在B端產品設計中，理解並設計好流程，對產品的體驗非常重要。本文作者對業務流程、審批流程、操作流程這三個流程進行了分析，一起來看一下吧。

適合閱讀物件：使用者體驗設計師、互動設計師、產品經理；

適用產品範圍：B端產品、SaaS產品。

在B端產品設計中，理解並設計好流程，對產品的體驗非常重要。通常涉及到有三個方面的流程：

業務流程

、

審批流程

、

操作流程

。

一、業務流程

在企業的日常經營中，為了對業務過程進行更好的管理，企業會梳理出一系列流程、規範以及作業標準。流程化能夠幫助企業各崗位的員工更好地分工合作，使企業效率更高。對於 B端產品，設計師首先要讀懂業務流程，然後才能設計好產品。

業務流程，是指為達到特定的業務目標而由不同的人分工合作完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先後順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行流轉交接。

下圖是某企業的採購流程，涉及了五個部門、多個崗位角色、多個業務活動。

業務流程大多是企業根據業務特徵、自身經營特點以及資源配置情況而制定的，在業務上具有一定的通用性，但在具體應用上又充滿了企業的個性。業務流程和單據是經典搭檔，可以說“流程 + 單據=業務”， 每個環節的工作形成一張單據，記錄著時間、地點、參與人、業務狀況。

當這個環站的工作完成後，進入到下一個環節的工作時，單據也會隨之流轉到下一個系統中對應的功能節點，並形成一張新的單據，記錄新的資訊。

下圖是某企業採購流程中從採購到結算部分涉及的單據：

除讀懂業務流程外，我們還需要應用“場景驅動的設計”方法，整理出每個環節中涉及的使用者、場景，以及作業的特徵，並大膽地透過設計來改造流程，最後透過設計減少人員工作量，減少流程中的多餘環帶， 提升企業效率。這樣才能設計出對客戶有價值、使用者體驗好的產品。

企業的收貨流程，要經過到貨簽收、質檢、 收貨入庫等過程，每個環節都會有諸多問題。下面是梳理了某企業收貨流程的簡易體驗地圖：

經過對場景和可行性分析後，設計了一套新的業務流程。流程簡化為貨車司機直接將貨物送入指定倉庫的電子圍欄，並全自動質檢、入庫，大幅降低了人工成本並提升了工作效率。這一步通常是

產品經理

去完成，作為使用者體驗設計師在調研的過程中發現有好的流程最佳化方法，或者看到好的競品值得參考，可以和產品經理溝通一起推動產品業務流程使用者體驗的提升。

二、審批流程

在企業中，出於對重點業務的管理需求，除了會制定固定的業務流程方便大家協作，還會對業務關鍵節點做審批。簡單的審批只需要在流程進行到關鍵節點時，將重要結果發給相應業務管理者審批。但是，由於一些企業組織機構複雜，管理嚴格，為了保證業務的合規與安全，需要多個角色、多個環節的審批，這個流程即是審批流程。

1）首先員工提交需要審批的材料（系統中是提交單據）。

2）各環節審批者會根據流程分別對材料進行審批。

3）審批通過後會自動進行到下一步。

4）審批不透過，就此流程結束。

5）退回則打回到流程起點，待改進後重新走流程。

6）審批都通過後，審批流程結束。

在實際應用中，可能會有非常複雜的流程與功能。比如除常規的審批透過、不透過、退回功能外，還會有改派、加簽、抄送等。

1）改派：當前審批人將審批材料轉給其他人。

2）加簽：增加審批的步驟，在一些企業中還會有前加簽、後加籤。

3）抄送：將材料同時抄送給某人或某角色。

以上只是列舉一些常用的動作，在一些大型企業或者國企，流程和功能更復雜。當面對複雜而多變的審批需求時，需要將審批流程設計得更加靈活、自由，具有自定義功能。另外，需要將審批流程設計得更加模組化，可以在任何一個業務環節中加入審批過程。

在審批流程的設計中， 根據企業制定的審批規則，自動判斷是否符合標準，自動審批。尤其對一些每天都在發生、經常重複而不重要的事情，可以完全省去人工審批的過程，採用自動審批，自動觸發業務流程，以此來提高審批效率。

三、操作流程

前面兩個流程主要基於企業業務制定，在企業沒有資訊化前就已經存在了，在改造最佳化上還有一些阻力和困難。作為使用者體驗設計師，可以透過對操作流程的最佳化來改進使用者體驗。

以上文中的收貨案例為例子：

1）系統中收到若干個質檢任務。

2）逐一列印質檢單。

3）帶著質檢單來到倉庫，尋找需要質檢的貨品。

4）找到貨品，逐箱開啟進行檢查，業務操作不熟練的還需要詢問老員工。

5） 將質檢結果隨時記在打印出的質檢單上。

6） 逐一檢查完畢，回到辦公室，將資訊錄入系統。

這個過程繁瑣，而且在操作的過程中，容易出錯。因此根據實際工作中的業務場景，對操作流程進行了最佳化如下：

整個操作流程省去了“列印單據”“重複記錄單據”“詢問老員工” 的過程，並簡化了“尋找單據”的過程及記錄結果的過程。

在對操作流程的設計過程中，也應遵循“場景驅動設計”的方法，並將物理實體、數字實體統一考慮，充分利用各自的特點，盡最簡化使用者的 操作流程，並降低操作的複雜度。

本文由 @忻芸 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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