最近俄羅斯世界盃可是播得火熱，四年一次的世界盃是眾多球迷們夢寐以求的足球盛宴，好多球迷們也是熱情高漲，每晚熬夜守著電視機，支援自己所喜歡的球隊，那股對於足球的摯愛之情，是擋都擋不住啊。杭州的小張，為了看世界盃的四強決算，特地買了一部大屏電視機候著，可是令人沮喪的事情是電視螢幕出現問題了，吃吃沒得到解決，這很耽誤看決賽，可把小張慌得啊。具體怎麼回事呢？往下看吧。

小張告訴記者，他是在今年的6月份，在小米的官網買了一部電視機，那會兒正處於活動優惠期間，電視機售價2499元，於是小張就果斷購買了，專門用來看世界盃。

電視機差不多過了一週就到貨了，師傅也上門安裝了，電視機組裝完的當天狀態良好，沒有出現什麼問題。可是就在前幾天，當小張像往常一樣下班之後，正準備開啟電視機觀看世界盃時，電視的螢幕中間出現了一塊很大三角狀的裂痕，十分影響視線。

小張說，當時他打電話給之前過來的安裝師傅，他們過來反覆檢查了下，也沒能查出什麼原因導致的螢幕裂開。小張迫切希望小米官方能夠儘快給自己換一臺新的電視機，世界盃的決賽和半決賽就快要播出了，要是錯過了這個點，後面就得等上四年才能再看了，耗不起這個寶貴的時間。

小張電話聯絡小米官網，可是問題一直沒有得到有力的答覆。記者撥打了小米官方的客服電話，客服給出的回覆是，經過了與使用者的協商，因為這個是外力損壞導致的，無法保修，建議使用者付費維修，使用者也同意了。可是小張告訴記者，他並沒有認同付費維修，當時師傅過來檢查時，原因並沒有寫外力導致的螢幕破損。

據瞭解，電視機螢幕維修的費用接近重新購買一部電視機的價格，小張指著電視機跟記者，他覺得這個很可能是電視機本身存在的內傷，只是剛開始不明顯，現在慢慢得，越來越明顯了，並不是外力損壞導致的，如果外力的原因螢幕表層會有破損點，然而他的電視機螢幕好好的並沒有。

介於小張不同意小米官方說法的原因，記者再次電話聯絡小米客服，客服說會具體的跟上級領導反映問題，讓領導儘快給使用者回電。小張說，他願意跟小米官方繼續溝通的，不過時間不要拖得太久，如果錯過了觀看世界盃，那會特別可惜的。

現實生活中，我們也經常遇到這種網購家電無故破損的事，人為損壞和自發損壞的爭議就會成為是否在保修範圍的一個判定標準，很多時候也是很無奈，即使不是自己的原因導致的，也是百口莫辯啊，網上購物雖然便捷，但是無法接觸到實物也是一個缺陷。建議購買大型家電，還是到實體店去購買，看得到摸得著，比較有保障。對於此事，大家怎麼看呢？