作者：愛搖頭的濤濤

前有亞馬遜美國站大規模刪除review，讓不少賣家人心惶惶。之後亞馬遜的香港T恤事件，又在國內跨境圈內引起了軒然大波。

不過所有這些，都無法衝散prime day過後、旺季來臨之前這段銷量慘淡的時間所帶來的苦澀，作為亞馬遜賣家，喧囂過後，還得踏踏實實的迴歸運營中來。

其實每年旺季來臨之前，亞馬遜都會有一波大動作，這次也不例外，只是這次的行動時間比往年來得早了一些，行動的規模也沒有往年那麼大。

這次的行動刪除了大量的review，而那些被刪除了大批次review的賣家，這陣子還真有點惶惶不可終日的感覺，亞馬遜歷來都是大規模的刪評之後，大規模的封店。

近期那些被大批次刪評的賣家，還是先喝杯咖啡冷靜一下，不要再有任何的出格行動，畢竟店鋪的安全是首要的。

很多賣家在被刪除了一定數量的review之後發現產品評分竟然直線下滑，listing的轉化率甚至掉到了個位數，直接導致銷量跌成了狗。

其實這也是很正常的，亞馬遜刪除評論針對的是好評，當然也有差評被刪的情況，不過相當於買彩票的機率，基本可以忽略不計了。

亞馬遜review在亞馬遜賣家運營過程中是一項非常重要的工作內容，從大的方向來說，做亞馬遜無非是兩點：流量和轉化，而review權重在轉化率這一方面顯得尤為重要。

我們都知道評價即是轉化率，而三大標準（1、評價的數量2、評價的星級3、評價的評分）直接決定了我們的轉化率有多高。

那麼，究竟有哪些因素會影響一個review帶來的星級評分呢？

Review星級不是簡單看

有

幾顆星

大部分賣家誤以為review星級評價是1星到5星之間的比例，事實上不是你想的這麼簡單。其實在亞馬遜review的星級旁倒三角形圖示那裡已經說明了他們的演算法邏輯，當然他們肯定不會告訴你具體要怎麼計算，畢竟亞馬遜演算法部門一直神秘存在著。

一個listing的review星級鑑定並不是單純看評論有多少5星，多少4星，也並不是說5星佔比越高，review星級也會越高。

Review星級到底與哪些因素有關？

1、

review的買家質量

有很多賣家反映，自己的listing有幾十個五星好評，評分也很高，但是突然來了一個差評，評分直接變低。

其實這是很正常的，因為這個留差評的買家是自然買家，賬號質量很好，而那些給你留五星好評的都是一些機刷賬號，在亞馬遜A9演算法的眼中基本沒有任何的權重可言，所以說偶爾來一個差評，分數大幅下降也是情理之中的事情。

2、

review有無VP標誌

這一點其實不算是影響因素，因為沒有VP標誌的評論（直評），已經基本沒有一點點的權重可言了。直評是沒有購買你的產品，卻在你產品下面留下的review，很多賣家習慣了國內的網購環境，對於亞馬遜允許寫直評難以理解。美國社會講求言論自由，即便你不買我的產品，我也會給你評論我產品的權利。

3、

review的年紀

一個review的留存時間有多長，直接影響到這條review權重的高低。

4、

review的採納數

一個review評論的好壞，其他買家是可以進行投票的，其實賣家也可以，即直接點選選擇“YES”or“NO”，不過亞馬遜系統已經調整為“Helpful” or “Not Helpful ”，人為去點選也會影響亞馬遜review星級演算法。

5、

review的評論字數及內容

那些趨向於自然留評、文字數量和質量都很不錯的review，在星級評定中勢必佔據一些優勢。大部分人買東西，都會先看一下評論，畢竟誰都不想花錢買到的是自己不需要的商品。

亞馬遜對review的監控和辦理十分嚴厲，亞馬遜引進智慧測評，加大對review的管控從來沒有停過，這些是影響review星級的一些主要原因，當然，肯定還有一些其他的原因未被髮掘出來。因為A9演算法的高度保密性，所以我們只能且行且研究，只有把A9研究透了，方能做到知彼知己、百戰不殆。