天目新聞 記者 李沐子 於瓅

“那個輕鬆籌的頁面我覺得有問題。”8月23日，武漢的劉先生向天目新聞記者報料稱，自己所在的小區業主群內有人假冒住戶在群裡發“輕鬆籌”籌款連結，多位業主發現自己捐款10元，卻被平臺收取13元，因此劉先生懷疑該籌款連結可能是“虛假頁面”。

騙子冒充業主發籌款連結

引出“3元手續費”疑問

劉先生提供的業主群聊天記錄顯示，一群暱稱備註為“2棟2004”的業主“小陽媽”稱：“各位鄰居們，很抱歉以這種方式打擾大家，影片中孩子是我的外甥女6歲患有慢性腎炎病，進行了腎移植手術。本次發起籌款是為了維持後期治療。 懇請大家奉獻一點力量10元20元湊湊幫助孩子治病！謝謝大家。”隨後附上了“輕鬆籌”連結，其表示因為給孩子做手術導致花光所有積蓄並欠債，實屬無奈之舉。

群聊記錄 受訪者供圖

多名業主表示，捐款後有一群暱稱備註為“JIN2-2004”的業主詢問群內小區管家是否有人冒用其房號，並表示已在反詐APP報案。

同時，群裡多名業主指出該“輕鬆籌”籌款捐款頁面每次捐款需要多繳納“3元”，劉先生也向天目新聞記者表示此頁面與他以前捐助過的頁面有所不同。透過劉先生髮來的“輕鬆籌”連結，記者發現在頁面最頂端顯示“輕鬆籌0手續費，大病籌款平臺”，記者隨即點選“捐款”字樣進入捐款頁面，輸入支援金額“10元”，卻被要求支付“13元”，這是怎麼回事？

群聊記錄 受訪者供圖

天目新聞記者發現，在支援金額填寫一欄的下方，有一個選項稱：“輕鬆籌已為超過200萬經濟困難的大病家庭提供免費籌款服務。支援3元幫助患者享受極速提現、技術支援、專屬顧問等服務，幫助患者快速籌得救命錢！”在這段話前，需要點選“我已閱讀並同意《使用者資助說明》”。

記者在不點選“我已閱讀並同意《使用者資助說明》”，選擇直接確認支付後，頁面跳出提示選擇“確定”或“取消”，《使用者資助說明》內容同時再次出現在頁面。記者在點選確定後，直接進入支付頁面，顯示將支付“13元”；點選取消後，則只需支付10元。

“輕鬆籌”支付介面截圖

記者反覆操作後發現，雖然在支付過程中，可以規避掉這“3元”，但操作流程比較繁瑣，提示資訊極具迷惑性，按照一般的支付操作思路，大多數捐贈者最後都會支付這額外的3元。不少網友在社交網站上也都發文講述過關於在捐款時被“輕鬆籌”平臺額外收取“3元”費用的經歷。早在今年4月21日，就有網友發文稱自己在“輕鬆籌”平臺捐助了5元，結果跳轉到支付頁面突然變成8元。“當時沒有注意指紋一按就支付了。”

就劉先生認為業主群裡的“輕鬆籌”連結可能為假連結一事，記者將該連結轉發至輕鬆籌線上客服進行核實，客服回覆稱：“查詢到這個專案是在輕鬆籌平臺發起的，平臺有專門人員稽核發起人提交的醫療證明，可以確保患者病情真實性的。”

劉先生坦言，即使連結為真，這也可能涉及到了偽造身份欺騙其他群體湊捐，“總的來說，肯定是假裝了業主。”

不同業主發來的支付介面截圖 受訪者供圖

輕鬆籌客服：“3元”不是手續費

8月23日，天目新聞記者以使用者身份聯絡了“輕鬆籌”客服諮詢“手續費”一事，客服明確迴應稱，捐款沒有手續費用，“就是捐款會有一個是否同意支付介面，如果點了確定，會對平臺捐款。”客服同時表示，“3元”捐款有的使用者連結裡面會有，有的使用者連結沒有，“使用者支付也不是都是3元錢，是1到3元不等的一個金額，有的使用者開啟是3元，有的是1元或2元。”

記者追問“3元”是否為手續費，客服明確表示該“3元”不是手續費用，而是給發起人提供一對一指導和中途提現以及快速提現的技術支援，即《使用者資助說明》所述內容。客服稱：“如果不想支援，點選取消，就不會有這個（‘3元’）金額增加，如果點確定就會在原來金額上加上（‘3元’）。”

最後，客服表示這“3元”是直接給到平臺，而非受捐人手上。社交平臺上，也有網友表示自己就多支付了“3元”一事投訴後，平臺給出解釋稱3元是作為支援平臺運營的費用。

雖然“輕鬆籌”客服明確表示“3元”不是手續費用，但部分網友並不買賬，認為這“3元”就是手續費。今年6月21日，一位網友稱自己按平時習慣都是會把頁面裡的選項都勾選，沒想到因此被平臺收取了3元所謂的資助費。該網友明確表示，“這樣不是變相收取捐款人的手續費嗎”。

還有一些網友發文支招“手把手教大家如何退回3元手續費”，但記者看到有些網友並未操作成功。

截至發稿前，記者多次點開劉先生提供的“輕鬆籌”連結，“3元”收費選項並非每次都出現在支付頁面，而是時有時無，並不固定。

律師：平臺或涉嫌欺詐消費者

對外宣稱“0手續費”的“輕鬆籌”，向捐款者另收取“3元”，到底是否合理合法？

對此，河南豫龍律師事務所付建律師接受記者採訪時表示，輕鬆籌平臺設定“3元”有引導消費者支付多餘費用的嫌疑，“涉嫌欺詐消費者，應當退還消費者錢款，並接受行政處罰。”

根據我國《消費者權益保護法》第八條知情權和第九條選擇權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。

付建律師認為，平臺設定的“3元”服務費，將其標註在不易被消費者察覺的位置，當消費者慣性思維點選“確認”後便自動扣費，違反消費者僅進行捐款的目的，欺詐消費者，屬於可撤銷合同。此種誘導消費者支付“3元”的行為，說明平臺沒有全面、真實地展示價款，違反了消費者權益保護法的規定。

“根據消費者權益保護法規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”付建律師認為，經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

此外，一些“輕鬆籌”使用者連結會顯示“3元”支付選項，而其他使用者連結則不會顯示，且據“輕鬆籌”客服所述，使用者會收到1至3元不等的支付選項。付建律師認為消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。“同樣的商品和服務，收取的價格卻不同，說明平臺價格設定不合理，計量也出現錯誤，破壞了與消費者之間的交易公平。”付建律師說。

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