編者按：黨的二十大召開前夕，浙江日報報業集團推出“我們的故事·三屆黨代表說十年”大型融媒體新聞行動。七路記者分赴全省各地，與黨的十八大、十九大、二十大代表相約一場跨越十年的對話，並與共青團浙江省委組織的各地青年代表開展交流。活動現場，黨代表們開啟一個個“盲盒”，展示有著特別意義的十年“信物”。讓我們在他們的講述中，共看十年之變；在眾人的思想碰撞中，迴應現實之問、展望未來之路。

“三屆黨代表說十年”第五站，三位基層代表齊聚杭州客運高鐵基地，講述民生之變——

車菲菲（左二）、金建嬋（左三）、宋玲華（右）三位黨代表共話民生之變。 記者 董旭明 朱海偉 攝

9月22日，杭州火車東站一派繁忙。列車往來隆隆、車站播報聲此起彼伏，人們拖著行李箱來來往往……

出站口川流不息的人群中，黨的二十大代表、中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段高鐵一車佇列車長車菲菲伸長了脖子，在人群中尋找兩個人的身影。

“這裡！這裡！”車菲菲揮著手，招呼著期待已久的兩位前輩：黨的十八大代表、時任金華市公交集團有限公司結算中心主任助理金建嬋，黨的十九大代表、時任溫州市甌海區政協機關離退休支部書記宋玲華。

不遠處的杭州客運段高鐵基地裡，一節標為“G20杭州—北京”的等比例高鐵模擬車廂，正等待著三位代表的聚首，一場事關民生的圓桌對話即將在這裡舉行。

“這個車次正好應了迎接二十大的美好寓意。”看了現場的佈置，三位代表高興地交流。

如同高速行駛的列車，十年來，浙江人的衣食住行發生了翻天覆地的變化，人們的幸福感、安全感、獲得感持續增強，基本公共服務均等化實現度超過98%。這輛“幸福號列車”還承載了多少故事？

“開往二十大的列車即將到站。”隨著主持人道出開場白，代表們微笑著從車廂內走出，一旁桌子上的三個盲盒滿載著回憶，即將與觀眾開啟一場時光之旅。

03：52

金建嬋代表帶來的卡通造型公交IC卡。

談出行

走向科技化數字化

一名男觀眾迫不及待地舉手申請抽取第一個盲盒，他從中掏出了兩張印有卡通形象的卡片。這是金建嬋代表帶來的金華公交的異形實體公交卡。

“我們的公交卡上印的是金華城市的吉祥物金金和華華，設計原型分別是茶花和佛手。”看著手中可愛的卡通形象，金建嬋開啟了回憶，“記得我還在當乘務員的時候，乘客坐車都是使用現金支付，而隨著科技的發展，支付方式也發生了變化。”

金華公交是全國公交行業移動支付的先行者。早在2016年，金華公交就依託金華行App自行研發了全國第一張虛擬雲公交卡，成功實現了公交實時位置查詢和掃碼支付乘車。在隨後的幾年裡，金華公交又陸續推出銀聯雲閃付手機刷碼乘車、刷臉乘車、支付寶或微信掃碼乘車等多樣化的移動支付方式。

不僅是金華公交，如今在浙江的公共交通領域，方便快捷的支付方式已經成為老百姓出行的標配。地鐵、計程車、共享單車……浙江人的兜裡再也不用裝著現金和各種卡，只需要一部手機，想去哪就去哪。

“從現金支付到IC卡支付，再到現在的手機移動支付，我們從傳統走向了科技化數字化。”金建嬋說，過去優質的服務主要是指服務態度方面，現在更多的是透過科技手段來體現公交的優質服務和便捷服務。

宋玲華代表帶來的黨員徽章。

談社群

搬出去的人又回來了

宋玲華的盲盒物品是兩枚呵護得極好的黨員徽章。

“這是我出席黨的十九大時佩戴的黨員徽章，一個是開幕式時佩戴的，一個是閉幕式時佩戴的。”宋玲華說，還有一個參加預備會議時佩戴的黨員徽章，她送給了一位老黨員。

近年來，宋玲華每年都要講一百多場黨課，其中年齡最大的聽眾有100歲，拄著柺杖也要來聽。有一次，宋玲華在蘭溪講黨課，得知一位85歲高齡的老黨員因為視力不好，不能前來聽課，她便前去探望。當看到老黨員深情撫摸黨員徽章的樣子，她深受感動，隨即把自己參加十九大預備會議時戴過的黨員徽章送給了他。

作為一名退休幹部，宋玲華從老黨員身上聯想到現在老人們的生活，尤其是老舊社群的變化，“我們正身處老齡化社會，政府對老人特別關照。”

近些年，浙江持續推進城鄉社群現代化建設，以“一老一小”等特殊群體為重點，打造人民幸福美好家園。宋玲華所在的小區雖是老舊小區，但早已在當地政府的改造下改頭換面。

“以前這裡都是電線，下面的冬青樹也枯死了，車子沒法停。現在電線沒了，綠化好了，停車場也大了。”對著現場大螢幕上的照片，宋玲華一邊比劃一邊感嘆小區的變化。

為了照顧獨居老人，宋玲華所在小區的不少家庭安裝了智慧安全守護檢測裝置。“我們小區的一位阿婆，說她家裡有5個電子裝置，都是政府給她免費安裝的。”宋玲華說，小區裡還辦了食堂，許多老人家裡都不燒飯了，都喜歡過去吃。

“現在，我們的小區大家都喜歡來住，有的人搬出去又回來了，因為宜居啊！”宋玲華話音一落，現場響起了雷鳴般的掌聲。

車菲菲代表帶來的翻譯機。

談服務

辦事像網購一樣方便

最後一個盲盒抽出的是一個黑色小機器。機器開機後，小小的螢幕上“冒”出一段段韓文和中文，原來這是一個翻譯機。車菲菲舉起了手，示意大家這是她帶來的“黑科技”。

“隨著改革開放的持續深化，很多外籍旅客也開始乘坐我們的高鐵，和他們的溝通成了服務中的一個難題。”拿起翻譯機，車菲菲娓娓道來。

在一次車乘服務過程中，車菲菲遇到了一批韓國旅客。他們攜帶了很多大型行李箱，不光堵住了車廂的過道，也放滿了行李架，存在很大的安全隱患。車菲菲想和旅客進行溝通，但無奈對方既不會說中文，也不會說英文。情急之下，列車上預備的翻譯機救了場。最後，雙方溝通順利，行李擺放得非常安全整齊。

“浙江的數字化改革是走在全國前列的，我們‘西子號’品牌列車也在不斷創新服務舉措，在數字賦能上下功夫。”車菲菲說。

“西子號”是由浙江省政府命名、有著34年光榮歷史的老字號品牌列車。現在乘坐這趟列車，能在座椅扶手上看到一個二維碼，這是鐵路部門近期推出的“暢行碼”。掃一掃“暢行碼”，旅客所需的餐飲、補票升席、遺失品查詢等服務以及所乘列車的所有相關資訊都能隨時瞭解，十分方便。

不光在高鐵上，如今浙江的醫院、社群、學校、辦事機構，隨處可見數字化的身影，老百姓辦事像網購一樣方便。

“從翻譯機到電子化客票、‘暢行碼’，數字科技在服務中的運用非常廣泛，為旅客的出行和生活帶來了實惠和便利。”車菲菲說。

宋玲華（左）、金建嬋（中）、車菲菲（右）三位黨代表共話民生之變。

談未來

讓幸福的顆粒度更細膩

民生問題瑣碎繁雜，永遠會冒出新的挑戰。如何讓老百姓幸福的顆粒度更細膩？進入提問環節，一個又一個問題向代表們拋來。

高鐵上的不文明行為由來已久，拉低旅客的乘車體驗。如何更好地提升服務？車菲菲認為，要在細節上下功夫。

“對個別比較活潑好動的兒童旅客，我們配有兒童讀物、剪紙、畫筆等物品；如果旅客用手機看影片的聲音很大，我們會第一時間進行勸阻。”車菲菲說，要不斷創新服務舉措，利用列車的電子顯示屏、列車廣播，以及乘務人員一對一的提醒，做好文明乘車的提醒工作。

對公交服務的提升，金建嬋認為，一方面，政府要加大優先發展公共交通的支援力度，在財政支援、公交路權、公交站規劃等方面綜合施策，真正體現公交優先就是百姓優先的理念。另一方面，公交企業要不斷變革重塑，尋求新的發展出路。“一直以來，公交的特點是定時定點定線。下一步，我們將採用車跟人走、多線聯運的服務模式，從以我為中心的服務，改為以乘客為中心，提升公交出行的體驗感。”她說。

現場觀眾多為基層的服務人員，如何保持良好的工作狀態服務群眾，也是大家關心的焦點。

“活動開始前，我就問你們當中有幾名黨員。”宋玲華說，自己1984年入黨，在黨旗下宣誓為共產主義奮鬥終身。她在2008年就已退休，但仍跑在基層一線。“作為一名黨員，就要永遠不忘初心、牢記使命。”她說。

在掌聲與笑聲的交織中，這場特別的時光之旅進入尾聲。大家湧上前，在心願箱前寫下自己的願望，希冀老百姓的“幸福列車”越開越穩。“希望國家越來越富強，人民生活越來越好。”車菲菲堅定地落筆，將卡片投入心願箱中。

【專家點評】

數字技術，串起美好民生的神奇主線

浙江清華長三角研究院新經濟研究中心主任 卓勇良

車菲菲、金建嬋和宋玲華三位黨代表的故事，有著一條神奇主線，就是數字技術。

從車菲菲代表的翻譯機到金建嬋代表的公交IC卡，再到宋玲華代表的黨員徽章引出的老齡化故事，都一脈相承。“我們小區的一位阿婆，說她有5個裝置，都是政府免費給她安裝的”，講的就是數字技術賦能社群養老的案例。

我省數字經濟發展有目共睹。根據第四次全國經濟普查，2018年全省數字技術服務業營收列北京、廣東之後，居全國第三。根據第七次全國人口普查，2020年我省數字技術服務業從業人員居廣東、北京、上海和江蘇之後，位列全國第五。

數字技術帶來的民生之變有目共睹。

數字技術提升服務。車菲菲代表的小小翻譯機既是全球化見證，也是服務“神器”，有了它再加上其他一系列數字技術，令服務工作上升了N個臺階。

數字技術方便出行。金建嬋代表的公交IC卡，是公交領域的一大改革。市民刷卡乘車，讓售票員不再上公交，既節省人力又方便出行。想必若干年後，公共交通出行將更為便捷。

數字技術使社群養老不再是畏途。宋玲華代表講的社群養老是目前最主要的養老方式。未來，我們很可能在家就可構建實時全息環境。無論在哪，只要和老人約定，隨時能以逼真身形，與老人相聚聊天。

這一項項數字技術，串起了浙江民生的瑣碎日常。未來，它們必將豐富老百姓的幸福生活，繼續成為美好民生的神奇主線。

內容來源：浙江新聞（新莓匯正能量稿池）