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本文內容來自ZAKER合作媒體新民晚報

近日，一條《法制日報記者獨家調查上海迪士尼天價 “ 插隊費 ” ： VIP 團額外付 2。4 萬元就能免排隊，隨便玩 ……》的新聞引發網友熱議。

事情經過是這樣的：

遊客陳女士和孩子到上海迪士尼玩，在 “ 小矮人礦山車 ” 門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面，上前質問服務人員後，才獲知這是 VIP 團，可以免排隊，隨到隨玩。

事後，陳女士向記者反映，VIP 團其實就是 “ 插隊團 ”，上海迪士尼為此收取了天價 “ 插隊費 ”，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。

記者登入上海迪士尼官方 App，發現 VIP 服務有兩種：

一是連續 3 小時導覽，每人收費 2700 元，每團 3 位遊客起訂，最多 8 人；

二是連續 6 小時導覽，每人收取 3000 元，限定人數 6 人至 8 人。

據工作人員介紹，VIP 團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定製遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。

記者親測：

隨後，記者在社交平臺上湊齊了 8 個人，一個週六的早上，9 點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。

服務總時長 6 小時

“ 總服務時長為 6 小時，不用排隊，可以玩遍所有規定專案而不用太趕，中間還包含中飯時間。” 一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項，“ 還有一點非常重要，在每個專案安排插隊時，如果遇到其他遊客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。”

記者一行跟隨導覽員先來到了 “ 極速光輪 ” 區，這是一個非常受遊客追捧的專案，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的衝擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排了長長的隊，提示等候時間為 2 小時 40 分鐘。

極速光輪 網路圖

導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，只有少數遊戲結束的遊客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達遊戲現場。

導覽員出示了 VIP 團憑證，現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置，等記者一行就位後，其他遊客才被允許進入。

可以隨便玩幾輪

幾分鐘的遊戲很快就結束了，“ 還能再玩一遍嗎？” 記者問。

“ 幾遍都可以，只要你們吃得消。” 導覽員笑著說。

於是，記者和另外 3 位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣，在 11 點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了 3 個遊戲專案。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機採訪了一些遊客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個遊戲專案，都抱怨排隊時間太長了。

8 人共 2。4 萬元導覽費

12 點，花車巡遊開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他遊客進入。

下午 3 點，記者一行結束了 7 大主要專案的遊玩，其中有兩個專案分別玩了兩遍。隨後迪士尼出具了一張 2。4 萬元的發票，專案名稱為 “ 導覽服務費 ”。

這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有 30 多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對 6 小時的團作了限制，平時一般為每天 20 個，節假日為每天 30 個。

全球迪士尼樂園都有這項服務

從上海迪士尼度假區獲悉，這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務，購買尊享服務的遊客遊玩景點可以走專屬通道，可以在貴賓停車位免費停車，可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園，全球迪士尼樂園都有這項服務。

據瞭解，不僅僅是上海迪士尼樂園，全球迪士尼樂園都有尊享導覽服務，價格也基本差不多。

比如，加州的迪士尼樂園有一個類似的尊享套餐，時間為 6 小時起，包括直接入場享受遊樂設施；在預留位置觀看娛樂演出；專人導覽，並幫助安排停車、餐廳訂座、購買門票等服務。價格為 2550 美金一個團。

加州迪士尼樂園 網路圖

上海迪士尼度假區迴應：尊享導覽服務開園以來就有

記者從上海迪士尼度假區獲悉，該報道中所指的是迪士尼的尊享導覽服務，從開園以來就有，並非什麼天價插隊費。尊享服務的價格、遊客購買後可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道，此外，購買尊享服務的遊客畢竟是極少數，並不會對其他遊客遊園產生影響。

除了尊享服務，迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡，在官網及官方 APP 都有明示。遊客如果沒有搶到免費的快速通行證，可以自願購買尊享卡。

迪士尼官方 APP 上的 “ 購買迪士尼尊享卡 ” 及 “ 獲取快速通行證 ” 按鈕。

網友評論：

對於此事，網友們發表了不同的看法。

支援派：

網路上，絕大多數網友表示迪士尼這樣做無可厚非。

@銀髮的小卷子：一直都有，又不是隻有迪斯尼才有 VIP 通道，不少遊樂園也有啊。

@離 25 還兩年：本來就是有 VIP 卡啊，快速通行證，根本不用排隊。不知道沒去過的人噴什麼。

@花御王：迪士尼本來就有導覽服務，就是可以插隊的，願意花的可以花錢省時間，不願意花錢就排隊，看自己的選擇，沒什麼可噴的。飛機也是這樣，兩艙加航司高等級會員優先登記和升艙，這是市場行為。

@Ericliaoxing：這不是很合理的操作麼，別人願意花錢買時間唄！

@我愛你：這就是有錢人玩家和普通玩家的區別。

@牛華勇：只要是事先宣告過，就沒啥可說的。畢竟，如果嫌棄排隊，可以不去的，這是個你情我願的事情。

反對派：

也有網友表示這種做法不合理。

@Will-HHH：迪士尼這就不聰明瞭，都有了 vip 團不弄個 vip 入口錯開嗎，這樣多拉仇恨。

@小范 _-：看起來好像沒問題，多出錢就多服務。但你不能透過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關係，你買的是迪士尼的服務，你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊，你就要給我錢。否則你給別人錢，卻來插我隊，這算怎麼回事？要麼你就別開普通票唄。這要放在生意場上那就是壟斷。

也有網友表示，

這件事的啟示，

難道不是努力賺錢買不排隊的票嗎？

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