隨著購物渠道增加，購物場景不斷擴充套件，實體店的競爭對手越來越多，競爭也越來越激烈。

很多實體店商家為了門店引流絞盡腦汁，對前期的引流工作非常重視，卻忽略了後期的

鎖客環節

。

實際上，

增量

（新使用者）固然重要，但

存量

（老客戶）如果能利用好，能夠以更低的成本獲得更高的回報。

畢竟開店做生意不是隻做一次性的購買，顧客進店消費後，能夠留住顧客、二次回購，才是一家實體店持久經營的保障。

那怎麼樣才能把

“頭回客”

都變成

“回頭客”

呢？

首先，我們要站在客戶的角度，分析客戶會在同一家服裝店多次購買的原因。

其實無非是這幾種情況：

1、上次購買的衣服，質量很好，售後服務好

2、知道最近有衣服打折促銷

3、被新品的風格引起興趣

4、家人、朋友對上次購買的商品很滿意，希望還在這裡買

綜上所述，我們可以得出，引起客戶復購的核心就是：

打造店鋪的口碑和個性化優勢

。

那麼，口碑和個性化優勢應該怎麼打造呢？

秦絲給大家收集到了

4個小妙招

，大家結合自己門店的實際情況去運用，就會發現沒有那麼難！

一、樹立信任關係

“口碑”是最好的廣告效應，只有讓客戶自發地一傳十、十傳百，才能把口碑打出去。

福布斯調查顯現，81%的受訪者表示他們的朋友和家人直接影響著他們的購置決策。而只有博得客戶的信任，他們才會向家人和朋友推薦你的店鋪。

信任就是維持長期良好關係的膠水

，沒有它，關係就鬆懈了。

樹立門店和客戶之間的信任關係，無非是從

品質

和

售後

上切入。品質就沒什麼好說的了，差不多的價格在你家質量更好、面料更舒服，顧客就會有個好印象。

售後倒是可以利用這幾個小技巧，迅速打造和其他店鋪的差異化：

1、根據客戶需求免費改褲長和裙長，讓衣服更合身

2、和乾洗店合作，贈送後續保養、清潔貴价衣服的優惠券

3、活動保價，例如保證顧客在你這三月內購買的價格都是最低價，後續如果價格更低了可以補差價。

透過這幾個小技巧，和其他的同類型店鋪迅速拉開差距，也讓客戶對你店鋪的信任度直線上升。畢竟，誰不想在有信譽又貼心的店鋪裡購物呢？

二、制定獎勵制度

制定店鋪會員制度，讓購物變成另一種形式上的

“財富積累”

，消費到達某一個數額就能超越層級，獲得更多利益，能夠有效促使顧客重複在一家店鋪裡消費。

打造會員體系，很多人都知道基本的操作和作用了，在這裡不再贅述。同樣給大家兩個小技巧：

1、會員初升級的門檻儘量低，權益差距儘量大。

打個比方，客戶註冊後是一級會員，權益只有開通積分；升級到二級會員，權益就增加了免費修改衣服一次＋同時購買第二件打八折。

而從一級升級到二級，只需要在店鋪裡任意消費一筆就可以。

透過低門檻、高差距的設定，讓會員升級的吸引力直線上升，客戶也更願意配合。

擴張速度驚人的飾品店ACC超級飾、飲品巨頭喜茶都是這樣做的。

2、鼓勵客戶推薦親友成為會員。

透過給對應獎勵（例如列為會員升級條件、拉一個會員折扣升級等等）的方式，讓會員幫你發展會員。

既有利於深度繫結客戶和店鋪，又有利於拉新。

同時，當客戶的朋友也是你店鋪的會員時，上新、折扣的時候她們結伴來購物的可能性就更大，成交的機率也直線上升。

三、賣體驗而非產品

你的服裝風格是獨一無二的嗎？是客戶必不可少的嗎？實際上，很多服裝店都做不到很強的不可替代性。

沒關係，產品比不出什麼，就比

體驗感

。

重點關注你怎樣賣而不是賣什麼。讓你的客戶體驗與眾不同，這樣即便產品更新換代了，客戶體驗還有市場。

客人是“花錢買服務”的消費者，很渴望在門店裡享受到自己的“心理需要”，這是一種“經濟心理化”的表現。

所以，我們要由

“單一服務”

演變成

“雙重服務”

，即不僅要以優質的“功能服務”，而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務”的競爭力，將會日益增強。

舉個例子，針對不同的客戶，如追求顯瘦的微胖女生、通勤需求較大的上班族、追求舒適方便的寶媽等等，可以在客戶進店後挖掘她們的需求，給出穿搭建議，並且告知她們成為會員、加好友後會經常無償分享對應的穿搭技巧，就能讓客戶有一種

花一份錢

，同時

買到了兩份服務

的超值體驗。

四、善用買家秀

賣家大吹大擂，買家可能不太置信，若是讓其他買家替你說話，可信度就不一樣了。

最簡單的操作方法，就是

把顧客都儘量集中到你的朋友圈裡

，成為你的私域流量，然後持續輸出買家秀。

可以是聊天記錄，可以是返圖，最好設定一些小禮品、小紅包等等，激勵顧客給出好的評價，再截圖發到朋友圈。

不需要配很長的文字，就

客戶評價的聊天記錄

＋

返圖

＋

衣服詳情圖

即可。

配文也可以很簡單

，

例如“這件衣服真的超級百搭！很多寶寶拿到手都愛住了，謝謝大家的支援和喜愛~~”、“今年就流行這個款！還想買的寶寶快快下手咯，庫存不多啦”等等。

這樣不僅可信度高、容易促使客戶購買，還能讓你的朋友圈看起來不全是廣告，豐富了朋友圈的內容。

總而言之，以“信譽和熱情”、“高質量的產品和服務”為特徵的“口碑”廣告，是適合任何一家門店的。

只有好的口碑才能不斷開拓新的客源，才能使店鋪客源不斷，生意興隆。這些技巧只是輔助，

多為客戶想一步

，

多在質量上下功夫

，才是最重要的“立身之本”。