途易 （TUI）是一家德國跨國旅遊和旅遊公司。它是世界上最大的休閒和旅遊公司，旗下擁有眾多旅行社、酒店、航空公司、遊輪和零售店。近日，這家旅遊公司遭到了客戶的猛烈抨擊，許多遊客交了錢後才大呼被坑。

被坑客戶之中就包括一位48歲的英國大媽，她花了391英鎊（約合人民幣3613元）與家人參觀芬蘭的一個“雪鄉”，結果發現這個地方只蓋了一半，而度假村竟只是安排他們觀看以前展覽過的“精彩的”冰雕影片。

據英國《每日郵報》12月10日報道，48歲的大媽克萊爾蓋茨（Clare Gates）來自英國北約克郡惠特比，她和她的家人正在芬蘭的鄉村度假，決定去該國的冰雪勝地伊拉斯附近的雪鄉一日遊。

克萊爾為家裡的四位成年人每人支付71英鎊（約合人民幣655。9元），為兩個孩子每人支付56英鎊（約合人民幣517。4元），其中包括長途旅行費用。

但當這家人滿心期待地到達目的地時，他們才震驚地發現很多地方正在建設中，並被告知要到本週四才會正式開放。

克萊爾怒不可遏，她在社交媒體上投訴了這家旅遊公司。

她分享了這些令人失望的照片，並配文說：“剛剛花了468歐元，讓4個大人和2個孩子去參觀芬蘭的雪鄉，而這裡到現在竟然還沒完工！！”

“12號才開放——你為什麼現在要賣這個價格？太噁心了，我們真的、真的很生氣。”

圖片顯示了冰雕建築內地板上擺放的腳手架、電線和工具。

在兩張圖片中，可以看到一位雕刻家仍然在現場工作，旁邊是梯子和木板。

克萊爾說：“一到這裡，我們就被安排進入了一個小房間，裡面播放著以前展覽的精彩影片。”

“然後我們在影片上看到了一個令人難以置信的雕塑，連同小教堂。十分宏偉。”

“但我們後來得知，這個村莊只在12日開放，而這些早期的參觀是由TUI公司安排的。”

更糟糕的是，克萊爾說她和她的家人在TUI那裡預訂的這趟短途旅行，費用超過正常價格幾倍。

克萊爾說：“去那個村莊的門票是18歐元，而我們為每個成年人向TUI支付了84歐元，每個孩子支付了66歐元。”

“我很生氣。令我吃驚的是，這些銷售人員甚至沒有到村裡去看看他們在銷售些什麼。你不可能以那樣的價格賣掉一個完成了一半的專案！”

“TUI的迴應打著官腔，並試圖避免責任。”

TUI宣傳雪鄉是“獨一無二的建築，一種完全由冰製成的綜合體。”

在廣告中，他們建議客人們：“先在冰吧吃晚餐，然後在冰屋迪斯科舞廳跳舞，最後再去冰旅館過夜。”

對克萊爾的抱怨，TUI表示說：“很抱歉聽到克萊爾覺得這次經歷沒有達到預期。”

他們補充說：“大多數短途旅行都是由第三方供應商承包的，我們只是以代理商的身份行事。”

TUI的一位發言人說：“聽到克萊爾女士度假的訊息，我們感到非常遺憾，感謝她讓我們注意到這一點。”

“我們目前正在進一步調查此事，我們將與克萊爾女士聯絡討論此事。”

上週，這家假日運營商被指責“毀了數百名兒童的聖誕節”，隨後被迫道歉。這家旅遊公司超額預定了去芬蘭羅瓦涅米拜訪聖誕老人故鄉的行程，這讓許多家庭為此付費的家庭被坑，其中一些家庭花了2000歐元。

孩子們在雪地裡排了幾個小時的隊，然後被告知他們必須離開去趕飛機回家，而且不能去看聖誕老人，這讓許多家庭的孩子們傷心又失望。

在許多遊客眼中，雪鄉是美麗無暇的童話世界，然後隨著雪鄉遊的蓬勃發展，宰客的亂象也越來越嚴重。

在我國，也曾不斷曝出雪鄉聲名狼藉的宰客亂象。有的景區商家明目張膽的宰客、詐騙、坐地圈錢，有新聞報道原本預定了兩日的一間三人火炕房，卻被告知只能住一天，第二天遊客不得不去多人住宿的大通鋪，老闆理直氣壯地聲稱：房價現在千兒八百的隨便訂出去，沒有補差價已經不錯了，遊客訂得早才便宜。

旅途遊玩圖的就是開心，面對無良商家的欺詐消費者行為，遊客們又怎麼能開心得起來？