禮儀建立的基礎：尊重為前提。要求不在於多，關鍵是做到，禮儀應該是一座橋而不是一堵牆。如何體現禮貌服務？不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺。

保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準， 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。

保安禮儀（一） 儀容儀表

01儀表：

頭髮：

①乾淨、整潔，沒有異味；

②前不過眉、旁不觸耳、後不觸領；

③不留古怪髮型、剃光頭或染彩色頭髮。

面部：

①清潔、乾淨、不留鬍鬚；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物；

②口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物。

四肢：

保持指甲乾淨且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鍊、項鍊）。

02服飾：乾淨、整潔無汙漬

領帶：

①端正；

②色彩：統一；

③領帶的打法出現錯誤方面：領帶打的過長

④正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端；原因：西裝下端釦子不繫，可顯露出皮帶扣；不會將領帶的下端露出。

工裝：

①上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持乾淨、光亮，顏色與工裝應協調。

②不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或捲起褲腳或衣袖。

③工號牌統一配戴在左胸的正上方。

襪子：

①不能出現的兩個問題：尼龍絲襪不穿、白色襪子不穿。

②正規：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色 。

鞋子：

黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅遊鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）。

整體要求：

①每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

②面對業主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優雅地為客戶服務。

③提倡每天洗澡、換洗內衣物，以免身體發出汗味或其他異味。

整體精神面貌要求：

①精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑。

②服裝筆挺、領帶不歪斜鬆垮。

保安禮儀（二） 禮節禮貌

01禮節

概念：對他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等。

1。手的作用：指引、引導、問候

①掌心向上：做指引 “第一位、第二位。。。。。”，或“請”“請坐”“請走好”等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。保安使用範圍：指引來訪客戶進入園區；車輛引導 。

②無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。保安使用範圍：遞接物品及票據；不用手指或筆桿為客人指示方向。

2。禮節種類

①問候；②致歉；③致謝；④應答；⑤稱呼；⑥道別

02禮貌

概念：對他人表示尊重的統稱

1。文明用語

①“請”字當頭、“您”字不離口

②文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”

③其他日常使用的文明用語：

④如有陌生人在小區應問“請問您找哪位？”

⑤麻煩別人應該說“對不起，打擾了”

⑥得到別人的幫助應該說聲“謝謝”

⑦接聽電話應該先說一聲“您好”

⑧偶遇業主、同事或熟人應主動打招呼

⑨遇到公司領導應主動問好

2。行為舉止

A。站姿

①挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

②面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力

③四肢

④兩臂自然下垂，兩手伸開，落於腿側褲縫處或兩手握於背後或兩手握於腹

⑤前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

⑥禁止：

⑦雙手卡腰 抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在牆上或腳右搭左等

B。坐姿

①端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應併攏，腳不要踏拍地板或亂動。

②禁止：

③前仰後合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

④目光注視前方，專注

C。動姿

1。下蹲

雙膝下彎蹲於地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。

2。行走

①輕而穩，不橫衝直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；

②在較窄地方遇到業主，都要主動讓路，不可搶行；

③如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經過時說聲“謝謝”；

④與同事或業主對面擦過時應主動側身並點頭問好；

⑤在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；

⑥在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧譁；

⑦注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。

D。交談

①面帶微笑，目光注視對方並透過輕輕點頭表示瞭解業主談話的主題和內容。

②與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、耳朵、摸臉、託下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

③不宜大聲說話或手舞足蹈。

④不停的看錶

⑤應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。

⑥有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。

⑦有其他急事或接聽電話需要離開面對的業主，應說：“對不起，請稍等”，並儘快處理完畢，再次面對業主時，要說：“對不起，讓您久等了”。

⑧任何時候招呼他人均不能用“喂”。

⑨不得以任何藉口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業主，不管業主態度如何都必須 以禮相待不管客戶多麼激動都必須保持冷靜。

⑩稱呼業主時，要多稱呼業主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。

交談的距離

掌握原則：1——-1。5米，距離遠：談判；距離近：彆扭、自我防禦（磁場效應）。

嚴格遵守《公司禮儀規範》規定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。

（1）見面問候說：您好；早上好；晚上好。

（2）分手辭別說：再見；再會。

（3）求助別人說：請；請問；請幫忙。

（4）得到感謝說：別客氣，不用謝。

（5）打擾別人說：請原諒；對不起。

（6）接受致歉說：不要緊；沒關係。

（7）接待來客說：請進；請坐；請喝茶。

（8）送別客人說：再見；慢走；歡迎再來。

（9）無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。

（10）禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

（11）提醒別人說：請您小心；請您注意；請您彆著急。

（12）提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。

（13）提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？

（14）提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來。

E。其他工作以及日常的行為舉止

1。接聽電話：

①三聲之內接聽；

②接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。

③通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單複述一遍以確認。

④通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，並請對方稍後，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。

⑤當客戶問詢或查詢時，儘量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客戶明確的回答。

⑥當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現在不在這裡，請留下您的電話或留言轉告”等禮貌作答。

⑦通話完畢，應禮貌道別，並待對方掛上電話後再掛。

2。接聽電話遵循的原則：（1）職位高者先掛；（2）主叫先掛。

3。進入房間

①距門半米，敲三下（聲音適中）

②即便是門開著，也應敲門

③在得到允許後進入房間，關好房門，先問好，如房間內人員較多時，應講“各位好，對不起，打擾一下”，然後再辦理需要辦理的事情。

④在與上級交談時，未經授意，不得自行坐下。

⑤如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。

⑥走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。（修養體現細節，細節展現素質）。

4。進入電梯

①按住電梯按鈕，請業主先進入，隨後自己再進；

②自己站立於電梯左側，以便方便按樓層及出入；

③如遇電梯內人員較多，公司人員應讓電梯先上（下），等待另一部電梯；

④主動問候；

⑤在電梯內清潔時，如有業主，應停止清掃，待業主下電梯後再進行清潔；

⑥不與業主爭搶電梯，工作人員應走樓梯。

5。接待禮節

①接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

②文明十字用語：請；您好；謝謝；對不起；再見……

③熱情三到

（1）眼到：友善的注視對方

（2）口到：普通話、禮貌用語

（3）意到：表情、行動

03結束語

1。禮節禮貌的關鍵：

①在於你是否願意去做、主動去做；

②在於你是否認識到它的重要性；

③在於你自身的意識。

保安禮儀（三） 保安員行為規範

一、工作態度

1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德；

2、對自身的責任心：鑽研業務、工作認真、上進心；

3、同事之間的協作力、包容、配合、團結；

4、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀；

5、對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。

二、工作紀律

1、及時簽到、不無故遲到、早退；

2、請假後應及時銷假；

3、上班時間不做與工作無關事情；

4、服從上級工作安排，嚴格執行工作任務；

5、嚴守工作秘密。

三、日常行為規範

1、愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

2、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的乾淨整潔；

3、借用他人或公司用品，應徵得對方同意，使用後及時歸還；

4、辦公桌上不放與工作無關的用品；

5、應以職務稱呼上司，業主應稱呼“先生、女士”；

6、未經同意不得翻看他人檔案、資料或他人個人物品。

四、保安員著裝規範

1、保安員工裝組成：

冬裝：保安帽、長袖（短）襯衣、領帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號牌。

2、保安員裝備組成：

警棍、手電筒、對講機 。

3、保安員著裝要求：

1） 精神面貌；

2） 工裝規範，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋。

3） 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線。

4） 各類配飾不缺、不多、整齊。

5） 服裝物品領用需辦理登記入帳手續，保安部安排專人管理。

6） 員工上班期間必須按規定著裝，保持警容嚴整。

7） 按季節著裝，並按規定佩戴帽徽、肩章、領花、武裝帶。

8） 扣好領釦、衣釦，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

9） 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領帶。

10） 員工乘公共車輛或騎腳踏車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。

11） 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

編輯：劉甜甜

稽核：王少雄、花軍