為深入推進“品質化”服務水平向縱深發展，清嘉收費所以收費班組為單元，以“五項舉措”建立收費視窗文明服務長效機制，促進了服務水平的持續提升。

一是深化服務流程。

推進優質服務長效機制建設，提升整體服務水平。推行“一張笑臉、一句問候、一個眼神、一聲道別”的“

四個一

”總要求，制定了“四個一”標準服務流程。

二是推進動態管理。

所、站兩級監控不定時分時段對收費視窗微文明服務工作進行全時段監控，稽查大隊跟蹤核查，確保監控到位、稽查監督工作到位。

三是延伸品牌效應。

開展了“弘揚八棵樹精神 唱響金胡楊品牌優質服務提升”活動的評比和獎勵，每月評選金胡楊之星、金牌服務班組，有效地激發了職工爭當先進的積極性。

四是注重培育典型。

運用身邊的典型，採用服務標兵“一對一”教文明服務、“一幫一”抓文明服務等舉措，達到“以點促面、全員微笑”的效果。

五是提升服務空間。

針對職工年輕化、可塑性強的特點，對文明服務工作存在差距的個人，所領導包站蹲點進行面對面談心、心對心的交流，積極引導，用優質服務傳遞信任和關懷。

供稿｜周 軍、王彥軍（清嘉收費所）

編輯｜韓 娜

稽核｜付晶華

作者/來源：甘肅省酒泉高速公路處

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