家住省會南二環的王先生最近被5G“撞了一下腰”，一家通訊代理商的工作人員給他打電話推薦5G套餐，王先生欣然接受，把自己的手機資費從4G套餐升級到了5G套餐。可是，升級後才發現5G訊號根本覆蓋不到他家裡。那就再降回4G吧！代理商說：降不了。

交著5G的錢，用著4G的訊號。王先生越想越冤，憤而投訴。最近，石家莊市場監管局消費維權服務中心介入調查，為王先生解決了這個冤枉事，該代理商也因涉嫌違反消費者保護法面臨處罰。

消費者：

升級5G套餐 為啥還是4G訊號

王先生家住石家莊市南二環附近。去年10月，他接到了代理商工作人員的電話，該工作人員告訴他，有個回饋優質老客戶4G升級5G的優惠活動，建議王先生把自己的資費套餐升級到5G，就可以享受5G時代的網速和服務了。在代理商工作人員的大力推薦下，王先生有了趕一把新潮的衝動，同意升級套餐。

升級到5G後，王先生卻沒有感到網速加快，網速和以前一樣。他的手機訊號仍然顯示“4G”。王先生給這家通訊運營商的客服打電話反映，客服說，目前5G訊號還沒有覆蓋到王先生家。

這下王先生怒了，沒有5G訊號為什麼推薦我辦5G套餐？他找到為其辦理業務的代理商要求改回原來的套餐。代理商工作人員說，王先生原來使用的40元套餐在他們的電腦系統裡已經沒有了，改不回來。

從去年11月上旬直到今年2月下旬，王先生一直在為資費變更的事不斷與該工作人員進行交涉。交涉無果後，他向石家莊市場監督管理局消費維權服務中心進行了投訴。

市場監管局：

代理商涉嫌違反消法 改回4G訊號

針對王先生的投訴，石家莊市場監管局消費維權服務中心投訴部的工作人員調查後發現，該通訊運營商的5G訊號覆蓋到了王先生家附近的道路，但王先生家裡確實享受不到5G。

該中心投訴部負責人表示，依據新《消法》規定，經營者向消費者提供有關商品和服務的質量、效能、用途等資訊時，應當真實、全面，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量、質量、安全、價款或費用等與消費者有重大利害關係的內容。在王先生的遭遇中，工作人員只宣傳了5G套餐流量高、速率快的優點，卻未說明其5G基站的覆蓋範圍，即有5G覆蓋區域享受5G服務，其他未覆蓋區域自動切換為4G，導致王先生誤以為在哪都可以享受到5G網路；同時，王先生因不能享受5G訊號要求改回4G時，又被拖延長達100多天。

市監局工作人員介入調查後，該代理商才說出有一個35元4G套餐，比王先生之前用的40元套餐在通話時長和流量方面都更多，併為王先生變更了35元4G套餐。

石家莊市消費維權服務中心提醒，消費者在消費前一定要更多地瞭解商品和服務的相關資訊，並注意儲存證據，以便維護自身合法權益。同時，提醒我市經營者，要樹立為消費者提供更多更好服務的意識，贏得消費者信任，才能長久生存和發展。

記者：劉文靜