描述性調查關注的焦點是什麼

編輯導語：情景分析是一種透過考慮各種可能發生的結果，分析未來的可能發生事件的過程。透過考慮分析各種結果及其影響，在工作中使用情景分析法，可以幫助決策者做出更明智的選擇。

前言：在企業工作中，每一個問卷調研都始於一個商業問題，問卷的質量也決定了最終結果是否能對業務起到幫助。

本文將從定義問題-問卷設計-資料清洗與分析-報告撰寫這四個基本步驟相對完整地闡述企業問卷調研，希望可以給大家提供一些研究方法上的思路。

一、定義問題：情境分析法（SCQA）

在商業問題解決的過程中，既有公司內部的因素，也有外部行業的因素，影響因素錯綜複雜；周圍的環境也比較容易發生變化，具有很大的不確定性；同時又要保證解決方法的可落地性，產生實際的價值。

相對來說，會比較複雜。在進行問卷設計之前，更有必要的是將問題梳理清楚，再決定是否採用問卷這種方式。

1。 結構化思考：使用SCQA描述專案

SCQA是將不確定性考慮在內，一種結構化的問題分析方法，可以比較好地系統思考、查漏補缺。它包含四個環節：

情境（Situation）：由大家都熟悉的現狀或事實作為起點，包含物件、所處階段等；

衝突（Complication）：實際情況往往和我們的目標有衝突，顛覆了穩定的狀態。說出行動的原因，包含威脅、機會和等著我們去克服的困難點；

問題（Question）：基於衝突提出問題，要怎麼解決這個困難點；

回答（Answer）：我們的解決方案是什麼，定位出需求點。

2。 如何洞悉情境和衝突：搞清楚為什麼做調研

假設我們拿到上述案例作為調研專案，可以有兩種方式去進行洞悉情境和衝突：一是思考為什麼要做這個研究；二是跟相關利益者訪談儘可能多地獲取資訊。

1）思考為什麼要做這個研究

需要回答什麼問題？

為什麼回答這些問題很重要？

打算如何使用最終的調研結果？

2）跟相關利益者訪談

核心業務方是誰？其他業務方是？

每個業務方的關注點是什麼？難點是什麼？

各個相關方的目標之間是否衝突，是什麼衝突？

根據上述方法，可以得到對應的情境和衝突：

情境：目前有三種產品方案A/B/C，分別對應的價格為100元/1000元/10000元。透過上述思考和資訊瞭解，會知道這個事情和誰有關，在這個事件中承擔什麼角色。

衝突：B的銷量不佳，跟其他方案差異不明顯，瞄準客群很有可能有重疊，未成交客戶難轉化，希望可以方案B進行調整。在使用者層，可能其他方案中的功能能滿足需求，不需要購買方案B；在公司層，整體收入結構可以更最佳化、健康；在業務層，系統和流程可能不太合理，有些可能需要重構。

3。 問題拆解其實是建立一個假說/邏輯樹的過程

我們可以將問題進行拆解，拆解應遵循MECE原則（相互獨立且完全窮盡），這麼做的好處是可以把問題進行逐層分解，逐級分析，最大可能保證需要考慮的因素全面不遺漏。

案例中的問題，可以從使用者方面、競品方面、成本/利潤方面進行拆解，針對每一個層面的問題又可以進行拆分。

對問題進行細緻拆分之後，針對每個問題有不同的解決方案，有一些問題可以用問卷來解決，有一些問題需要使用其他方式進行解答。

問卷並不能解答所有問題～～

二、問卷設計

1。 問卷的用途：定量為主

一般透過問卷來進行大樣本的資料收集，主要以使用者的基礎資料、行為資料和態度資料為主，既可以作為獨立的調研專案，可以跟其他方式進行結合，比如說結合訪談、結合企業內部的資料，本文比較推薦的方式是多種方式結合進行交叉驗證，提升調研結果的可靠性。

2。 問卷設計的原則

基於第一部分的定義問題階段，已經對問題進行了分析，在此基礎之上，我們需要確定哪些問題可以由問卷進行解答，並明確問卷的研究目標與參與物件。

特別地：利益相關方（專案組成員間）在專案前期應該達成統一，避免後續產生分歧，付出額外的溝通成本不說，還有可能相互甩鍋。

3。 問卷的基本結構

一份問卷的基本結構包含標題、招募語、甄別題、主問卷、使用者基本特徵、結束語。

4。 有邏輯的設計問題

一份有效的問卷需要從如何提問、如何措辭、如何設定答題邏輯、如何設定題目選項這些方面去考慮，設定有效的問題，以下是問卷設計中的一些基本原則：

5。 提升回覆率的tips

個性化：在說明信件/郵件或郵件開頭註明回覆者的名字、研究活動的目的、所需時間，向回覆者強調他們反饋資訊的重要性。需要注意的是，這裡出現資訊錯誤，會降低迴復率；

控制篇幅：問卷完成時間不要超過10分鐘，注意控制問題數量，避免出現需要大量思考、較難回覆的題型；

使用者激勵：獎勵參與者油卡/現金紅包/優惠券等，昂貴的激勵物沒有特別顯著提高回覆率，所以小的激勵就可以。

三、資料清洗與分析

1。 資料清洗原則

剔除有效範圍外的資料：排除異常作答時間值（比如作答時間為10秒），判斷為作答不認真。可以根據題項來確定，一般10道題設定篩選出60秒之內的問卷；

剔除連續重複值：在時間範圍內，再核查問卷是否出現連續重複值，出現的問卷予以刪除。如果問卷數量較大，可以使用STATA軟體編碼或Excel條件函式判斷進行處理；

剔除違背邏輯一致性的資料：在時間範圍內，核查問卷是否存在前後邏輯不一致的題，比如總體滿意度打分為非常滿意，但後續題目都選擇了非常不滿意；

剔除有缺失值的資料：嚴格來說應該將有缺失值的使用者予以刪除，但有時候回收樣本量沒有那麼大，則可保留。

2。 資料分析方法

資料分析方法有非常多，要在眾多的分析方法中選擇一種也是比較難的事，無論選擇什麼樣高大上的方法都是其次，最重要的是選擇的分析方法能說明問題，能體現資料的價值。

比較分析是一個簡單的、比較通用的、易於理解的資料分析方法，可以分成趨勢分析、特徵重要性、分組分析三種。

四、報告撰寫

最後，條理清晰地展現資料資訊，表達你的觀點。報告寫作的過程是一個相對費勁的過程，特別是資料量多的情況下，總是覺得還有一些資料價值沒有被挖掘出來，但此時不要拘泥細節，細節可以回頭再補，會大大提升效率。

問卷的報告框架：

報告主要發現：將總結放在最前面，閱讀者可以透過簡短的總結大致瞭解報告觀點，方便他們決定是否需要繼續瞭解詳細內容：

目錄和分目錄：報告包含的內容組成部分，讓閱讀者對報告內容有初步概覽；

調研背景和目的：陳述整個報告的背景和目的，對調研的範圍進行必要說明；

單頁-詳細內容描述：有邏輯的描述專案的發現，總結資料表現，挖掘價值。

單頁-詳細內容描述示例：

問卷調研不止是問卷本身，還包括前期專案組溝通、專案成員分工與配合、後續結果推廣、結果推動落地等，前期做好專案組溝通、明確專案分工，建立一個清晰的執行機制，有利於專案組成員對結果的認同，後續也有清晰的路徑去分工解決問題。

所以，每一個環節都體現工作的價值，都同樣重要。希望大家在關注研究方法提升的同時，也可以更多關注更多工作方法提升。

作者：魚日；公眾號：酷家樂使用者體驗設計

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