信網11月9日訊

（記者 李鑫邦）“剛買的電腦，就投屏了3分鐘，直接宕機了。”2022年3月，王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”買了檯筆記本電腦，就因為試了一次新電腦的投屏功能，電腦就出現了頻繁宕機、卡頓的情況，維修之後也不見好轉。對此，青島市消費者協會的工作人員表示，根據相關規定，膝上型電腦等電子產品在一年內出現效能故障，且經過兩次維修仍不能使用的，可以憑藉維修機構的修理記錄、發票等證據選擇整機更換。

投屏3分鐘新電腦就宕機 放完靜電又頻卡頓

今年3月7日，王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”花5259元買了一臺膝上型電腦，剛收到貨驗機時，電腦一切正常。與一般的膝上型電腦不同，王先生買的這款還帶著投屏的功能，他就用HDMI線投屏到電視上，出來的效果也挺讓人滿意。“可也就三分鐘，畫面就直接卡住了，電腦的觸控板及鍵盤也失靈了。”見此情況，王先生只能長按關機鍵進行重啟，可是關機後電腦就無法重新開機了。

為了解決問題，王先生馬上聯絡了Acer宏碁旗艦店的客服，“客服先是介紹了一堆換新政策，然後告訴我需要自己聯絡宏碁的售後網店進行機器檢測，根據報告來判斷是否存在質量問題。”

王先生把電腦送到了宏碁青島市北服務站，但經過檢測電腦的硬體並沒有問題，電腦放完靜電點之後也能重新開機。不過，經過這一番折騰，王先生髮現電腦經常會出現卡死的情況。實在忍不了電腦故障頻出，王先生就了聯絡了宏碁電腦的售後和京東客服，提出申請退換貨。

工程師表示可能是相容性問題導致電腦宕機

為了解情況，信網聯絡了京東“Acer宏碁旗艦店”的客服，工作人員介紹到，膝上型電腦若有質量問題，購買七天內可退、十五天內可換，整機的保修期為一年，另外CPU、記憶體、主機板、顯示卡、LCD屏、硬碟、電源介面卡等硬體的保修期還延長至了兩年，保修期內的產品可以到全國任一Acer授權服務站進行維修。但王先生反映的問題，客服表示還需要進行核實，核實後會與消費者進行對接處理。

至於使用投屏後電腦會出現頻繁宕機的問題，宏碁的官方工程師解釋稱導致此類問題的原因較多，需要逐步排查，“一般來說，若該筆記本連線電視出現宕機，但連線顯示器等其他裝置時則未出現該種情況，那麼有可能不是硬體出現故障，而是相容性出現問題。使用者可以嘗試使用其他外接顯示器來進行判斷，若依舊不能解決，則還需要進一步檢測。”

同一故障兩次維修還未解決 消費者可要求換新

對此，青島市消費者協會的工作人員表示，根據“三包”政策的相關規定，自購買之日起一年內（含），如果所購買的膝上型電腦出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。

若選擇整機更換，消費者可以憑認證維修機構提供的修理記錄、購買發票等證據，免費進行更換同型號同規格的商品或者不低於原商品效能的同品牌新商品。