原創 雲歌 中國市場監管報 收錄於合集 #就市說事 218個

11月23日下午，星巴克因為1分購營銷活動“喜提”熱搜。

事情是這樣的。近日，星巴克在某平臺推出0。01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動，賣出95萬多單。但是不少消費者表示搶券後，發現無法兌換，被星巴克自動退款了。

星巴克官方給出的解釋是：“我們錯誤激活了一條內部測試連結，當前，我們已經完成了系統設定的修正併發起了自動退款。”

是的，你沒看錯，星巴克的意思是，營銷是真的，優惠券是假的。

對於星巴克的解釋，多數網友並不認可，紛紛質疑星巴克是不是玩不起、虛假宣傳。還有人曬出他人兌換成功的截圖，並指責星巴克區別對待，表示已經在“脫粉”的路上。

星巴克這波兒操作，確實可以算是反向營銷的“典範”了。促銷活動本身就是為了讓利宣傳，光宣傳、不讓利，糊弄消費者，出來道個歉就完事了？如果道歉有用的話，還要法律做什麼？

星巴克先“失誤”，再撤回承諾並道歉，合適嗎？根據《零售商促銷行為管理辦法》第六條：零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。這說明，星巴克已經“不小心”違法了。

星巴克不想違法的話，根據民法典第一百四十七條：基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。星巴克是不是應該趕快拿起法律武器為自己“正名”呢？

目前來看，法律成本太高，不如一句道歉來得“省事”。況且，法律最後“向著”哪邊，還真說不定。

這樣看來，為了“一分錢”違了法、掉了粉，丟掉了品牌信譽，這次星巴克的確是輸麻了。

誠信是立身之本。消費者看重企業的誠信，是因為大家順理成章地認為，一家講誠信的企業對自己的所有產品和服務都會遵循誠實守信的原則。不講信譽、出爾反爾，只會給消費者留下店大欺客的印象，是自砸招牌的輕率行為。少喝兩杯咖啡，對消費者來說不算什麼，對星巴克來說又意味著什麼呢？但願星巴克能算明白這筆賬。

相關資料顯示，星巴克中國第四季度的營收為7。75億美元，同比下降了19。6%，門店銷售額則下降了16%。目前，國內咖啡市場競爭日趨激烈，星巴克想繼續保持領跑地位，在格局和誠信方面恐怕還得跟隔壁學學。

作者 | 雲歌

編輯 | 黃星蓉

監製 | 周山

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原標題：《星巴克，1分錢惹來大麻煩》