備3D眼鏡或在前臺購買”的行為，是將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，侵害了消費者自主選擇權、公平交易權，屬於典型的“不平等格式條款”。

“廣大消費者在觀影時如遇到此類消費侵權問題‘死灰復燃’，可主動要求影院免費提供符合衛生的3D眼鏡供觀影使用，如經營者不配合，可保留相關證據事後向轄區市場監管部門或消委組織舉報、投訴，維護自身觀影消費權益。”胡翠蘭認為，電影院作為放映服務的提供者，應該牢記自己的權利義務，認真履行自己的責任，不僅為消費者提供電影放映服務，也應根據電影需求為消費者提供符合衛生、防疫要求的免費3D眼鏡，由消費者自己來決定是否使用電影院提供的3D眼鏡或自行另購。