惠普保修怎麼弄

投訴編號：CR202003111134250170524

投訴時間：2020-03-11 11：34：26

投訴人：杜**

投訴人手機：182******81

消費日期：2019-07-01

消費方式：線上消費

投訴物件：惠普官網商城及官網售後

投訴標題：惠普官網商城更換新機時更換舊裝置給客戶，保修狀態不符合。

投訴訴求：賠償

投訴內容：

2019年7月1日在惠普官網商城購買的惠普745g5筆記本（序列號：5CG85***51L），7月2日發現縫隙大，後在官網換機（序列號5CG84***90Q）。 2020年3月9日發現螢幕有殘影，想進行保修，在官網售後透過序列號（序列號5CG84***90Q）查詢發現保修已過期，如下圖1。我有疑問就去郵件諮詢惠普商城，他們回覆讓我找售後，如下圖2。我去找售後電話40***88，跟她（工號啥的應該是9933）說明情況，她查詢後說已經保修過期，我就反問她為什麼我2019年7月1號買的電腦，為什麼過期。她說這個序列號是已經過期。我說當時有更換過，她讓我提供更換記錄。我說官網商城沒有這些選項查詢，當時是透過官網線上聊天進行服務的。她讓我提供聊天記錄證明。我怎麼可能有你們官網半年前的聊天記錄。讓後我把能提供的資料發給她上去反饋。沒下文。

我又去商城找人核實，看看又沒換機記錄，他們也不說有沒。就是機械回覆在核實，請等待。

2020年3月11日 ，我又去問官網商城進展，說已發票為準，我說售後認為這個發票不是是對於更換機後。讓後官網商城一直機械回覆。

現在我投訴兩方面

1。由查詢保修記錄來看，我有理由懷疑當時給我更換的是二手電腦。保修期起始時間是2018年的，而我購買是2019年7月。

2。惠普售後及官網商城沒記錄客戶更換裝置記錄，反而要客戶提供，並拒絕更正保修日期。兩部門在互相踢皮球推卸責任。 我的訴求：更正保修時間問題，並給出合理解釋及賠償。

3。要求官網商城客服xiaowei就他的敷衍態度道歉。