2022年10月13日客戶從大理出發到昆明長水機場趕往下午14：50的航班，順風車主因自身原因未按時抵達，造成客戶直接損失1000元經濟損失。事後車主主動報警，說話回覆：平臺說我們沒有錯，你可以去法院起訴我。是平臺店大欺客還是車主的行為已經很平常啦？

詳細經過：

2022年10月12日孟先生在雲南省大理市透過哈囉APP平臺定購了順風服務，服務內容為2022年10月13日6：00從大理到昆明長水機場的訂單。哈囉APP平臺將訂單派送給車牌為粵BDL2839的車主。

第一次與車主聯絡，確定了接送地點，表明自己要到昆明機場趕13日14：50的飛機，自己第一次用順風車不知道具體需要多少時間。車主表示經常送乘客去機場，並且飛機起飛前1個半小時送到沒問題。

次日，9點順風車到達，孟先生上車後問：為什麼這麼晚？車主說：

昨天朋友非要拉自己去喝酒，結果晚起床了

。孟先生擔心地問：那麼咱們來得及嗎？車主說：

時間是有點緊，我會快點的。

20分鐘過後，孟先生感覺路線不對，便問原因，車主表示要去大理巍山縣接另一個客戶，此時孟先生還是認為車主可以按時送達的。於是閉目養神無交流。

臨近11點時，還未到達第二位乘客的位置，孟先生著急詢問到底能不能按時送達。車主說：我感覺應該有點懸了，要不我把你送到大理火車站吧，你坐高鐵吧！此時此刻那裡還有火車呀，飛機肯定是趕不上了。此時雙方產生爭執，過程中車主表示：順風車就是這個樣的，是沒有時效性的，更不可能給你按時送達的要求，你打電話投訴哈囉平臺。

孟先生多次致電哈囉平臺無果，只得諮詢購機票平臺，平臺表示無法改簽，只能退票後再買其他航班。經過協商退買後孟先生由中午的14：50改為晚上20：30的飛機。平白無顧孟先生在機票上直接經濟損失高達1000多元，時間浪費了6個小時。

行程中，

車主知自身錯耽誤了行程，並提出免費送孟先生到機場並再支付50元的損失費

，孟先生隨有不甘也就默許了。

從接到第二位乘客到機場已經12：00，孟先生中途問車主是不是第一次送客戶去機場，車主承認，直到18：45達到昆明長水機場。

車主的神反擊：

到達機場後，孟先生提出損失賠付50元和返還車費，車主二話沒說，打電話給110報警說：我是平臺車主，我送客戶到機場，客戶不讓我走。孟先生很愕然：不是之前商量好的解決辦法嗎？怎麼當場翻供了？

民警詢問後，認為雙方有錯，第一車主耽誤了乘客行程應於賠付，

第二乘客太過相信車主沒有規劃好自己的行程也有錯

。對於這種各打50大板的處理方法對方沒有認可。車主還是堅持讓乘客起訴自己，而乘客帶情緒與不甘踏上了歸程。

總結：

對於這種情況不知道有多少人經歷過，

哈囉平臺3次與孟先生溝通，承諾要嚴懲車主，並贈送孟先生5元優惠券想平息此事，孟先生沒有答應後，漲到20元，漲到30元。

面對千元損失，車主要求起訴，平臺提出30元優惠券了事。請相關市場監管局介入：消費者的權益如何保障？牛氣沖天的車主是否有欺客行為？財大氣粗的哈囉平臺如何監管？

以下錄音大家可以評鑑一下：

215國道。m4a

215國道。m4a

01：27

未知來源