上週，澎湃新聞收到多起關於二手交易平臺的投訴，內容多因產品質量問題涉及退款等。有消費者投訴稱，他在轉轉App上購買了一個AirPodsPro耳機，平臺出具的質檢報告顯示該商品99新，無拆修。使用兩個月後，他將耳機寄回平臺回收，平臺驗機中心出具的質檢報告顯示耳機有拆修痕跡，“這跟我購買時出具的質檢報告不一致，平臺應全額退款給我”。對此，轉轉售後專員回覆稱，考慮到耳機已使用兩個月，可以以折價形式賠償500元給消費者。消費者不同意這一解決方案，雙方尚未達成協商一致。

已解決：

針對涵品教育、松下個人護理京東旗艦店、北京環球度假旅遊區的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，她8月17日與涵品教育科技有限責任公司簽約了一個付費培訓課程，採用分期付款形式支付。因逾期未繳分期付款的學費超過15天，她收到了一條簡訊，要求她在三天內一次性支付所有培訓費、服務費和逾期違約金，否則將對她依法提起民事訴訟。澎湃新聞就此事聯絡到涵品教育，相關負責人員回覆稱，李女士所收的簡訊不是來自於涵品教育，而是由涵品教育委託的第三方公司發出，其簡訊內容也與李女士所描述內容有出入。公司已取消與李女士的課程合同，分期付款也無需再繼續支付。雙方協商一致。

未迴應：

針對逃跑吧少年、心動網路、京東、廣東歡太、米哈遊、上汽通用五菱的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

上汽通用五菱；有消費者投訴稱，他一年前購買了一輛五菱卡車，發現車廂多處生鏽爆漆，在向五菱售後反映後，平臺透過噴漆處理，解決不徹底，他向五菱售後提出更換新車。對此，五菱客服回覆稱不能換車，只能噴漆處理。雙方尚未達成協商一致。

一週維權速報：

1、雅迪“丟車包賠”格式條款被指不合理：丟一把鑰匙少賠兩成

近日，湖南長沙的梁先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，9月25日23時30分許，他購買的雅迪電動車以及一把車鑰匙在家中被盜，因購買了價值198元的雅迪“騎行衛士”保險，稱可以“丟車包賠”。丟車次日，他去申請理賠服務時，被告知按照所籤合同，如丟失一串鑰匙，車主需自行承擔原車購置價20%的免賠金額。對此，10月17日下午，涉事商家長沙市嶽麓區凌霞電動車商行迴應，該項保險服務是免費贈送給車主的。梁先生在購車時簽署了保險合同，就代表知情且無不同意見。合同內有相關詳細說明，梁先生應自行閱讀，線下門店方沒有義務在銷售時向消費者介紹具體條例。同日，上海雅迪理賠中心客服稱，“盜竊情況與理賠無關，因為鑰匙丟失，梁先生應根據相關條例承擔20%免賠金。”

2、消費者稱盼盼防盜門變形要求退貨遭拒，商家：簽收後自擔風險

近日，廈門周女士在天貓盼盼上品旗艦店網購了一款防盜門，開始安裝的時候，發現門框和門扇均不同程度變形，影響使用。向商家提出退貨卻遭到拒絕。10月19日，成都盼盼門業有限公司售後工作人員向澎湃新聞表示，他們不同意退換貨是因為買家是正常接收的，按照平臺的規定，正常簽收後風險由買家承擔。其次，因消費者將門安裝後拆卸，退貨之後就賣不出去了。不過，售後工作人員表示，他們也正在跟買家協商補償方案，應該很快會有一個結果。

3、29。9元充100元話費？到手是15張滿減優惠券

近日，山西大同的王先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在使用手機時收到一條彈窗廣告，稱他獲得了“29。9元充值100元話費券”。王先生充值並下載了App潮物圈後才發現，100元的話費實際上是15張5元和10元的優惠券，想要用完，至少要充值1985元。他要求退款後被客服拒絕。對此，潮物圈App客服人員稱，不存在廣告詐騙，廣告右上角“規則”一欄明確表示100元是以優惠券的形式發放，包括話費券如何使用，包含多少等，其中也明確指出權益包不支援退款。

4、一家長稱兒子偷拍其密碼充值《原神》近兩萬，申訴退款被拒

近日，天津的從女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年9月她發現，自2022年1月開始，僅透過微信支付，她15歲的兒子在網路遊戲《原神》裡先後充值了19000多元。從女士聯絡遊戲運營方上海米哈遊影鐵科技有限公司（以下簡稱“米哈遊”），提出退款訴求。

不過，米哈遊客服以問詢時孩子講述的充值所使用裝置數量、支付方式不完全為由，拒絕退款，並稱“這塊不能有一點錯誤”。對此，從女士表示，絕大多數充值都是孩子用兩部手機充的，孩子都有講。此外，時間長達9個月，孩子講述時有遺忘也正常，申訴只有一次機會，這並不合理。截至10月20日，雙方仍未協商一致。

5、二手手機發綠光無法退一賠三，“轉轉”客服：將再次處理

近日，在福建晉江工作的劉先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他此前在轉轉二手交易平臺，以1798元的價格，購買了一款蘋果手機，收貨使用兩個多小時後，手機螢幕出現綠光，他認為手機存在質量問題，且與轉轉平臺提供的“官方驗機報告”不符，因此索要全額退款和賠償。轉轉二手交易平臺的一名客服人員迴應稱，目前的解決方案是無法全額退款，“折價300元”，即退給消費者1498元。劉先生不認可這一解決方案，他要求商家“退一賠三”。該客服人員表示，將再次向相關部門反饋處理此事。

6、撤銷投訴賠八百元不撤賠三百元，盼盼售後：賠償方案的確如此

消費者周女士購到一扇變形的“盼盼”防盜門，商家表示可以賠償800元，但要求周女士撤銷投訴。周女士拒絕後，商家將賠償金降至300元。10月22日，成都盼盼門業售後服務人員向澎湃新聞表示，周女士收貨時作的“正常簽收”，淘寶平臺已經認定責任不在商家，拒絕了她的退貨要求。商家之所以答應賠償她800塊錢是讓她把投訴撤銷了，但她還是投訴，因此商家不可能再按800元賠償。

一週消費預警：

中國調味品協會團體標準《老壇酸菜》徵求意見：須放入潔淨的陶壇

中國調味品協會官網近日釋出訊息稱，由該協會提出並歸口的團體標準《老壇酸菜》形成標準徵求意見稿予以公示。有關單位如有意見可於2022年11月20日前反饋至中國調味品協會團體標準技術委員會秘書處。

徵求意見稿規定，老壇酸菜（Laotan Sour Mustard）是以新鮮芥菜為主要原料，經鹽漬或不鹽漬，新增或不新增食鹽、白酒等輔料，放入潔淨的陶壇中，發酵10天以上而成的醃漬蔬菜。

此次中國調味品協會《老壇酸菜》團體標準包括範圍、規範性引用檔案、術語和定義、技術要求、生產加工過程的衛生要求、檢驗方法、檢驗規則，以及標籤、包裝、運輸、貯存，共8個部分。

此前，中國食品科學技術學會在10月初也釋出了《老壇酸菜生產質量安全控制與管理技術規範》團體標準，據稱填補了老壇酸菜食品標準規範的行業空白。