提到供電營業廳，你會想到哪些場景？是坐在櫃檯前辦理電費繳納業務？還是在問詢臺和客戶服務人員諮詢業務辦理細節？今天上午，位於徐彙區南丹東路218號的市南供電營業廳完成升級改造，正式恢復對外服務。整個營業廳融入了智慧化、數智化、科技化服務技術和理念，打造了一幅“元宇宙”智慧服務場景。在這裡，客戶不僅能體驗到虛擬營業員的智慧服務，更能與 “能源管家”來一次互動，體驗科技滿滿的辦電過程。

“今年以來，我們市南公司營銷部緊密圍繞國網公司關於加快數字化轉型和賦能增效的工作要求，貫徹落實上海公司市場營銷工作‘一個體系、兩個支撐、三個轉型、四個責任、五個服務’總體佈局，秉承‘客戶滿意和為客戶創造價值’的主動服務理念，從‘業務受理全流程智慧化、營銷服務全環節數智化、展廳體驗全方位科技化”賦能市南供電營業廳轉型升級，打造‘元宇宙”智慧服務場景，全面開啟電力營業廳“元宇宙’時代。”市南供電營業廳班長餘虹告訴記者，嶄新的智慧營業廳可以為使用者在營業受理、營銷服務、互動體驗上帶來全方位的嶄新辦電體驗。

更專業、更便捷，營業受理功能再升級

“您好，我想諮詢居民辦理電動汽車充電樁業務需要的材料。”當天下午，市民王先生在營業廳進門處的數智人玻璃屏前進行業務諮詢，數字營業員當即給出了詳盡的答覆。

該智慧數字人營業員創新運用了人工智慧AI技術，實現為使用者提供準確靈活、全年無休的無人化辦電諮詢服務，客戶透過與智慧數字營業員進行對話，就能諮詢各類業務，並獲得專業的全方位解答。

同時，為了進一步提升現場辦電承載力，市南供電公司營業廳基於上海電力微信公眾號，開發了辦電線上預約功能，率先實現“預約制”辦電服務，並創新開發了營業廳智慧管控系統平臺。管控平臺可以實時捕捉業務受理各環節資料，自動調整使用者臨櫃排號方案，在減少使用者等待時間的同時，為營業管理決策提供支撐，以“強前臺”思維助力辦電服務質效提升。

更前沿、更高效，數智服務水平再升級

“您好，下面為您回放某大型商圈用能最佳化示範專案在今年夏季用電高峰期間的節能收益。”在市南供電營業廳的“數智營銷”展廳中，數字人營業員正在透過內外網聯動，呈現“數字孿生”CPS智慧能效管控平臺等一系列功能。

除“數字孿生”CPS智慧能效管控平臺外，該展廳還集 “一網管辦”業擴全流程管控系統、“一鍵出方案”工詢系統功能等營銷數字化創新實踐成果於一體，透過系統演示及數字營業員詳細講解，使用者可以更清晰、直觀地瞭解到辦電業務的流程推進和最實時的能源最佳化方案成果，並對業務辦理所需的資料進行便捷化提交。

“我們會定期安排有辦電需求及瞭解意願的使用者前來參觀，讓使用者感受不斷提升的數智化水平給電力服務帶來的便捷和品質享受。”餘虹介紹。

更智慧、更溫馨，參觀互動體驗再升級

“您好，系統檢測到您近期用電量有異常情況，是否需要進行用能分析？” 在虛擬客戶服務中心，客戶透過佩戴AR眼鏡，便能與虛擬“能源管家”來一場科技感滿滿的互動體驗。

“智慧家園”虛擬客戶服務中心是市南供電營業廳全面推動供電服務向虛擬互動智慧服務升級的一項創新，呈現在虛擬世界中的未來式“能源管家”不僅能夠與客戶進行互動服務分析使用者用能特性，還能打通數字壁壘，開展工單下單等具體業務受理功能，讓隨時隨處享受優質辦電服務的未來構想成為現實。

同時，在“元生市南”元宇宙風采長廊，使用者可以透過MR眼鏡“看”到架空線入地後的武康大樓、快速升級建設中的徐家彙商圈等場景，感受到高品質供電服務助力城市發展建設的點滴。

據瞭解，此次市南供電營業廳升級改造，是市南供電公司邁出電力服務由數字化向智慧化轉型先行先試的第一步。下階段，市南供電公司還將繼續在電力服務和企業數字化轉型方面進一步拓展提升，持續推進營銷工作全方位數智賦能，不斷提升優質服務水平和使用者辦電體驗，以虛助實、以虛促實，當好經濟社會發展的“電力先行官”。

作者：張天弛 通訊員 沈亦欽

圖：國網上海市南供電公司

編輯：唐瑋婕

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