“消費寶”

全新

升級

享受一站式投訴舉報全流程服務

國慶假期剛過，記者瞭解到，上線半年的

“浙江消保線上”

（“消費寶”）

為消費者解決了不少消費困擾，同時，“消費寶”也迎來全新升級！

投訴舉報功能進一步迭代最佳化，

浙江省市場監管局與浙江省信訪局

深化協作機制，消費者可以透過“消費寶”平臺享受

一站式消費投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務

。

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啥是“消費寶”？

據浙江省市場監管局消保分局局長祝永飛

介紹，“消費寶”自今年“3·15”國際消費者權益日正式上線以來，聚焦消費維權、消費環境建設重點領域，透過資料整合、流程再造、業務最佳化，

在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時，為消費者提供一站式、多元化的特色服務

。

目前，“消費寶”累計使用者數已超70萬，發放各類消費券近2億元。

據瞭解，“消費寶”實現了

業務直通可辦

，縱向建立了省市縣鄉四級聯動的使用者體系，橫向貫通了

消保委委員單位、綠色通道企業、行業協會

，“消費寶”投訴埠受理的所有投訴舉報都能及時轉辦至相應部門。

流程清晰可查，“消費寶”平臺同步向消費者反饋辦理進度，7個工作日受理，30個工作日辦結，並在監管端設定臨期、超期提醒，提升處置效率。目前，“消費寶”受理消費投訴平均受理時效為1。38天，平均辦結時效為1。84天。處置評價可見，投訴辦結後，消費者可以透過“消費寶”平臺對投訴辦理結果、辦理態度、辦理時限等情況進行評價，對工作作風、工作效能進行監督。

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這些教你防“踩雷”

“消費寶”充分運用數字技術，發揮資料價值，用3個評估維度，分析形成了浙江省消費環境狀況“風向標”，為推進新消費、構建新發展格局提供有力支撐。

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評估“市場熱度”

後臺實時獲取

熱點區域、熱門產品、主體人群資料

，及時感知當前區域消費者購買力和消費偏好，為監管決策提供科學依據。

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評估“投訴熱度”

綜合人口、區域、經濟、投訴量等因素，開發建設了消費領域市場監管“大腦”產品。透過規則建立相應模型，形成

重點區域、重點主體、重點問題、重點人員預警資訊

，極大提升了消費維權處置工作前瞻性、針對性。目前，已成功

預警154家風險企業

。

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評估“放心消費熱度”

根據浙江省11個地市放心消費建設、消費維權及其他涉及消費領域情況等34類指標，構建區域放心消費指數，客觀評估區域消費環境狀況。

在“消費寶”上分割槽域顯示放心消費指數

，為消費者提供參考。

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可給消費券優惠

“消費寶”搭建了“政府培育、企業自律、社會參與”的放心消費建設平臺，透過流量、信用、品牌、政策四重賦能，擴大優質商品和服務供給，激發促進消費的內生動力。

截至目前，浙江省納入培育的

放心消費單位達24萬餘家

，“消費寶”實現全部線上導航。

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引導主體自評

依託“消費寶”，構建完善放心消費單位季度自評機制。今年以來，浙江省放心消費參創主體透過系統評測開展自評42萬餘次，自我整改問題1。1萬個，市場主體的自我管理能力和規範化經營水平不斷提升，“放心消費在浙江”品牌成色持續擦亮。

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創新“放心貸”

今年，浙江省市場監管部門深化與省農信聯社的戰略合作，“消費寶”公示的全省放心消費單位可以享受

省農信聯社和其他金融機構提供的“放心貸”和金融服務優惠

。

截至6月末，浙江省

3.08萬餘家

放心單位獲得授信

4288.17億元

，貸款

1080.95億元

，減免金融手續費

6338.36餘萬元

，減少利息成本

2.96億元

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助力山區縣發展

“消費寶”為山區26縣放心消費單位和特色農產品企業拓寬銷售渠道，透過開展促消費專項行動，共發放

政府紓困消費券1。9億元

，放心消費單位

消費券800萬元

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協同發力促維權

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加強政企互動

“消費寶”

創新消費投訴、產品和食品監督抽檢、企業信用資訊公示機制

，每月按區域釋出企業信用榜單、抽檢榜單和消費投訴榜單，督促企業守法誠信、規範管理。

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深化民企互動

“消費寶”既架設放心商圈、大型企業消費維權站點與消費者直通的電話渠道，也開通了消費者直接參與放心消費單位消費服務評價的功能，企業與消費者之間可直接溝通，自主化解消費糾紛。

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暢通政民互動

開設“我要評”功能，消費者可隨時發起放心消費單位評價、投訴處理評價、舉報處理評價，參與消費滿意度調查，搭建了聽民意、匯民智、解民憂的橋樑。開設“我要看”等欄目，為消費者提供法律知識、科普教育等視覺化服務。

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實現部門聯動

透過“消費寶”投訴入口及後臺處理系統，對涉及相關部門職能的消費投訴件，以消保委名義進行分流處置，建立協同工作機制，明確職責分工，推動建立督辦考核機制，加強跨部門協作。

中國消費者報新媒體編輯部出品

中國消費者報·中國消費網

記者/鄭鐵峰

編輯/裴瑩

監製/何永鵬 任震宇

【來源：中國消費者報】

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