免費體驗價值6萬餘元的面部醫美專案後，李女士（化姓）的喜悅很快被創面感染所導致的疼痛腫脹打破。

近日，李女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她今年1月被告知中選成為醫美服務平臺新氧的“新氧體驗官”，獲得價值66400元的“微拉美面部提升”免費體驗機會。接受微拉美手術後，她術後創面感染，為她進行手術的機構青島元美醫療管理諮詢有限公司市南元美醫療美容門診部（以下簡稱“元美”）為她導流膿血並取出了部分線體，但複診後腫脹疼痛等情況仍未緩解。

李女士質疑，為其實施微拉美手術的醫師疑從業年限不符合相關規定，兩次複診也不符合醫美手術流程規範。

李女士說，新氧方面此前透過郵件回覆她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元並報銷醫療費。但她不同意這一解決方案，要求元美和新氧向其道歉，並額外賠償2萬元。由於雙方無法達成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。

11月17日，澎湃新聞就孫姓醫師的從業資質等情況致電元美，相關工作人員稱孫姓醫師持有執業資質，但未回答其是否擁有相關規定要求的臨床工作經歷年限。

李女士在新氧平臺釋出的微拉美體驗專案術後照片。

免費體驗醫美專案

術後面部腫脹疼痛

李女士稱，2021年底，她看到有關“新氧體驗官”的介紹，便下載註冊了新氧app。在此之前，她沒有做過其他醫美專案。

新氧官網介紹，新氧是一個提供查詢、挑選和預約醫美服務的線上平臺，2019年5月在美上市。2021年5月，新氧推出“新氧體驗官”計劃，消費者可透過報名成為“新氧體驗官”，到線下機構體驗醫美專案。官網顯示，目前，新氧體驗官已經運營100期，共有135萬體驗官報名，有3000家品牌及機構參與入駐。

2021年12月29日，李女士收到元美髮來的簡訊，稱其為新氧平臺的合作機構，告知她中選成為了“新氧體驗官”，獲得價值66400元的“微拉美面部提升”醫美專案免費體驗機會。

經新氧平臺認證的微拉美品牌官方賬號刊文介紹，微拉美屬於迷你拉皮手術，利用內窺鏡來輔助，切口在0。5-1釐米之間，處理方式更近似於線雕——將可吸收懸吊帶埋入脂肪層和筋膜層之間進行固定提拉。相較於傳統拉皮手術，微拉美創傷小、恢復快，副作用少。新氧相關頁面顯示，微拉美手術的參考均價為49800元，安全度被評定為4。7（滿分5分）。

澎湃新聞記者注意到，“微拉美”實際上是產品商標名稱，其登記名稱為“可吸收軟組織拉提整形帶”，屬於 iii類醫療器械，由浙江微度醫療器械有限公司註冊並生產。南京奧麗美醫療器械有限公司被授權為該品牌的銷售總代理商。國家藥品管理局頁面顯示，該產品可用於衰老性損容病症的面部軟組織拉提整形除皺。

新氧“微拉美”官方賬戶展示的相關資質憑證。截自新氧app

李女士表示，收到簡訊後，她在新氧平臺搜尋發現，元美是微拉美品牌官方旗艦店精選的“專業機構”，還於2021年2月被新氧評為“綠寶石上榜醫生機構”，便打消了顧慮。

新氧app介紹，“綠寶石”是新氧首個由行業專家評審評分的醫生榜單，評選標準涵蓋醫生的審美、技術和服務領域。

2022年1月9日，李女士前往元美接受面診。她說，1月17日，元美一名孫姓醫師操刀實施了該手術。術前，雙方簽訂了一份“手術知情同意書”。

李女士說，兩個月過去後，她發現自己術後恢復過慢，面部腫脹明顯，並伴有疼痛，這讓她難以進食和洗漱，嚴重影響生活。“面部鼓得像氣球，嘴巴都張不開，刷牙也很艱難。”她說，和元美多次溝通後，對方指派該院的一名王姓醫師為她複診，發現她術後創面存在感染。

李女士稱，3月中旬和下旬，她先後兩次前往元美複查，王姓醫師為她導流面部膿血，並取出了部分線體，但面部腫脹疼痛等情況始終沒得到緩解。4月中旬，她自費在青島市市立醫院接受修復手術，相關治療與用藥花費五千餘元。

新氧方面回覆李女士的郵件。受訪者 供圖

李女士說，新氧方面此前透過郵件回覆她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元，併為其報銷在青島市市立醫院的全部醫療開銷。但她不同意這一解決方案，要求新氧和元美向其道歉，並額外賠償2萬元。由於雙方無法達成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。

工商資訊顯示，青島元美醫療管理諮詢有限公司市南元美醫療美容門診部成立於2016年，負責人為前述的王姓醫師，經營範圍包含醫學美容科、麻醉科、美容外科、美容諮詢等。

10月末，涉事孫姓醫師的新氧個人頁面顯示其擁有4年從業經驗，11月中旬已更新為5年。截圖自新氧官網及app

操刀醫生被質疑

從業年限不夠

11月上旬，澎湃新聞從新氧平臺認證的機構裡隨機挑選多家醫療美容醫院進行諮詢。有客服人員告訴澎湃新聞，微拉美是常規手術，成功率較高。有客服稱成功率“在百分之九十以上”，也有的稱“基本上都可以成功，甚至可以說成功率在百分之百”。上海伊萊美醫療美容醫院客服表示，該手術恢復期大多在一到兩週，如果兩個月還不能恢復，甚至出現需要“導流膿血”的情況，“算是小型的醫療事故”，“可能是醫生的臨床經驗不足”。

李女士表示，術後她曾多次向新氧方面要求提供元美孫姓操刀醫師的從業資質，但均被敷衍對待。新氧客服在一份郵件中回覆她稱，“若對醫生的從業年限持有疑問，請自行提供證據，新氧只能協助核實資訊”，並附上四份涉事醫師資質憑證。

澎湃新聞記者注意到，其中與孫姓醫師有關的只有一份在“國家衛生健康委員會”的備案資訊，但上面僅顯示其美容主診醫師專業為“美容面板科專業”。

《醫療美容服務管理辦法》對“執業人員資格”的相關規定。截自青島市衛生健康委員會官網

根據《醫療美容服務管理辦法》相關規定，醫療美容服務實行主診醫師負責制。負責實施美容外科專案的主診醫師除了需具有執業醫師資格等要求，還必須同時具有“6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業臨床工作經歷”。

澎湃新聞在新氧平臺查詢看到，這位孫姓醫師不在微拉美品牌官方旗艦店所展示的“專業醫生”之列。11月中旬，其個人頁面顯示，該醫師擁有5年從業經驗，持有醫生資格證和醫生執業證，目前可提供玻尿酸注射等醫美服務，不包含微拉美專案。

11月中旬，記者發現“微拉美品牌官方旗艦店”已不再顯示“精選專業機構”和“專業醫生”列表，左圖為記者10月下旬所截。

李女士向記者提供的寫有孫姓醫師名字的結業證明照片顯示，該孫姓醫師於2022年1月6日參加了由微拉美在青島市舉辦的高階研修班。值得注意的是，該日期距離李女士接受手術的1月17日，只相隔了11天。

寫有孫姓醫師名字的微拉美研修結業證明照片。受訪者 供圖

11月17日，澎湃新聞就孫姓醫師的從業資質等情況致電元美，相關工作人員稱，孫姓醫師持有執業資質，但無法回答其是否擁有6年以上臨床工作經歷，有任何其他問題需向青島當地衛生部門詢問。

11月17日晚，新氧平臺客服回覆澎湃新聞稱，該平臺有專門的稽核部門，若有客戶投訴或質疑醫生資質問題，平臺核實後，會給被投訴醫生一定時間的整改期。如果過了整改期，該醫生的資質還是不足或存在虛假等情況，平臺會遮蔽和下架該醫生賬號。

就“微拉美”品牌的線下研修，以及在新氧平臺的機構醫師認證等問題，11月上旬，澎湃新聞記者多次聯絡微拉美的生產公司及銷售總代理商，但電話均無人接聽。

此外，李女士還對其兩次去元美複診時的流程提出質疑。

李女士稱，第一次複診時，王姓醫師在其面部注射麻藥。第二次複診時，王姓醫師告知她“情況緊急，不進行手術恐出現大面積感染”，便直接為其進行了全身麻醉，取出了部分線體。當時有元美的其他醫生在場。

根據中國整形美容協會2021年9月釋出並執行的《醫療整形美容麻醉安全規範》團體標準，開展麻醉與鎮靜鎮痛業務的整形美容醫療機構須制定完善的相關管理制度，主要包括患者知情同意制度、麻醉風險評估制度等。就知情同意部分，該規定提到，“有關風險交代時，決不能迴避可能發生或存在的（包括潛在的）危險性，取得患者、近親屬或委託人的理解，並簽署麻醉知情同意書。”

對此，新氧客服回覆稱，李女士接受微拉美手術前就已簽署“手術知情同意書”，後續複診時無需簽訂其他手術協議。

青島市衛生局工作人員電話反饋李女士時則稱，涉事醫院聲稱複診時實施的是“清創換藥”，不屬於手術，無需簽署相關知情同意書。

律師趙良善表示，若在醫美手術中受損，當事人有權以侵權為由，要求醫美機構承擔停止侵權、賠償損失、賠禮道歉的民事責任；另一方面，若存在違規情況，可以向醫療主管部門反饋，請求醫美機構行政處罰。

針對術前未簽訂協議等問題，趙良善認為，微拉美手術前雙方簽署的“手術知情同意書”僅是風險預測，是為了讓就診者知道手術存在的潛在風險、併發症等。當風險預測情形真正出現，即李女士在複查時又接受線體取出等新手術時，相關治療手段和措施均區別於首次，醫院應該提前將手術風險告知給李女士。

趙良善認為，根據《民法典》第一千二百一十九條明確規定，元美沒有在術前對李女士進行風險告知，使李女士喪失了選擇手術治療或是放棄手術的機會，在民事上構成侵權，元美應該承擔侵權損害賠償。另外，李女士有權向醫療衛生主管部門投訴反饋，請求介入對元美行政處罰。

本文來源：澎湃新聞

上觀號作者：上海市消保委