01系統思維。

家裡的魚缸發出了難聞的臭味，換了新水，依然不起作用。到底是哪裡出了問題？考慮魚缸這個小小的生態系統，就會明白裡面除了水和魚，還有砂濾、水草、氧氣，它們共同構成了這個系統的平衡。出現問題，僅考慮某一個單一要素，可能無法解決問題，需要考慮這個系統裡所有要素的關聯性。當然最後我檢查了整個系統，把魚缸徹底清理了一遍，清洗砂濾、換掉水草，檢查氧泵的功能，消除了困擾長久的魚缸臭味。這就是“系統思維”。

系統思維就是透過聚焦系統內各部分之間的聯絡和相互關係來看待事件和模式，而不是孤立地去看待各個單獨部分。系統思維使我們不再一味地只是想快速解決問題，而是去考慮我們的行為可能會造成什麼樣的長期後果。

02系統的執行。

系統由三個部分組成：要素、關聯、功能或目的。要素是系統中最容易識別的部分，一根家庭的要素可能包括：父母、孩子、祖父母等。醫院裡幫助病人和拯救生命就是重要的要素。關聯很多時候是資訊的流動，而不是物質的流動。系統的目的就是它的實際執行方式。而不是我們期望或他所宣稱的目的。如果組合在一起的要素之間既沒有關聯也沒有功能，這個組合就不是系統，比如沙灘上的貝殼。這三個要素既相互關聯，也相互影響，每一要素的改變都會影響系統的執行。

要素的改變給系統帶來的變化是輕微的、緩慢的，對系統的影響最小，關聯和目的對系統的影響非常顯著，分別談談他們在系統中的作用。

03要素。

領導安排你前往一個偏遠貧窮的山村，去改善當地兒童營養不良問題，你一個人都不認識，也沒有任何資源可用，你怎麼辦？首先了解當地的情況，對系統裡的要素掌握清楚。你瞭解到：當地衛生條件極差，食物不足，飲用水缺乏。但是你也發現了這些要素中的亮點，有些家庭雖然窮得叮噹響，但是他們的孩子比其他家的孩子健康，跟蹤調查發現，這家人餵養孩子的方式和其他家不同，首先一樣的食物量，分成四次吃，因為不好吃，一次孩子不會吃太多，同時在飯菜里加入野菜和從田裡捉到的小魚小蝦，給孩子補充營養。由此及彼，把這個好的亮點推廣開來，你也最終完成了領導交給你的看似天方夜譚般的任務。找到系統中的亮點，來改變其他要素，達成系統目的。

03聯結。類

同多米諾骨牌排在一起，放倒最小的一塊，骨牌就會連鎖反應，最終把最大一塊推倒。並不是小骨牌導致了大骨牌的倒下。即使你不推倒最小的骨牌，隨意推倒其中任何一塊，也會出現同樣的結果。骨牌的排列方式促成了這種結果，不同的連線方式決定了系統出現不同結果。

詹妮特傾盡畢生積蓄，打算去波蘭看望祖母。一點一點完成申請簽證必須的海量文書工作，到公證處去了三趟，等待的時間從三天變成了六週，打了四通長途電話，寫了九封信。差點放棄。終於拿到簽證了卻再次收到了審查員的刁難，僅僅一句話：“你的資料不全”，就足以擊碎詹妮特所有的耐心，讓她變得手足無措，甚至對這種刁難怒從心起。詹妮特冷靜地想了想，改變了自己挑釁的姿勢，改成了和顏悅色的溝通和交談。最後成功簽證。這就是改變連線方式。尊重對方的善心和能力，就可以激發出對方的善心和能力，以你最初的目的去達成聯結。

戀人時男女雙方難免在相處時發生一些矛盾和口角，不要把目光停留在表象上，學會分析表象背後的問題，不論對方嘴上在指責你什麼，深層裡都是在尋找你的疼愛和關注，一個深深的擁抱可以化解所有的不快，因為你們有共同的心願，執子之手，與子偕老。

04目的。

公司新建的停車場，雖然很大，足以容下職工的私家車，卻出現了問題，停車位不夠。為什麼？因為大家都想把車停在最近的車位。而距離公司辦公樓500米到1000米距離的停車位卻空空蕩蕩。沒有人想把車停得太遠，害怕上班會遲到，不願多走路。每個人都想了了各種辦法來達成各自的目的，包括搶佔領導的固定車位和貴賓的備用車位，但是都無法達成最好的結果。

當系統裡的每個要素都為了自己的目的和總體目標發生衝突時，系統的功能就會變得面目全非。如果我們能考慮一下系統的最終目標，並據此改變自身，才可以達成雙贏。比如上述這個停車位事件，試著把責任歸到自己身上，拿怕只有一會兒也行，每個人都把停車位不夠看成是自己的問題，主動解決問題，先人後己，最先早到的職工停在遠處，給後來趕時間的職工留出近處的車位，一方面可以解決問題，另一方面透過遠距離走路達成晨起鍛鍊的目的，同時也徹底解決了停車位矛盾。保持自己的目標和大系統目標的一致性。

05結語。

以開放的心態看到每個子系統的存在，不要忽視任何微小的細節，真如看待一個人，既不要因為他的優點遷就他的缺點，更不必因為他的缺點而全盤否定一個人。辯證地看待事情。

在系統中，所有的事物都是相關聯的，系統的關聯性影響著整個系統，改變其中一個部分將會影響整個系統。每個行為和決定都會產生意想不到的結果，花點時間仔細分析一個系統，不要匆匆忙忙找到快速簡單方法。

深入並以開放的心態多角度觀察問題，將會增加持續解決問題的可能性。對於系統思維者來說，沒有最終的確定答案，一個答案往往是一個新問題的開始。

如果我們想要找到最好的解決方案，多問“為什麼”，花時間研究透過提出新問題尋求更深入的理解，審視系統的行為模式，這才是解決複雜問題最重要的一點。