從2018年投訴情況看，汽車投訴高居前位。問題主要表現在以下幾個方面：一是不隨車交付車輛合格證；二是經銷商強制消費者購買車險；三是違約不承擔責任，經銷商不按銷售合同約定的時間向消費者交付汽車，消費者要求退還款項卻被拒絕。四是消費者上牌時，發現發動機號與車架號不符；五是異地戶籍消費者購車後無法正常辦理牌照。

為此，

太原市市場監督管理局、太原市消費者協會向消費者釋出消費警示。

一、消費者交清全款前，應要求汽車經銷商出示車輛合格證，認真對比車輛合格證與汽車資訊是否一致，以免自身合法權益受到侵害。如出現汽車經銷商延遲或者拒絕交付汽車合格證的情況，消費者可以向市場監督管理局或消協組織進行投訴。另外，消費者在哪購買車險屬於自願，任何4S店的強制行為均涉嫌違法。

二、消費者要注意區分定金與訂金。“定金”是指為保證合同的履行，消費者預先向銷售者交納一定數額的錢款，具有擔保的性質。銷售者違約時，“定金”雙倍返還；消費者違約時，“定金”不返還，但是“定金”的總額不得超過合同標的20%。而對“訂金”，目前法律上沒有明確規定，一般可視為“預付款”，“訂金”的效力取決於雙方當事人的約定，如果沒有約定，銷售者違約時，應無條件退款；消費者違約時，可以與銷售者協商解決。

三、簽定合同。消費者不要輕信銷售人員的口頭承諾，對購買車型、提車時間、相關配置、售後服務等內容進行協商並以書面形式進行確定。

四、消費者提車時不但要仔細檢查車況、重要部件的效能、內飾裝潢等配置是否與宣傳材料中相符，還要認真查驗車輛合格證、機動車銷售發票，核對車架號、發動機號與車輛合格證上是否一致。

五、消費者在4S店委託其代辦上戶時，一定要問清上戶的所有條件，看自己是否符合，以免辦理不成，耗時耗力。在籤相關合同時要看清所有條款，不清楚的要當場提出問清楚。

六、異地戶籍人士在太原買車上戶，須持有居住證。按照《山西省流動人口服務管理辦法》第九條規定，流動人口應當自到達居住地之日起10日內持有效身份證件向居住地公安派出所申報居住登記，居住半年以上，符合有合法穩定就業、合法穩定住所、連續就讀條件之一的，可以依照國家相關規定申領居住證。車主若沒有辦理居住證，就不要輕信汽車經銷商的承諾。否則，汽車經銷商無法兌現承諾，權益受損的只有消費者。

七、分期付款的異地戶籍消費者難辦太原牌照。有的異地戶籍消費者儘管沒有辦理居住證，依然需要汽車經銷商為其辦理太原牌照。由於辦理居住證需要一定的時間，有汽車經銷商會建議車主先在戶口所在地為車輛上戶，等居住證辦理成功後再進行平調。在此情況下，全款購車的異地戶籍人士容易達成目標。然而，對於分期付款購車的異地戶籍人士就存在很大的困難，因為車輛登記證被抵押在相關金融機構，車主未還完貸款的情況下無法取出，也就無法辦理上戶。

汽車經銷商接受委託，為異地戶籍人士代辦上戶時，也應該明確告知車主什麼樣的情況下才可以辦理太原牌照，哪些情況則無法辦理，以免產生不必要的消費糾紛。