辦了43個月的長城寬頻套餐，用了不到一年，徹底斷網 ，近兩年過去退費難。

張先生家住西安市西太路興隆社群，2020年3月，長城寬頻工作人員上門推銷，“我們房子裡沒網，當時看挺划算的，小區好多人都辦理了，我們也就辦了。”當年3月28日，張先生辦理了長城寬頻43個月的寬頻產品套餐，可以從2020年3月28日使用至2023年10月28日，一共1688元。用了不到一年，2020年底，張先生家開始斷網，網路時好時壞，從這時起張先生開始不間斷地聯絡長城寬頻公司，“反映了第二天好了，過兩天又不行了，後來慢慢就聯絡不上長城寬帶了。”2021年3月，張先生家徹底斷網，“長城寬頻把設在小區裡的裝置都拉走了，孩子還要上網課，家裡沒網實在是不行，去年四五月，我就自己重新辦理了中國移動的網路。”

直到2021年11月前後，有長城寬頻的工作人員來到小區，稱剩餘費用2022年3月退費，“現在2022年都快過完了，也沒退費。”張先生說，這兩年裡，他聯絡過長城寬頻西安分公司無數次，也找過陝西省通訊管理局，“通管局說給轉網呢，也登記過，但最後又到了長城寬頻那裡，就還是沒解決。”今年10月18日，張先生收到了長城寬頻發來的簡訊，說是能轉網，“眼看截至了，問了移動，我都自己重新辦網了，移動也不認，現在也不知道該怎麼處理。”

11月22日，華商報記者來到張先生家，在張先生手機上，記者看到，10月18日，長城寬頻發簡訊稱，經政府部門協助，西安長寬未轉網使用者現在可以免費轉網移動200M光纖寬頻，剩餘網時免費平移，轉網截止時間2022年12月31日，請儘快聯絡長寬客服熱線400-663-5099進行辦理。

此前，華商報曾多次追蹤調查長城寬頻斷網退費難一事。據瞭解，2020年起，長城寬頻在西安全市出現大面積斷網，公司一負責人曾表示，涉及全市二三十萬戶使用者退費問題，公司沒錢退費，會將使用者轉網至中國移動等其他運營公司。2021年9月，省通訊管理局稱，截至2021年8月底，長寬有5萬餘使用者，轉網的有4萬用戶，等不到退費自己辦理其他網路的有5000使用者，在網、願意遷轉且未辦理的還有300使用者，已申請退費的有5000使用者。300戶的轉網辦完之後，將開始退費工作，切實保障使用者權益。

2022年11月22日下午，記者和張先生撥打長寬客服熱線400-663-5099進行諮詢。工作人員說，不清楚張先生的情況能否平移剩餘時段，為張先生登記了資訊，後續會有西安的工作人員聯絡張先生看具體怎麼解決，她這邊是總部，不掌握西安現在的具體操作，長城寬頻之前沒有退費成功的使用者。對於陝西省通訊管理局去年8月就只剩300戶未轉網使用者的說法，該工作人員說，去年8月起，長城寬頻就沒有再辦理過轉網，“停了一段時間，停的原因不清楚，之前兩年確實沒退費過，都是最近才開始辦的，不然使用者也不會收到簡訊，辦理的人特別多，需要耐心等待，不知道工作人員啥時候能聯絡張先生。”

隨後，記者撥打陝西省通訊管理局官網上公佈的資訊通訊管理處座機號碼，工作人員說，張先生的情況可以透過兩個視窗進行解決：在通訊管理局官方網站和微信公眾號上找到“公眾參與”，可透過“局長信箱”和“電信使用者申訴”反映訴求，後續會有人聯絡處理。張先生表示上年紀了不會操作，工作人員說，也可來陝西省通訊管理局線下填表反映。

至於長城寬頻的轉網、退費進度，該工作人員說，她這不是對應科室，只是熱線接聽，無法掌握長城寬頻的具體情況。

華商報記者 佘欣/文 趙彬/圖